Почему платформа e-BROU работает медленно или даёт сбои, каков масштаб проблемы, какие риски существуют и когда проблема будет устранена?

С позднего вечера прошлого понедельника у онлайн-банковской платформы Banco República, e-BROU, возникают проблемы — то она отключается, то работает очень медленно, хотя временами функционирует в обычном режиме. Это вызвало беспокойство у клиентов государственного банка. В беседе генеральный директор BROU Мариела Эспино сообщила, что специалисты работают над устранением неполадки, и что в какой-то момент им казалось, что проблема решена, но затем она вновь возникла. Эспино пояснила, что вся технологическая экосистема учреждения включает в себя: телефонную службу поддержки, платформу, на которой основано интернет-банкинг, систему, связанную с банкоматами и Switch, а также ряд других более мелких вспомогательных систем, взаимосвязанных между собой. Некоторые из этих систем не показали никаких сбоев. «Некоторые из этих взаимосвязей, возможно, пострадали, поскольку сейчас начало месяца и наблюдается гораздо более высокая нагрузка от транзакций, что приводит к перегрузке системы и её сбою, или, даже если сбой не наступает, пользователи замечают более значительную, чем обычно, задержку при входе в систему для проведения операций», — заявила руководитель BROU. Она пояснила, что «такого рода сбои не имеют однородного характера и являются наиболее сложными для устранения, поскольку в какой-то момент кажется, что проблема решена, но затем она вновь возникает», — добавила она. Эспино исключила любую возможность хакерской атаки, поскольку связывает сложившуюся ситуацию с особенностями работы самой технологической платформы банка. Отвечая на вопрос по этому поводу, она вновь подчеркнула, что у них нет абсолютно никаких признаков, указывающих на это, и «такая версия полностью исключена». Кроме того, она отметила, что остатки на счетах клиентов находятся «в безопасности». Следует отметить, что перебои наблюдаются именно в работе платформы интернет-банкинга — как на компьютерах, так и на мобильных устройствах, — в то время как банкоматы и терминалы POS функционируют нормально. Эспино не уточнила, когда проблема будет устранена, но сообщила, что над этим ведется работа, которая, при необходимости, будет продолжаться всю ночь, чтобы как можно скорее восстановить нормальную работу. Работу ведет внутренняя команда технологического отдела BROU совместно с техническими специалистами поставщиков затронутых систем.