87% банков в Латинской Америке увеличили свои расходы на цифровые технологии, но только 35% применяют искусственный интеллект.

В условиях жесткой конкуренции на финансовом рынке, который становится все более цифровым, банки Латинской Америки и Карибского бассейна решили увеличить свои инвестиции в технологии. Согласно пятому изданию Латиноамериканского исследования цифрового банкинга, подготовленного уругвайской транснациональной компанией Infocorp, 87 % банков региона увеличили свои расходы на цифровую трансформацию в 2024 году, а 44 % планируют увеличить их еще больше в 2025 году. Отчет, основанный на опросе более 100 руководителей финансовых учреждений из 17 стран, дает точную картину: банки добились ощутимых успехов в области цифровизации, но по-прежнему сталкиваются с внутренними структурными барьерами, которые замедляют их трансформацию. «Хотя цифровизация банковского сектора уже не является опцией, по-прежнему существуют серьезные внутренние проблемы, связанные с организационной культурой, эффективной персонализации и гибкой адаптации к изменениям в регулировании», — предупреждает Ана Инес Эчаваррен, генеральный директор Infocorp, в своем заявлении. Достижения и пробелы. Среди достижений 82 % банков позволяют открывать счета полностью онлайн, 68 % предлагают цифровые потребительские кредиты, а 58 % зарегистрировали рост числа цифровых клиентов. Однако когда речь заходит о более сложных технологиях, таких как искусственный интеллект (ИИ) или машинное обучение, разрыв между намерениями и их реализацией становится очевидным. Восемь из десяти руководителей банков считают, что эти инструменты будут играть ключевую роль в повышении операционной эффективности и предоставлении персонализированных услуг, но только 35 % из них внедрили их. «Мы видим, что ключом к успеху будет предоставление персонализированного и интеллектуального цифрового опыта с использованием ИИ и анализа данных», — объясняет Эчаваррен. Что сдерживает инновации? Сопротивление изменениям исходит не от клиентов и не от регулирующих органов, хотя 45 % опрошенных считают изменения в нормативных требованиях серьезным вызовом. Основное препятствие находится внутри компании: 28% руководителей указывают на внутреннюю культуру как на главный барьер для внедрения новых технологий, опережая такие факторы, как технологическая инфраструктура (23%) или бюджет (20%). «Цифровая трансформация требует в первую очередь преодоления внутреннего сопротивления, а не технических или финансовых проблем», — заключает исследование. В этом контексте, хотя 85% организаций уже сотрудничают с финтех-компаниями для ускорения своей цифровизации, 12% сопротивляются открытости и предпочитают сохранять традиционные структуры. То же самое происходит с моделью Open Banking, которая в большинстве случаев все еще находится на ранних стадиях внедрения из-за операционной и стратегической неопределенности. Несмотря на вызовы, региональные банки уже изучают новые возможности для роста: 39% оценивают модель Banking as a Service (BaaS), а 27% ищут партнерства с финтех-компаниями для разработки цифровых продуктов. По словам Эчаваррена, основная стратегия направлена на создание экосистем сотрудничества, а не на самостоятельную конкуренцию. «Полностью цифровой мобильный опыт станет козырем, независимо от предлагаемых продуктов», — заявляет генеральный директор Infocorp. По информации Bloomberg.