Indecopi наложила 500 штрафов на 17 финансовых организаций за несанкционированные списания с кредитных карт: что делать, если вы стали жертвой?

Национальный институт по защите конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) призвал потребителей незамедлительно принимать меры в случае утери, кражи или неправомерного использования своих кредитных или дебетовых карт, чтобы избежать более серьезных финансовых убытков. Ведомство напомнило, что у пользователей есть механизмы для сообщения о неизвестных операциях и требования проведения соответствующего расследования со стороны финансовых учреждений. Кроме того, оно сообщило, что в период с 2025 по 2026 год наложило 500 санкций на 17 поставщиков финансовой системы за нарушения, связанные с нераспознанными операциями по кредитным картам. Эти окончательные решения включали 365 предупреждений и 135 штрафов на общую сумму 502,8 UIT, что эквивалентно 2 765 400 солей. Неузнанные расходы: первые шаги для защиты денег. При обнаружении неузнанных расходов, подозрительных переводов или банковских операций, которые пользователь не совершал, Indecopi рекомендует немедленно заблокировать карту и связанные с ней цифровые каналы. Для этого потребитель должен связаться со своим финансовым учреждением и запросить приостановку действия карты, интернет-банкинга и других связанных услуг, таких как цифровые кошельки. Учреждение также рекомендует запросить код блокировки и точно зафиксировать дату и время проведения этой процедуры. Эта информация может оказаться полезной при подаче возможных претензий или проведении расследований, связанных с неизвестными операциями. Претензии к финансовым учреждениям и ответственность банка. Indecopi рекомендует проверять банковские операции и собирать доказательства, касающиеся спорных операций. К ним относятся скриншоты, сообщения, электронные письма и любые другие материалы, которые позволяют обосновать претензию. Затем потребитель должен подать претензию в соответствующее финансовое учреждение. Как напомнила организация, банк обязан расследовать дело и предоставить ответ в течение максимум 15 рабочих дней. Кроме того, она указала, что когда операция совершается после блокировки карты, ответственность несет финансовая организация в соответствии с действующим законодательством. Санкции Indecopi и каналы обслуживания потребителей. Потребители также могут бесплатно подать жалобу в Indecopi лично, по телефонам 224-7777 и 0800-4-4040 для провинций или через сервис Reclama Virtual. С помощью этого механизма стороны могут прийти к решению путем примирения. В случае, если не удается достичь удовлетворительного соглашения или если потребитель считает, что его права были нарушены, он может подать жалобу на финансовую организацию. Indecopi уточнило, что в случае подтверждения нарушений законодательства о защите прав потребителей организация, в отношении которой поступила жалоба, может быть подвергнута санкциям. Кроме того, ведомство рекомендовало регулярно проверять банковские операции, настроить оповещения о транзакциях и не передавать пароли или проверочные коды третьим лицам, поскольку многие мошеннические схемы начинаются с поддельных звонков, сообщений или ссылок.