Indecopi подтверждает штраф в размере 239 680 солей для Interbank за ошибку, в результате которой сберегательные счета клиентов отображались без остатка

Национальный институт по защите конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) подтвердил штраф в размере 44,8 UIT, что эквивалентно 239 680 солей, наложенный на Interbank. Регулирующий орган установил, что банк не своевременно проинформировал своих клиентов о проблемах с приложением. Инцидент, произошедший в мае 2024 года, повлиял на остатки на банковских счетах клиентов Interbank, и в некоторых случаях остаток показывался равным нулю солей. Решение было подтверждено в апелляционной инстанции, в связи с чем административные средства правовой защиты для финансового учреждения были исчерпаны. Interbank оштрафован за непредставление четкой информации после проблем в своем приложении, согласно Indecopi. Специализированная палата по защите прав потребителей Indecopi подтвердила штраф в размере 44,8 UIT в отношении Banco Internacional del Perú S. A. A. (Interbank) после инцидента, произошедшего в его приложении утром 4 мая 2024 года. В тот день пользователи банка сообщили о проблемах со своими балансами. Indecopi установил, что финансовая организация связалась с ними во второй половине дня, поэтому на ответ о сбоях в своих системах у нее ушло около пяти часов. Задержка затронула тысячи потребителей, которые хотели воспользоваться своими банковскими счетами. Таким образом, Interbank не предоставил своим клиентам четкой, достаточной и легкодоступной информации. Indecopi предписывает разработать программу по предотвращению подобных инцидентов в будущем. Кроме того, Interbank должен будет внедрить «Программу соблюдения нормативных требований (compliance)». Таким образом, регулирующий орган стремится предотвратить и устранить подобные операционные сбои, как тот, который произошел в мае 2024 года. В свою очередь, она предусматривает выявление рисков, внедрение передовых практик, внутренних механизмов контроля, независимых аудитов и обучения персонала. В решении также добавляется, что банк должен исправить любые несоответствия в затронутых балансах своих клиентов и предоставить Indecopi подробный список пострадавших потребителей, сумму ущерба и принятые меры. Орган власти будет использовать репрезентативную выборку для проверки соблюдения требований.