Педро Монт, директор Platanitos: «Наша цель — демократизировать моду»

Platanitos, знаменитая перуанская сеть обуви и модной одежды, отмечает более трех десятилетий истории, делая ставку на разнообразие, близость к клиентам и технологические инновации. Ее директор, Педро Монт, поговорил с La República о происхождении бренда, эволюции моды, национальной и международной экспансии и внедрении искусственного интеллекта для улучшения покупательского опыта. Как родилась Platanitos? Platanitos родилась в 1991 году благодаря моей маме. Она работала на обувной фабрике моего деда, бренда Bobby, и решила открыть свой собственный магазин. После двух неудачных попыток ей удалось создать успешную модель с Banana Boutique. Мы привозили модную обувь, которую можно было увидеть на подиумах США и Европы, но по гораздо более доступной цене, напрямую из Китая. Если бы взрыв в Тарата нанес значительный ущерб магазину, мы, вероятно, не говорили бы об истории Platanitos. К счастью, этого не произошло, хотя весь хаос в то время был действительно критическим. Почему было сохранено название «Platanitos»? История названия связана с украшением, которое купил мой отец: деревянным бананом. Он хотел отразить веселую, доступную и свежую моду. Не обязательно связанную с обувью, а с радостью. Поэтому он придумал название Banana, которое затем превратилось в Platanitos. Сегодня это по-прежнему свежее название, которое подходит ко всем нашим категориям, помимо обуви. Какова текущая мода в Platanitos? Мода постоянно меняется, она не статична. Сегодня люди предпочитают повседневную обувь даже для сочетания с формальной одеждой, такой как блейзеры. На лето мы делаем ставку на обувь с камнями и натуральными цветами. Мода имеет срок годности, даже более короткий, чем у некоторых продуктов питания, поэтому мы всегда должны адаптироваться к тому, что работает, к тому, что становится модным, и предвосхищать изменения. Чем Platanitos отличается от других брендов? Я считаю, что наше большое преимущество — это разнообразие. В то время как другие обувные магазины могут иметь от 100 до 200 моделей, мы предлагаем более 600. Таким образом, вероятность того, что клиент найдет то, что ему нравится и что соответствует его стилю или тому, что он хочет выразить с помощью моды, довольно высока. Кроме того, у нас есть платформа Recicla, которая позволяет перепродавать продукты, которые вы больше не используете. Мы предоставляем вам полный кредит для использования в Platanitos или, если вы предпочитаете, перечисляем его на ваш банковский счет. Таким образом, мы помогаем заботиться об окружающей среде и лучше использовать продукты. Как вы справляетесь с расширением в провинции? Для нас очень важно охватить всю страну. С platanitos.com люди в провинции имеют такой же выбор и цены, как и в Лиме, и обычно получают свой заказ в течение 24 часов. Кроме того, мы открываем магазины в небольших городах, таких как Чепен, чтобы клиенты могли легко обменять или вернуть товары. Раньше, чтобы обменять товар, нужно было отправить его с родственником в другой город; теперь это гораздо проще. Как вы относитесь к мелким предпринимателям? Мы не рассматриваем их как конкурентов, а как союзников. Мы открыли нашу платформу, чтобы они могли предлагать свои товары на национальном уровне. Например, к нам присоединились бренды одежды из Гамарры, и у них все очень хорошо получается, потому что мы занимаемся логистикой и дистрибуцией. Им нужно только сосредоточиться на продвижении и рекламе своего продукта, а мы позаботимся о том, чтобы он попал во все уголки Перу. Как вы используете искусственный интеллект в Platanitos? Искусственный интеллект помогает нам в нескольких областях. Во-первых, он помогает очень подробно описывать продукты. Например, он идентифицирует определенные цвета или уникальные детали в кроссовках, которые человек мог бы упустить. Во-вторых, он улучшает поиск: теперь клиенты могут искать в разговорном стиле, например, «кроссовки, которые носил такой-то игрок в таком-то матче», и ИИ понимает это и находит. Мы также экспериментируем с Holobox, 3D-коробкой, которая имитирует присутствие консультанта в магазине и позволяет виртуально просматривать и пробовать продукты. Как это улучшает логистику и дистрибуцию? Наше программное обеспечение для управления запасами позволяет любому магазину функционировать как центр дистрибуции. Таким образом, заказ может быть отправлен из магазина, расположенного ближе всего к клиенту, что сокращает время и затраты. Мы даже делим комиссию между магазином, который продает товар, и магазином, который его отправляет. Это сильно отличается от централизованных моделей, таких как Amazon или Temu; наши товары уже распределены по всей стране, и мы хотим использовать это для их эффективной ротации. Каковы планы Platanitos на будущее? Мы укрепили свои позиции в Перу, продолжаем органично расти и также продвигаемся в Чили. В настоящее время у нас 95 магазинов в Перу и 6 в Чили, и мы планируем завершить год с 100 магазинами в Перу и 10 в Чили, всего 110. Кроме того, мы хотим демократизировать моду за пределами розничной торговли, предлагая наше программное обеспечение для управления запасами другим магазинам бесплатно, чтобы они могли эффективно и быстро использовать свои запасы. Есть ли у вас какое-то заключительное сообщение для клиентов? Мы продолжаем расти в категориях, географии и технологиях. Наша цель — демократизировать моду, донести ее до самых отдаленных уголков страны. Мы открываем магазины в небольших городах и разрабатываем такие решения, как цифровые шкафчики для быстрого получения товаров. Мы хотим, чтобы каждый человек, независимо от места проживания, имел легкий и быстрый доступ к качественным товарам.