Почему Cineplanet, Cinemark и Cinépolis взимают комиссию за покупки на своих сайтах? Indecopi разъясняет, законно ли это

С развитием технологий кинотеатры по всей стране запустили мобильные приложения, чтобы облегчить пользователям доступ к информации о ценах, фильмах и сочетаниях. В течение многих лет потребители могли покупать билеты, не выходя из дома, не переплачивая. Однако в последнее время многие люди жалуются на взимание дополнительной платы за эту услугу. В беседе с La República Мариэла Вильякорта, представитель Директората Национального управления по защите прав потребителей Indecopi, уточнила, законна ли эта мера.,Какие кинотеатры берут комиссию за покупку через свое приложение?,В сообщении на сайте X, бывшем Twitter, один из пользователей сообщил, что Cineplanet взимает дополнительную плату S 3 за покупку билетов через свое мобильное приложение. В комментариях потребители указали, что сталкивались с подобными ситуациями с Cinemark и Cinépolis, Пользователь X сообщает о повышении комиссии на 3 соля при попытке купить билет. Фото: X,Cineplanet ответила на эту публикацию: "Действительно, наш онлайн сбор всегда включал комиссию за онлайн обслуживание, ранее это не было явно показано. Мы находимся в процессе, чтобы сделать это более очевидным на нашем сайте и в приложении для большей прозрачности процесса", - оправдывается Cineplanet. Фото: X,Законно ли взимать такую комиссию? Мариэла Вильякорта, представитель управления Национального управления по защите прав потребителей Indecopi, отметила следующее: "Норма устанавливает, что когда поставщики, в данном случае такие компании, как кинотеатр или любая другая, сообщают цены на продукты или услуги, которые они предлагают потребителям, они должны предоставить информацию об общих ценах, другими словами, о полной цене, которую они собираются взимать за продукт или услугу". Она также подчеркнула, что та же норма устанавливает, что в данном случае запрещено взимать дополнительные суммы к полной цене. Однако было указано, что дополнительные надбавки, отличные от полной цены, могут применяться при условии информирования потребителя. По словам специалиста Indecopi, есть два пути: "Первый - воспользоваться жалобной книгой, которую все кинотеатры обязаны иметь в своих заведениях, или, в качестве альтернативы, виртуально, через свои веб-сайты. Если же вы считаете, что это не тот способ защиты ваших прав, вы можете обратиться в Indecopi, который является альтернативным способом подачи так называемой жалобы", "Эта жалоба имеет другую характеристику, поскольку она ищет решение между кинотеатром и потребителем, но при вмешательстве и посредничестве Indecopi". Кроме того, если вы хотите не только получить решение, но и установить примерную санкцию для такого типа или проанализировать конкретный случай, то соответствующий путь - это подача административной жалобы", - заключил он. "ВАЖНО. La República попыталась связаться с кинотеатрами, чтобы выяснить их позицию по этому делу, но на момент сдачи номера в печать они не ответили. После объявления о дополнительной плате пользователи оставили комментарии, в которых выразили свое раздражение: "С такими мерами лучше искать другие кинотеатры или смотреть фильмы в потоковом режиме", "Похоже, они больше не хотят, чтобы мы пользовались приложением", "Они заразились Cinépolis, который также взимает плату за онлайн-покупки. По-моему, это абсолютная обдираловка", "Точно! Со мной такое тоже случалось с Cinemark. Что происходит с этими сборами?",