Южная Америка

Roky's сделал заявление после санкции Indecopi за отсутствие кремов в рекламе курицы-гриль, предлагаемой в Yape

Roky's сделал заявление после санкции Indecopi за отсутствие кремов в рекламе курицы-гриль, предлагаемой в Yape
Компания Roky's выступила с заявлением в связи с санкциями, наложенными Indecopi за то, что она не доставила кремы, соответствующие акции на курицу-гриль, предлагаемой через Yape. В своем заявлении компания объяснила, что 29 ноября 2024 года, когда клиент запросил акцию, произошел промах из-за неопытности сотрудников магазина, которые не доставили кремы, обычно сопровождающие блюдо. Кроме того, Roky's отметила, что во избежание подобных ситуаций в будущем в организации были приняты меры по исправлению ситуации. Проверьте в этой заметке полное коммюнике и санкции Indecopi к этой сети куриных магазинов за недопоставку кремов потребителю, который отправился покупать курицу-гриль в этой компании, Roky's не поставила кремы в рекламе курицы-гриль потребителю, что произошло? 29 ноября 2024 года перуанский потребитель по имени K.M.C.C. подал жалобу в Indecopi после того, как столкнулся с нарушением в промо-акции курицы-гриль с картофелем, предлагаемой сетью ресторанов Roky's. Потребительница заплатила 44,90 американских долларов через цифровой кошелек Yape за рекламируемую акцию, но когда она пришла в ресторан, в заведении ей отказались дать кремы, которые обычно сопровождают это блюдо. В связи со сложившейся ситуацией потребитель подал официальную жалобу в Indecopi, которое завело дело № 2835-2024 PS3, начав расследование возможного нарушения. В своем окончательном решении, вынесенном 3 марта 2025 года, агентство пришло к выводу, что компания Inversiones Tomás Valle S.A.C., владелец сети ресторанов Roky's, нарушила обязанность соответствия, предусмотренную статьей 19 Кодекса защиты и охраны прав потребителей. Indecopi установил, что сеть ресторанов не обеспечила надлежащего обслуживания, исключив из заказа кремы - элемент, который потребители ожидают получить как часть блюда. 3 марта 2025 года Indecopi вынесла окончательное решение, в котором установила, что сеть ресторанов Roky's через свою компанию Inversiones Tomás Valle S.A.C. допустила ошибку, не поставив кремы, которые обычно сопровождают блюдо из курицы-гриль в рамках рекламной акции, и получила выговор в соответствии с Кодексом защиты и охраны прав потребителей. Кроме того, компании Roky's было предписано доставить блюдо с курицей-гриль в исходном состоянии, включая кремы, и оплатить истцу расходы на процедуру. Кроме того, в рамках санкций Indecopi предписал внести компанию Inversiones Tomás Valle S.A.C. в Реестр нарушений и санкций сроком на четыре года. Эта мера влияет на репутацию Roky в органах по защите прав потребителей в Перу. Наконец, если компания не выполнит корректирующие меры, ей может грозить принудительный штраф, размер которого не будет меньше одного Unidad Impositiva Tributaria (UIT), в соответствии с действующими правилами. Что заявила компания Roky's после санкции Indecopi за недоставку кремов потребителю? В своем заявлении Roky's указал, что «в данном случае 29.11.2024 г. г-жа К.М.К.К. обратилась в наш магазин, чтобы запросить акцию через приложение Yape. По незнанию сотрудников магазина, при покупке одной только курицы-гриль (предложение Yape) кремы не были доставлены, в связи с чем наша служба поддержки клиентов принесла извинения и приняла соответствующие меры по данному вопросу». Кроме того, он добавил, что «меры по исправлению ситуации были приняты незамедлительно, и в дополнение к периодическому обучению, которое наша компания предлагает всем своим сотрудникам для достижения оптимальных результатов в работе по обслуживанию клиентов, проводятся вводные беседы, которые ведут ответственные сотрудники нашей компании, с целью обеспечения в каждом магазине инструкций, чтобы они выполнялись без ограничений»., Присоединяйтесь к нашему каналу со своего мобильного телефона и получайте самые важные новости из Перу и мира в режиме реального времени.