Путешествия изменились, и страхование тоже: что сегодня означает защита здоровья, инвестиций и имущества

За каждой поездкой стоят авиабилеты, отели, экскурсии, аренда автомобилей, входные билеты и бронирования, которые зачастую оплачиваются за несколько месяцев до отправления. Для семьи, компании или студента такое планирование может означать значительные вложения. Когда возникает непредвиденная ситуация, под угрозой может оказаться не только возможность продолжить поездку, но и вложенные средства. С этой точки зрения компания Urban Global Travel предлагает рассматривать страхование не только как средство оказания медицинской помощи, но и как инструмент комплексного управления рисками и защиты имущества. К этому добавляются экстремальные погодные явления, геополитическая напряжённость, отмены рейсов и более сложные маршруты. Для компании инновации заключаются не только во внедрении технологий, но и в разработке более качественных продуктов, упрощении процессов и лучшем понимании потребностей каждого путешественника. Расширение предложения, в свою очередь, ставит перед нами еще одну задачу: путешественник должен понимать, что именно он приобрел. Цена или максимальная сумма медицинской помощи сами по себе не отражают полный объем покрытия. Важную роль играют также лимиты, исключения, условия и процедуры, необходимые для использования страхового покрытия. Сумма, которая на первый взгляд кажется высокой, может оказаться недостаточной по сравнению с реальной стоимостью непредвиденной ситуации в определенных местах назначения. Этот разрыв между возможной стоимостью инцидента и максимальным лимитом заключенного страхового покрытия является для компании одной из наименее заметных переменных при сравнении цен. «Продажа страховки не должна сводиться лишь к оформлению полиса. Она должна подразумевать предоставление консультаций. Задача не заканчивается с подписанием договора: нужно понять, какая часть риска действительно была перенесена на страховку, а какая часть риска остается на плечах путешественника», — заявил Фелипе Хэм, директор Urban Global Travel. По мнению Хэма, семья, отправляющаяся в отпуск, не обязательно сталкивается с теми же потребностями, что и часто путешествующий бизнесмен, студент, проводящий несколько месяцев в другой стране, профессиональный спортсмен или любитель приключенческого туризма. По мнению Фиореллы Оливони, директора Urban Global Travel, цель заключается не в том, чтобы превратить путешественника в специалиста по страхованию, а в том, чтобы предоставить ему достаточно информации для понимания того, что он приобрел, какие ситуации охватывает его страховое покрытие и что ему следует делать, если понадобится воспользоваться им. «Прозрачность не должна быть конкурентным преимуществом. Она должна быть базовым условием продукта», — отметила она. По её мнению, большая ясность позволяет уменьшить количество недоразумений и ложных ожиданий в случае наступления страхового случая. «Эта услуга не может рассматриваться как дополнение к страховке. Она является частью страховки», — добавила Оливони. Когда человек находится в стационаре или сталкивается с критической ситуацией вдали от дома, важную роль играют не только договорное страховое покрытие, но и поставщики услуг, международная координация и оперативность реагирования. Искусственный интеллект также начал внедряться в различные процессы отрасли. Он может помочь в анализе информации, автоматизации задач, выявлении закономерностей, облегчении взаимодействия с путешественниками и ускорении обработки страховых случаев и возмещений. Он также может изменить то, как потребители ищут и сравнивают варианты: перед поездкой он может помочь определить потребности; во время поездки — ускорить доступ к информации и помощи; а после — упростить административные процедуры. Среди этих применений есть одно, которое напрямую затрагивает проблему охвата страхового покрытия: систематизация сложной информации и облегчение сравнения вариантов перед заключением договора. Однако в Urban Global Travel понимают, что технология не заменяет человеческий опыт в сложных случаях. По словам Хама, «будущее будет цифровым, да. Но оно также будет человеческим». В ситуациях, требующих опыта, эмпатии и способности принимать решения, человеческий фактор по-прежнему играет центральную роль. Автоматизация повторяющихся задач может освободить время, чтобы сосредоточиться на этих более сложных ситуациях. «Дело не в том, чтобы выбирать между технологиями и людьми», — заявил Хэм, — а в том, чтобы «использовать технологии для того, чтобы люди могли предоставлять более качественные услуги». Компания Urban Global Travel считает, что такая трансформация также требует большей ответственности со стороны компаний и посредников: лучше объяснять и консультировать, обеспечивать большую прозрачность и быть готовыми реагировать, когда происходит непредвиденная ситуация. «Страхование путешествий не следует оценивать по тому, что оно обещает на момент заключения договора. Его следует оценивать по тому, что оно делает, когда путешественнику это действительно нужно», — заключил Оливони.