Супервайзер колл-центра GSS осужден за жестокое обращение: "Никто не уходит на перерыв, не оставив мне свои продажи".

В видеоролике TikTok супервайзер компании GSS (Global Sales Solutions) был осужден за домогательства к работникам. Ролик был записан предполагаемым сотрудником этой испанской компании, предоставляющей услуги колл-центра в Перу. В связи с этим Национальная инспекция труда (Sunafil) объявила, что проведет проверку компании на предмет соблюдения трудовых прав сотрудников. На видеозаписи слышно, как супервайзер колл-центра Милуска Мерседес Роа Руис допрашивает группу сотрудников за невыполнение плана продаж. Он также поставил им условие, что они выйдут на перерыв, как только покажут ему сделанные продажи. В видеоролике Роа Руис задает вопросы команде и подчеркивает, что не потерпит, чтобы они ушли с работы, не сделав продаж. "Я не позволю им уйти в ноль, потому что это моя продажа. И я даю им это понять. Если им есть что сказать, они говорят это мне. Я говорю совершенно ясно: мне нужны мои продажи. Сегодня никто не сломается, пока не начнет оставлять мне свои продажи. Все оставляют мне свои продажи и, оставив их, уходят на перерыв", - говорит она. Она также сообщила, что в тот же день уволит одного из своих менеджеров из-за неудовлетворительных результатов. "Энди теперь будет передавать мне рейтинг того, у кого больше всего отмененных (продаж). Сегодня я собираюсь "спуститься" к консультанту (...). Я не хочу, чтобы кто-то еще ушел с продажей. Никого. Чтобы продавать мне каждый день. Ваша одна продажа мне не подходит", - сказал он. La República связалась по телефону с компанией GSS и посетила ее офис, расположенный на окраине Лимы, чтобы получить заявление о защите; однако на момент сдачи номера в печать ни одна из компаний не ответила на запрос. Официальные линии не отвечали, а присутствовавшие в штаб-квартире работники сообщили, что представителей компании на территории нет. Центр обработки вызовов GSS находится в Серкадо-де-Лима, на улице Карабая. Фото: La República Bárbara Mamani,Sunafil отреагировала на жалобу на руководителя колл-центра GSS,После жалобы Sunafil распространила через свои сети официальное заявление, в котором сообщила, что инициировала проверку компании "для детальной оценки штатного расписания, рабочего времени, графиков, включая аспекты, связанные с перекурами и контролем, а также учета посещаемости". Заявление компании "Сунафил" по жалобе на руководителя ГСБ. Фото: Twitter Sunafil,Стоит отметить, что в 2020 году на другого супервайзера того же колл-центра написала донос сотрудница. Она утверждала, что ее координатор заставлял молодых людей работать более семи часов подряд. ",