Пресс-секретарь Reniec раскритиковала ответ о сбоях в работе приложения для обработки DNI с мобильного телефона: «Конечно, у них много мемов».

Тысячи граждан сообщили о задержках в учреждениях Национального регистра личности и гражданского состояния (Reniec) при выполнении различных процедур, касающихся, в частности, обновления Национального документа, удостоверяющего личность (DNI). В ответ на волнения пресс-секретарь государственного агентства сообщила некоторые подробности проблем. Однако часть ее заявления вызвала раздражение ведущих новостной программы Latina и, конечно, граждан, поскольку, по словам Энджи Моралес, сбои в работе приложения на мобильных телефонах связаны с тем, что у пользователей слишком много мемов или фотографий. В прямом эфире представитель Reniec отметил, что приложения удобны в использовании, но пожилому человеку, который не очень привык к технологиям, придется обратиться за поддержкой к кому-то из членов семьи. Однако, говоря о возможностях мобильных телефонов, Моралес отметил, что у пользователей есть множество пороков в использовании технологий. По словам пресс-секретаря, большинство пользователей приложения имеют телефоны с большим количеством приложений, фотографий и, по большей части, мемов и видео, что влияет на процесс работы приложения: «Приложения удобны для пользователя, но если мобильный телефон забит фотографиями, видео или мемами, ему не хватит ресурсов для корректной работы», - сказал Моралес. Кроме того, он рекомендовал гражданам стереть свои устройства и перезагрузить их, чтобы убедиться, что приложение работает правильно. Этот комментарий не был положительно воспринят ведущими новостей Latina, которые посчитали, что ответ Reniec перекладывает ответственность на пользователей, не затрагивая реальных проблем приложения. Журналисты Latina выразили сомнение в том, что Reniec хочет обвинить граждан в своих собственных недостатках. Фото: YouTube Latina Noticias, Reniec должна взять на себя ответственность за улучшение своего приложения, Педро Тенорио и Алисия Рето, журналисты новостной программы, подвергли сомнению позицию пресс-секретаря, заявив, что Reniec должна улучшить приложение, чтобы не создавать неудобств для граждан. "Нет смысла винить пользователей за сбои в работе приложения. Сервис должен работать хорошо, независимо от возможностей мобильных телефонов«, - сказал Тенорио, добавив, что реакция Reniec была не такой, как ожидалось, особенно после стольких жалоб. »Критика касалась не только сбоев в работе приложения, но и неэффективности обслуживания в агентствах Reniec. По мнению журналистов, граждане не должны нести ответственность за внутренние проблемы учреждения. Они также выразили сомнение в медлительности в обслуживании пользователей, что вызывает разочарование, особенно у пожилых людей, которым приходится терпеть длинные очереди и задержки в процессе: "Это не тот ответ, которого мы, перуанцы, ожидаем. Они должны понять, что система не работает, и нельзя говорить людям, чтобы они звонили, если у дверей учреждения стоит длинная очередь. Они должны быть более эффективными в своем обслуживании, потому что на них поступает много жалоб«, - сказал Ретто. »Обвинять граждан - это не решение, - заявили журналисты, - Reniec, как государственная организация, несет ответственность за предоставление эффективных и адекватных услуг, отвечающих потребностям граждан". В данном случае пользователи выразили свой дискомфорт не только из-за задержек в процедурах, но и из-за сбоев в онлайн- и очной системах. Ренец похож на дом Понтия Пилата, потому что все моют руки. Пресс-секретарь обвиняет граждан в том, что мы не знаем, как проводить процедуры, или что мы часто ходим туда по утрам. Поскольку утром там много людей, они слишком долго их обслуживают. Руководители Reniec забывают, что это государственная организация, принадлежащая государству, и, следовательно, владельцами Reniec являются все перуанцы", - заметил Педро Тенорио. Он добавил, что «граждане не должны подчиняться Reniec, а наоборот, они должны предоставлять качественные услуги». Если у них есть здание, работа, зарплата и все права, которые они заслужили, то это потому, что мы, граждане, платим налоги и оплачиваем их.