«Что-нибудь хорошее, пожалуйста, что-нибудь хорошее», Рикардо Тротти

На этой неделе карикатурист Эль Рото в газете El País точно передал атмосферу. Читатель с лупой в руке, сидящий перед газетой, требует: «Что-нибудь хорошее, пожалуйста, что-нибудь хорошее». Эта сцена отражает то, что чувствуют многие люди. Новости стали токсичными. Насилие, скандалы, конфликты, противостояния, постоянное возмущение. Усталость от этой бомбардировки превратилась в дистанцию, а дистанция — в недоверие. По данным Gallup, доверие к СМИ составляет всего 28 %. Институт Reuters документирует, что 40 % людей избегают новостей, чтобы защитить свое настроение, потому что они вызывают у них стресс или фрустрацию, что совпадает с результатами нескольких биологических исследований и с тем, что Американская ассоциация психологов называет «стрессом от новостей». При длительном воздействии организм выбирает между постоянной настороженностью и эмоциональной отключенностью. Обе эти реакции являются формами самозащиты от постоянного ощущения угрозы. Более тридцати лет в Майами я наблюдаю одно и то же формат телевизионных новостей с трагедиями, авариями и скандалами. Возможно, это эффективная формула для поддержания аудитории и доходов, хотя я сомневаюсь, что она способствует укреплению доверия. В моем случае я не раз задавался вопросом, правильно ли я поступил, эмигрировав с семьей. Я понимаю, как и большая часть публики, что журналистика играет неудобную роль. Показывать проблемы, выявлять недостатки и указывать на то, что не работает, — это часть ее социальной функции. Но то, что воспринимается как токсичное, – это то, что вся реальность представляется как черно-белый контраст, пока публичная дискуссия не становится похожей на политический конфликт, о котором мы сообщаем. И вот тут мы, журналисты и граждане, попадаем в ловушку. Сообщать о проблеме необходимо. Постоянное пребывание в этой проблеме изматывает. Иногда мы, журналисты, приписываем недоверие поляризации, стигматизации профессии, социальным сетям или искусственному интеллекту. Все это имеет влияние. Но это не объясняет всего. В редакциях пробуют различные стратегии для удержания аудитории: корректируют контент, оптимизируют форматы, опираются на технологии. Несколько дней назад я ответил на опрос одного из СМИ, на которое я подписан. Меня спросили, почему я его выбрал, что я потребляю и буду ли я продлевать подписку. Меня не спросили, замечаю ли я предвзятость, предназначен ли контент больше для алгоритмов, чем для читателя, или доверяю ли я его освещению. Они измерили мою коммерческую лояльность, но не мое доверие. Здесь прослеживается некоторая близорукость. Подписка не означает автоматическую лояльность, так же как получение гражданства страны не мешает признавать ее слабости. Когда метрики становятся главным ориентиром, возникает риск спутать объем с доверием. Большее количество подписчиков не означает полное одобрение редакционной политики. Доверие принадлежит другому измерению. Оно качественное. Она укрепляется, когда читатель ощущает интеллектуальное уважение, сбалансированность и глубину; когда он замечает, что редакционная политика не сводится к активизму и что есть готовность показывать нюансы, даже в тех, кого СМИ обычно подвергают сомнению. И, прежде всего, когда независимость от политической и экономической власти является видимой практикой, а не лозунгом. Когда реальность представляется со всеми ее оттенками серого, а не как поле, разделенное на лагеря, читатель перестает чувствовать себя цифрой или случайной реакцией на выборы или катастрофу. Часть доверия восстанавливается, когда гражданин чувствует себя активным субъектом, а не драматическим или статистическим аксессуаром. Тема сложная. Не существует панацеи, которая могла бы обратить вспять растущее недоверие. Рекомендации известны: больше прозрачности, видимые исправления, четкое разделение информации и мнения и больше журналистики, ориентированной на обслуживание. И я думаю, что аудитория просит не меньшей строгости, а меньшей резкости и большего понимания, большего контекста и большей практической пользы для своей жизни. Именно здесь громче всего звучит «что-нибудь хорошее, пожалуйста» Эль Рото.