Женщина жалуется в Indecopi, что банк не хочет возвращать ей деньги, снятые с банкомата

Пользовательница сообщила в Indecopi о том, что 20 мая 2024 года банк BBVA не выдал ей часть денег из банкомата в Пьюре. Банк отказался вернуть недостающую сумму, что побудило женщину подать официальную жалобу 31 мая. Indecopi инициировала процедуру административных санкций в отношении BBVA, что может иметь последствия для финансового учреждения. 31 мая 2024 года пользовательница подала официальную жалобу, и Indecopi инициировала процедуру административных санкций в отношении BBVA. Эта ситуация привела к расследованию, которое может иметь последствия для банка. 20 мая 2024 года гражданин подошел к банкомату, расположенному по адресу Avenida Loreto 779 в Пьюре, с намерением снять 320 долларов. По словам заявителя, банкомат выдал только десять купюр по 20 долларов каждая на общую сумму 200 долларов. Сразу после этого устройство дало сбой, закрыв решетку и издав необычный звук. Женщина рассказала, что, осознав ситуацию, она обратилась с жалобой в банк BBVA. Однако ее жалоба была отклонена, что заставило ее предпринять дальнейшие действия. 31 мая она подала жалобу в Indecopi, утверждая, что кассир неправомерно удержал ее деньги. В своей жалобе он потребовал вернуть ему недостающие 120 долларов США и возместить расходы, связанные с этим процессом. Какие действия предпринял Indecopi в отношении BBVA, Indecopi, получив жалобу, решил начать процедуру административного наказания в отношении BBVA. Постановлением от 12 июня 2024 года регулирующий орган определил наличие достаточных доказательств для расследования предполагаемого нарушения статей 18 и 19 Кодекса защиты и охраны прав потребителей, которые устанавливают, что должно быть соответствие между тем, что потребитель ожидает, и тем, что он или она фактически получает, исходя из того, что было бы предложено. В нем также говорится, что поставщик несет ответственность за пригодность и качество предлагаемых продуктов и услуг, и у BBVA есть пять рабочих дней с момента уведомления о решении, чтобы представить свои аргументы и доказательства, которые он считает важными. Кроме того, в своем постановлении Indecopi запросил у банка BBVA копию счета наличности и видеозаписи системы безопасности банкомата, в котором якобы было произведено снятие денег. Что такое Indecopi? Национальный институт защиты конкуренции и интеллектуальной собственности (Indecopi) - это перуанская государственная организация, занимающаяся продвижением и защитой свободной конкуренции и прав потребителей. В его задачи входит контроль за соблюдением нормативных актов, касающихся защиты прав потребителей, честной конкуренции и интеллектуальной собственности. Indecopi имеет несколько направлений и механизмов для приема и рассмотрения жалоб от потребителей, которые считают, что их права были нарушены. Среди его основных функций - разрешение споров между потребителями и поставщиками, а также наложение санкций при выявлении нарушений действующих норм",