Indecopi наложил штраф в размере более 16 000 солей на авиакомпанию Latam за дискриминацию пассажирки с параплегией в Арекипе.

Пассажирка Патрисия Лосада Гамеро, страдающая физическими ограничениями из-за параплегии, должна была в октябре 2024 года сесть на рейс LATAM 2349 авиакомпании LATAM Airlines, направлявшийся в Лиму. В связи со своим состоянием она имела право на преференциальное обращение, которое включало в себя право первой посадки в самолет и освобождение от необходимости стоять в очереди. Однако, несмотря на то, что пассажирка сообщила персоналу компании о своем состоянии и необходимости помощи, авиакомпания не уделила приоритетного внимания ее посадке. В результате она более получаса простояла на холоде у трапа самолета. Авиакомпания объяснила, что задержка была вызвана отсутствием удлинительных ремней, необходимых для перевозки пассажирки в кресле по проходу. Это упущение привело к тому, что Комиссия регионального отделения Indecopi в Арекипе (ORI Arequipa) в первую очередь наказала LATAM за то, что она не предоставила преференциальное обращение гражданке с параплегией во время полета. Наложенный штраф составил 3 UIT, что эквивалентно 16 050 солей. Кроме того, компании было предписано в течение не более 15 рабочих дней провести обучение сотрудников, ответственных за приоритетную посадку в аэропорту Арекипы. LATAM Airlines должна будет выплатить более 16 000 солей за дискриминацию пассажирки с параплегией. Indecopi оштрафовала Latam за то, что она не предоставила преференциальное обслуживание при посадке на самолет Патрисии Лосаде, пассажирке с параплегией. Это упущение нарушило положения Закона № 29571 «Кодекс о защите и охране прав потребителей». После 30 минут ожидания на холоде за пределами самолета пассажирка была перевезена. Кроме того, пользовательница заявила, что кресла для ее перевозки не соответствовали требованиям безопасности, что ей было выделено неподходящее место, что она потеряла 300 долларов США, что она не получила немедленный доступ к своей сумке и не получила подтверждение своей жалобы. Однако Indecopi постановил, что эти факты не были доказаны. Что касается штрафа, то санкция в размере 16 050 солей может быть уменьшена на 25 %, если компания уплатит сумму до истечения срока обжалования и не подаст апелляцию в соответствии со статьей 113 Закона 29571.