Yape мог потерпеть неудачу до 3 раз: Генеральный директор Credicorp рассказывает историю самого успешного цифрового кошелька в Перу

Yape - одно из самых популярных финансовых приложений в Перу, миллионы пользователей ежедневно используют его для быстрых и безопасных платежей. Этот цифровой кошелек, разработанный Банком Кредито Перу (BCP), произвел революцию в способах управления транзакциями тысяч перуанцев, облегчив обмен денег без необходимости использования наличных. Однако путь к успеху был нелегким. Джанфранко Феррари, генеральный директор Credicorp, рассказал в интервью YouTube-каналу Guru Motivation, что приложение как минимум трижды оказывалось на грани провала, и только благодаря упорству и стратегии адаптации платформе удалось закрепиться на перуанском рынке. «Концепция Yape возникла в условиях, когда перуанская экономика сильно зависела от наличных денег. Эта зависимость порождала проблемы безопасности и высокие операционные расходы как для потребителей, так и для финансовой системы. Учитывая эту проблему, BCP начал «войну с наличными», целью которой было сокращение использования наличных денег за счет доступных цифровых альтернатив. История Yape началась в 2016 году в рамках инициативы Banco de Crédito del Perú (BCP) по продвижению финансовой инклюзивности в стране. В своих первых попытках банк стремился поощрять использование дебетовых и кредитных карт вместо наличных. Однако эта программа имела свои ограничения, поскольку многие малые предприятия и пользователи предпочитали работать с наличными из-за отсутствия инфраструктуры для приема карт. Именно тогда Джанфранко Феррари обнаружил возможность. Во время личного опыта, когда у него не было наличных денег и он не мог оплатить такси картой, он увидел потенциал мобильного телефона в качестве платежного средства. Так родилась идея создать приложение, которое позволило бы пользователям отправлять и получать деньги со своего телефона без необходимости использования карты или наличных. Какие три случая могли привести к провалу Yape? По словам генерального директора Credicorp, на протяжении всего развития Yape был близок к исчезновению в три критических момента. Первый случай произошел на начальном этапе, когда приложение было ориентировано на студентов университета, чтобы привлечь молодую аудиторию, но первоначальный подход не дал ожидаемых результатов, что привело к ряду корректировок в стратегии: «Когда мы запустили его в первый раз, оно провалилось. Я не помню, давали ли мы S10 или S50 каждому студенту, если он скачивал Yape. Все скачали его, и первые три дня были транзакции, пока не закончились деньги и он не перестал работать. Этот опыт стал важным уроком для команды, которая решила перенаправить свои усилия на более широкую аудиторию, особенно на предпринимателей и мелких торговцев, которые нашли в приложении полезный инструмент для управления своими транзакциями. Второй кризис случился, когда ответственность за Yape перешла к команде, отвечающей за традиционные платежные средства БЦП. В то время, по сравнению с другими, более устоявшимися видами бизнеса банка, приложение было лишь небольшой экспериментальной инициативой, поэтому оно не получило должного внимания и ресурсов, необходимых для развития. Третий рискованный момент возник, когда BCP попытался использовать собственную филиальную сеть для продвижения Yape и обучения пользователей его использованию. Эта стратегия встретила внутреннее сопротивление, поскольку население, как правило, очень осторожно относится к деньгам: «Но мы учились на этом пути и несколько раз преодолевали препятствия. Вы никогда не перестаете учиться и быть любопытными», - добавил он. „Yape произвел революцию в том, как люди делают покупки в Перу, и изменил привычку постоянно пользоваться наличными“. Фото: трансляция Yape. На сегодняшний день Yape зарекомендовал себя как самый успешный цифровой кошелек в Перу, достигнув почти 17 миллионов зарегистрированных пользователей, из которых около 12 миллионов являются активными пользователями, по словам генерального директора Credicorp. Среднестатистический пользователь Yapero использует приложение около 45 раз в месяц, что говорит о том, что этот инструмент стал неотъемлемой частью финансовой рутины миллионов людей: «Мы провели исследование, в ходе которого пообщались с пользователями, и некоторые из них сказали, что мы решили их жизнь, потому что они живут в Пуэнте-Пьедра, а их мать живет в Вилья-эль-Сальвадор, и много раз ей приходилось привозить им деньги, а теперь она уже помогает им. Так что вы понимаете, что решаете множество повседневных проблем в жизни людей, и это часть успеха бизнеса - улучшать жизнь общества и страны», - сказал он,