Santander Private Banking opens its Golf Center and relaunches its service model for high net worth clients

Банк Santander открыл в Монтевидео свой новый центр Private Banking Golf, пространство, созданное для сопровождения развития сегмента клиентов с высоким уровнем дохода и консолидации более персонализированной, эксклюзивной и комплексной модели обслуживания. Расположенный по адресу Bulevar Artigas 380 напротив гольф-клуба, центр является частью более широкой стратегии инвестиций в инфраструктуру, таланты и ценностные предложения со стороны банка в Уругвае, которая включает в себя другие центры обслуживания частного банковского бизнеса в Карраско, Пунта-дель-Эсте и Сальто. Мероприятие, состоявшееся в прошлую среду, 17 декабря, собрало клиентов, деловых партнеров, сотрудников различных подразделений учреждения и представителей СМИ. Торжественное открытие включало приветственный коктейль, живую инструментальную музыку и экскурсию по помещениям особняка, который был отремонтирован в соответствии с глобальными стандартами Santander Private Banking и теперь предлагает более уютную, просторную и приватную обстановку. «Private Banking — это очень ценный сегмент для Santander, и эта трансформация — явная ставка на этих клиентов», — пояснила Андрейна Рукс, глава Private Banking в Santander Uruguay, говоря о перезапуске модели. По ее словам, новое предложение основано на четырех принципах: модели обслуживания, комплексном предложении продуктов, экосистеме уникальных впечатлений и преимуществ, а также доступе к глобальной сети Santander Group. В этом контексте Центр гольфа является первым ощутимым результатом более широкого процесса. «Это первый центр, который мы открываем в соответствии с новым стандартом, но он не будет единственным. В ближайшее время мы перезапустим центры в Карраско и Пунта-дель-Эсте», — сообщила руководительница. По ее словам, эта инициатива сочетает в себе глобальный импульс группы с разработкой, созданной в Уругвае с учетом особенностей и ожиданий местного рынка. С точки зрения Private Banking, основное внимание уделяется сопровождению все более искушенных клиентов, которые требуют комплексных решений по управлению капиталом и более тесных отношений со своим банкиром. «Мы стремимся к более высокому стандарту, который клиенты могут ощутить и оценить, с индивидуальным, эксклюзивным и комплексным обслуживанием», — резюмировала Рукс. В этой связи он подчеркнул важность постоянной обратной связи посредством измерения удовлетворенности как ключевого фактора для улучшения качества обслуживания во всех точках взаимодействия с банком. Обновление физического пространства также отвечает этой цели. Реконструкция центра позволила создать более просторные и удобные помещения с соблюдением глобальных стандартов дизайна и «внешнего вида» для частного банковского обслуживания. «Это не просто реконструкция, а первый значительный шаг к новой модели, которая выходит далеко за рамки пространства», — заявила руководитель. Стратегическое видение было подчеркнуто Гонсало Бава, финансовым директором Santander Uruguay, который выделил компонент доверия и долгосрочности, лежащий в основе инвестиций. «Мы решили сохранить и отремонтировать этот дом как явный знак нашей приверженности. Доверие клиентов — это то, что побуждает нас продолжать преобразования и инвестировать в Уругвай», — сказал он. Бава подчеркнул, что модель частного банкинга группы основана на индивидуальном подходе, открытой архитектуре инвестиций с продуктами от самых простых до самых сложных, эксклюзивных преимуществах и опыте, а также доступе к международной платформе. «Существует конкуренция и региональные банки, но сочетание комплексного частного банкинга и транзакционного банкинга, которое мы предлагаем, является нашим преимуществом», — отметил он. Santander стремится укрепить предложение, которое сочетает в себе надежность международного банка с глобальным присутствием и близость местных команд с глубоким знанием клиентов. «Управление капиталом — это не только инвестиции, это построение долгосрочных отношений и забота о наследии», — заключил руководитель.