SBS вводит новые обязательства для финансовых организаций: они должны своевременно оповещать о происшествиях, затрагивающих интересы клиентов. Что изменится?

Управление по надзору за банковской деятельностью, страхованием и пенсионными фондами (SBS) утвердило новые обязательства для финансовых организаций с целью усиления защиты пользователей банковской системы. Эти изменения были официально закреплены Постановлением SBS № 01741-2026, опубликованным в «Официальном вестнике» «Эль-Перуано», которое вносит поправки в нормативные акты, регулирующие рыночное поведение, а также комиссии и расходы в финансовой системе. Среди основных положений — обязательство своевременно информировать клиентов о событиях, которые могут нанести им ущерб, таких как перебои в работе каналов обслуживания, инциденты в сфере кибербезопасности, затрагивающие их интересы, или ситуации, приводящие к убыткам по остаткам на их счетах или кредитных линиях. SBS обязывает информировать о происшествиях, затрагивающих интересы клиентов. Постановление предусматривает, что финансовые учреждения должны сообщать пользователям о любых событиях, которые могут повлиять на их операции или нанести ущерб. К ним относятся перебои в работе каналов обслуживания, инциденты в сфере кибербезопасности, затрагивающие клиентов, а также события, приводящие к ущербу для остатков на счетах или кредитных линиях. Уведомление должно быть распространено через средства массовой информации в течение 24 часов с момента получения информации о событии. ,В случаях, не связанных с перебоями в работе каналов обслуживания, финансовые организации должны в течение 10 рабочих дней проинформировать пользователей о случившемся и о мерах, принятых для устранения ситуации.,Новые правила заключения договоров на финансовые продукты и погашения обязательств. Нормативный акт предусматривает, что финансовые организации должны разрабатывать и продвигать свои продукты и услуги с учетом целевой аудитории, на которую они ориентированы. ,Кроме того, в ней установлены требования к заключению договоров на финансовые продукты, гарантирующие независимость различных услуг, прозрачность, свободу выбора пользователя и отслеживаемость его согласия.,При заключении договоров через цифровые каналы организации должны предоставлять четкую, заметную и легкодоступную информацию, способствующую принятию осознанных решений. Кроме того, если погашение обязательства осуществляется в организации, отличной от кредитора, организация, получающая платеж, должна заранее сообщить о назначении платежа и размере применимой комиссии, если таковая имеется. ,В постановлении также предусмотрено, что кредитор не вправе взимать комиссию за платежи, осуществляемые через собственные каналы., Индивидуальное обслуживание и бесплатные подтверждения. В рамках приведения норм рыночного поведения в соответствие с законами № 31601 и № 32327 Государственное управление банковского надзора (SBS) постановило, что финансовые организации, располагающие системами автоматизированного обслуживания, также должны предлагать пользователям возможность индивидуального обслуживания., Кроме того, организации будут обязаны выдавать или предоставлять бесплатно по запросу пользователя подтверждение погашения просроченной задолженности в течение не более семи рабочих дней, что является частью новых мер, направленных на усиление защиты клиентов финансовой системы.