Испанская ассоциация открыла первый Центр управления медицинской помощью для оптимизации работы служб неотложной помощи и госпитализации

Медицинская страховая компания «Асоциасьон Эспаньола» открыла Центр управления медицинской помощью — новую систему мониторинга и координации в режиме реального времени спроса на медицинскую помощь в отделениях неотложной помощи и стационарных отделениях, призванную сократить время ожидания для пациентов и оптимизировать процессы в больницах. «Это переломный момент. Это разрушает устоявшуюся парадигму управления больницей», — отметил Альфредо Торрес, генеральный директор «Асосиасьон Эспаньола», говоря об этой «единственной в стране» системе, которая также применяется в некоторых больницах США и Сан-Паулу (Бразилия). На гигантских экранах, расположенных в клинике «Оскар Магурно Соуто», отображаются разнообразные данные о динамике оказания помощи в отделении неотложной помощи, сроках пребывания пациентов и освобождении коек, с целью выявления задержек и координации с соответствующими руководителями процессов, необходимых для улучшения обслуживания. Персонал учреждения в режиме реального времени отслеживает данные об отделении неотложной помощи, через которое ежедневно проходит около 360 пациентов. На одном из экранов отображается процент заполняемости, количество пациентов, ожидающих госпитализации или консультации специалистов, количество пациентов, проходящих сортировку и находящихся на креслах, а также количество пациентов, ожидающих в очереди на госпитализацию. Еще одним аспектом, который постоянно отслеживается, является загруженность 529 стационарных коек, распределенных между санаториями «Энрике Кабаль» и «Магурно Соуто», с подробными данными о заполняемости по этажам, зонам и специальностям, а также с отображением конкретного статуса каждой койки на карте. Центр управления медицинской помощью также отслеживает состояние пациентов, которые вскоре освободят койку, общее количество ежедневных выписок и местонахождение по GPS машин скорой помощи, осуществляющих перевозку пациентов после получения медицинской выписки. На мониторах не отображаются личные данные пациентов, а только фамилия врача, ведущего лечение, пояснил директор центра управления Андрес Сальгадо. На экране также отображается ход назначенных клинических исследований и соответствующие сроки их обработки. «Это не „Большой брат“ и не паноптикум», — пояснил Торрес. «Это панель, где все помогают сократить время пребывания пациента в больнице, действуя слаженно и совместно, связывая все службы между собой», — отметил он. «Мы посетили некоторые из ведущих медицинских центров мира, где эта система хорошо развита, и позаимствовали оттуда некоторые идеи. Система разработана с учётом потребностей больницы „Эспаньола“», — подчеркнул Алехандро Вейрас, председатель правления учреждения. Торрес заявил, что этот командный центр позволяет сократить «срок пребывания» пациентов, что предотвращает осложнения и в то же время позволяет «разгрузить» больничные мощности в отделении неотложной помощи и стационарных палатах. По словам генерального директора, этот эффект уже заметно сказывается на работе отделения неотложной помощи по сравнению с прошлым годом. «Например, раньше приезжала скорая помощь и, возможно, ей приходилось ждать 45 минут или час. Сегодня эти сроки сократились, и ожидания практически нет», — заявил он. «Раньше в воскресенье или понедельник заполняемость составляла от 80 % до 90 %. Сегодня в боксах она составляет 43 %. Благодаря этому работа всего отделения неотложной помощи в целом стала гораздо более эффективной, чем раньше», — пояснил Торрес. Командный центр начал применяться в отделении неотложной помощи семь месяцев назад, а неделю назад его действие было расширено на стационарные отделения клиник «Кабаль» и «Магурно Соуто». Расширение произошло после того, как было установлено, что в отделении неотложной помощи «время ожидания сокращалось при более тесной координации», подчеркнула Наталья Родригес, директор по проектам Испанской ассоциации. Торрес добавил, что командный центр — это «решение, разработанное под конкретные нужды», создание которого началось год назад совместно с компанией SmartBot. Он возник как «потребность в оказании медицинской помощи» после того, как было установлено, что существуют проблемы со сроками как в отделении неотложной помощи, так и при госпитализации. В качестве примера было упомянуто, что ранее возникали простои между моментом получения результатов анализов и моментом, когда врач узнавал о них — поскольку никто не предупреждал его заранее; теперь эта проблема решается за счет прямой координации из командного центра. Следующий этап, как сообщил Торрес, заключается во внедрении искусственного интеллекта в командный центр для дальнейшей «оптимизации» процессов и «прогнозирования» определенных этапов, например, для того, чтобы заранее определить, сосредоточится ли госпитализация в определенных отделениях в определенные месяцы года.