Как работает Hepic AI — новая уругвайская платформа, объединяющая ИИ-агентов для маркетинговых команд

Ракель Оберландер, уругвайский эксперт в области маркетинга и коммуникаций, а также генеральный директор компании Hepic Content Marketing — входящей в группу Domus Global — не понаслышке знакома с «проблемами», с которыми сталкиваются команды в своей сфере. К этому добавляется то, что в последнее время она стала замечать, как специалисты используют инструменты искусственного интеллекта (ИИ) изолированно для решения этих проблем, а также негативные последствия, которые это влечет за собой. Учитывая эту реальность, она решила объединить свой опыт и опыт компании с этой технологией и создать платформу, специализирующуюся на маркетинговой стратегии. Таким образом, после двух лет разработки в этом месяце будет запущена Hepic AI — «своего рода маркетинговая команда на базе ИИ, состоящая из специалистов в различных областях», — пояснила она. «Сегодня существует четыре способа использования ИИ», — отметила эксперт. «Первый — это использование таких инструментов, как ChatGPT или Gemini, для выполнения конкретных задач, например, написания текста. Второй — применение этих моделей с добавлением собственного контекста и знаний. Третий — использование специализированных инструментов для определенных функций, таких как создание видео, презентаций или голосовых записей. Четвертый, и именно на него нацелена Hepic AI, — это собственная платформа, объединяющая различные маркетинговые применения и действия с интеллектуальными ресурсами компании», — уточнила она. Как она объяснила изданию El Empresario, эта система была обучена на основе ее опыта — отраженного в ее книгах — и накопленных знаний команды. Кроме того, к ней добавили способность искусственного интеллекта учиться с каждым взаимодействием. По мнению Оберландера, использование Hepic AI имеет ряд преимуществ. Например, это позволяет избежать ситуации, когда сотрудник обращается к ChatGPT, Gemini или другому инструменту ИИ, но при этом не формируется общая история выполненных действий. Более того, это предотвращает утечку знаний, когда специалист уходит из компании. «Hepic AI централизует матрицы, целевые аудитории, пользовательские пути, стратегии и процессы, чтобы они оставались доступными независимо от того, кто занимает данную должность», — подчеркнул он. Кроме того, поскольку платформа может комбинировать различные языковые модели ИИ, она позволяет сократить затраты и избежать привязки компании к единственному технологическому поставщику «на рынке, где этот сектор быстро растет. Она даже может определить, какая модель наиболее подходит для конкретной задачи», — заявил он. К этому добавляется фактор безопасности, поскольку при использовании собственного инструмента генерируемые знания остаются внутри компании, подчеркнул он. Для использования Hepic AI первым шагом является «создание мозга организации». Это подразумевает внедрение в систему информации о компании, такой как её продукты и услуги, клиенты, конкуренты, преимущества и контекст, а также другие важные аспекты. Данные могут поступать с корпоративного сайта, из социальных сетей, текстов или документов. «Благодаря этому нам не приходится загружать их заново при каждом входе в систему, и чем полнее набор данных, тем лучшие результаты она дает», — заверил Оберландер. После этого первого шага ИИ работает в пять этапов: стратегия, планирование, создание контента и сообщений, внедрение и распространение, а также анализ, обучение и оптимизация. Например, он отметил, что на основе информации компании система выявляет релевантные профили, определяет критерии сегментации, выявляет потребности и возражения, разрабатывает предложения и обещания для каждой целевой аудитории и создает различные коммуникационные материалы. Более того, она генерирует идеи для контента, публикаций и других результатов работы. Для обеспечения своей работы Hepic AI на начальном этапе будет включать 12 ИИ-агентов, специализирующихся на различных функциях: от исследований и анализа конкурентов до разработки стратегии, работы с целевыми аудиториями, создания контента и креатива. Оберландер пояснил, что в планах — довести количество агентов до 36. «Мы ориентируемся на компании, у которых нет крупных отделов маркетинга. Малому и среднему бизнесу вряд ли по силам содержать специалистов, занимающихся исключительно платными медиа, SEO, видео, аналитикой, электронным маркетингом и контентом», — добавил он. Бизнес-модель будет предусматривать два варианта: самостоятельное управление или сопровождение со стороны Hepic. Оплата будет производиться за количество «ежемесячных результатов», включая матрицы, путь покупателя, контент-календари, видео и статьи, а также посты, а не за токены, используемые ИИ. Тем не менее Оберландер поясняет, что Hepic AI не заменяет человеческое суждение, а предлагает рекомендации, матрицы, целевые аудитории, стратегии и контент, которые можно редактировать. «Оптимальная модель — это сочетание искусственного интеллекта и людей», — заключил он.