«Следующим конкурентным преимуществом станет не само наличие ИИ, а умение создавать с его помощью ценность»: анализ эксперта

Что произойдет, когда компания сможет функционировать, имея в штате всего одного человека и системы искусственного интеллекта, способные выполнять значительную часть её процессов? Как организации будут конкурировать, если их соперники получат доступ к аналогичным технологическим инструментам? И какие навыки понадобятся лидерам, чтобы выделиться на рынке, где традиционные ответы будут становиться всё более доступными? По мнению Джона Блэка, мексиканского предпринимателя, консультанта и лектора, основателя и генерального директора Blackbot, эти вопросы уже не относятся к отдаленному будущему. Они являются частью трансформации, которая заставляет пересмотреть основы предпринимательской деятельности: от структуры компаний до того, как они создают ценность, организуют работу и развивают таланты. «Трансформация будет радикальной — не только в бизнес-моделях и способах работы, но и в юридическом понимании того, что такое компания», — предупреждает он. Его подход выходит за рамки простого внедрения новых цифровых инструментов. Блэк считает, что искусственный интеллект может изменить традиционные структуры организаций и открыть путь для компаний с исключительным потенциалом роста и минимальным участием человека. В таких условиях конкурентное преимущество будет в меньшей степени зависеть от численности персонала, а в большей — от способности разрабатывать бизнес-модели, изучать возможности и использовать технологии для создания ценности. Эти изменения также вынудят предпринимателей принимать сложные решения: какие виды деятельности автоматизировать, какие человеческие ресурсы сохранить и как подготовить свои организации к конкуренции в условиях, когда бизнес-модели могут устаревать гораздо быстрее, чем раньше. Одной из концепций, вокруг которой сосредоточены размышления Блэка, является концепция «one human business company» — компаний, управляемых одним человеком, которые могут достичь невероятной рыночной стоимости за счет интенсивного использования искусственного интеллекта и автоматизированных систем. «Мы увидим компании с рыночной стоимостью в один триллион долларов, в руководстве которых будет всего один человек», — прогнозирует он. Это утверждение описывает будущий сценарий, а не устоявшуюся тенденцию, но отражает масштаб изменений, которых ожидает предприниматель. Если административные, коммерческие, операционные и аналитические задачи можно будет постепенно автоматизировать, некоторые компании смогут расти, не расширяя свои структуры с той скоростью, которую исторически требовал их бизнес. Блэк утверждает, что уже начал применять эту логику в своей собственной организации. «Раньше нас было больше дюжины человек, а сейчас осталось всего пара», — отмечает он, говоря о трансформации Blackbot. Этот пример иллюстрирует ключевой вопрос для управления бизнесом: возможность отделить рост компании от увеличения численности персонала. Однако такая перспектива также поднимает вопросы о занятости, распределении стоимости и будущем профессий, которые сегодня поддерживают корпоративные структуры. По мнению Блэка, дело не только в том, чтобы определить, какие виды работы будут заменены, но и в том, чтобы понять, как автоматизированные процессы будут сосуществовать с теми видами деятельности, в которых участие человека по-прежнему будет играть решающую роль. «Интересно определить масштабы обеих сил», — утверждает он, имея в виду соотношение между автоматизированными процессами и традиционными или ремесленными методами. В свете этой ситуации он рекомендует предпринимателям пересмотреть актуальность своих предложений о создании ценности с расчётом на десятилетний период. Недостаточно просто наблюдать за текущими результатами: необходимо прогнозировать сценарии, выявлять риски и анализировать, какие потребности будут по-прежнему удовлетворять продукты и услуги компании. Эта задача требует прогнозирования, моделирования будущего и пересмотра процессов, с помощью которых каждая организация создает ценность. Исходя из этого, утверждает он, следует решить, какие виды деятельности должны остаться в руках людей, а какие могут выиграть от автоматизации. Внедрение искусственного интеллекта само по себе не гарантирует успешной трансформации. По мнению Блэка, одной из наиболее распространенных ошибок компаний является подход к цифровой трансформации как к отдельному технологическому проекту с четко определенными целями и сроками, вместо того чтобы рассматривать ее как постоянное изменение организационной культуры. «Цифровая трансформация — это культура, цифровая культура. Это не процесс, который просто внедряется», — утверждает он. Разница существенная. Компания может инвестировать в платформы, автоматизировать задачи и обучать своих сотрудников, не изменяя при этом способа принятия решений, проведения экспериментов или обучения. В таком случае технология рискует воспроизвести ограничения существующей структуры, вместо того чтобы открывать новые бизнес-возможности. Блэк предлагает рассматривать технологию как нечто более глубокое, чем просто инструмент. «Это новая операционная система человечества. Поэтому либо мы примем её в культурном плане, либо ничего не выйдет», — утверждает он. С точки зрения бизнеса это подразумевает интеграцию экспериментирования и непрерывного обучения в повседневную практику. Это также предполагает пересмотр внутренних стимулов, механизмов сотрудничества и готовности команд подвергать сомнению процедуры, которые до сих пор казались незыблемыми. Таким образом, цифровая трансформация требует лидерства и стратегии. Речь идет не о том, чтобы внедрять искусственный интеллект просто потому, что так поступает рынок, а о том, чтобы определить, где он может принести конкретные преимущества, улучшить процессы, сократить затраты или открыть новые источники дохода. По мнению мексиканского предпринимателя, у Латинской Америки есть шанс конкурировать за счет инноваций, но для этого ей предстоит преодолеть серьезное препятствие: недостаток подготовки в области творческого и стратегического мышления. В условиях глобальной конкуренции Блэк считает, что у Латинской Америки есть возможность занять лидирующие позиции в сфере инноваций. Его аргументация основана на исторической особенности компаний этого региона: необходимости решать проблемы при ограниченных бюджетах, сжатых сроках и скудных ресурсах. «В Латинской Америке у нас небольшие бюджеты, ограниченные сроки и руководство, находящееся под давлением. И тем не менее мы находим решения», — отмечает он. Предприниматель использует термин «хирибилья» для описания этой способности находить решения благодаря находчивости, творческому подходу и адаптации к неблагоприятным обстоятельствам. По его мнению, более сложная международная обстановка может сыграть на руку тем, кто на протяжении десятилетий развивал способность работать в условиях ограничений. Развитые экономики также сталкиваются сейчас с давлением, требующим повышения эффективности, ускорения принятия решений и достижения лучших результатов с помощью имеющихся ресурсов. Однако этот опыт не означает автоматического повышения конкурентоспособности. Чтобы воспользоваться этой возможностью, латиноамериканские компании должны преобразовать свою способность решать проблемы в систематические процессы инноваций, инвестировать в знания и внедрять технологии, позволяющие расширить сферу своего влияния. Искусственный интеллект может снизить некоторые барьеры для входа на рынок и облегчить доступ к возможностям, которые ранее были доступны только организациям с большими бюджетами. Однако наличие аналогичных инструментов не означает, что все компании достигнут одинаковых результатов. Разница будет заключаться в том, как они будут их использовать, какие проблемы решать и какие знания смогут накопить. «Либо мы воспользуемся этой возможностью и укрепим свои позиции, либо её у нас отнимут», — предупреждает Блэк. Распространение искусственного интеллекта также ставит перед бизнес-лидерами новый вызов. Если технологические инструменты позволяют анализировать большие объемы информации и генерировать ответы в короткие сроки, то конкурентное преимущество будет всё в большей степени зависеть от качества задаваемых вопросов и способности интерпретировать результаты. Блэк считает, что лидерство должно эволюционировать от функции, ориентированной на управление процессами, к функции, сочетающей стратегическое видение, творческое мышление и понимание сложных систем. Чтобы объяснить эту трансформацию, он использует концепцию «цикла знаний»: процесс, посредством которого организация исследует, учится, экспериментирует и преобразует эти знания в решения и результаты. Способность развивать этот цикл станет определяющим фактором для создания собственных конкурентных преимуществ. На рынке, где многие компании будут иметь доступ к аналогичным инструментам ИИ, традиционные решения будут иметь тенденцию к однообразию. «Остальное уже будет делать ИИ, и ответы будут одинаковыми для всех. Это будут хорошие ответы, но не гениальные», — утверждает он. Разница будет заключаться в накопленном опыте, знании бизнеса, понимании клиентов и способности обнаруживать возможности, которые пока не очевидны. Поэтому Блэк считает, что лидеры должны уделять больше времени изучению различных сценариев, переосмыслению допущений и продвижению новых идей, а не сосредотачиваться исключительно на административных задачах, которые можно автоматизировать. «Гениальность нельзя нанять, но можно питать её своими знаниями и исследованиями», — утверждает он. Для компаний задача состоит в том, чтобы создать условия для развития этой способности. Инновации вряд ли возникнут в организациях, которые наказывают за любую ошибку, пресекают вопросы или ставят выполнение инструкций выше проявления инициативы. Трансформация бизнеса также вынуждает пересмотреть навыки, которые компании ищут у своих сотрудников. Среди наиболее важных способностей Блэк выделяет критическое мышление, творческое решение проблем, системное мышление, стратегическое проектирование и способность предвидеть будущие сценарии. Это компетенции, которые позволяют решать новые проблемы, связывать информацию из разных дисциплин и создавать решения, не являющиеся результатом простого применения известных процедур. Проблема, по его мнению, заключается в том, что системы образования и многие организации по-прежнему отдают предпочтение моделям обучения, ориентированным на повторение и выполнение инструкций. «Капиталистическая система по-прежнему считает, что ей нужны люди, готовые слепо выполнять приказы и следовать установленным процессам. А на самом деле для этого уже есть ИИ», — отмечает он. Это наблюдение имеет прямые последствия для стратегий управления персоналом. На рынке труда, пронизанном автоматизацией, привлечение и удержание талантов будет зависеть не только от предложения конкурентоспособной заработной платы, но и от создания условий, позволяющих учиться, экспериментировать и развивать способности. Блэк продвигает эту идею через Blackschool — инициативу, направленную на изучение новых форм обучения, — а также посредством сотрудничества с образовательными учреждениями. Его позиция заключается в том, что эти навыки не приобретаются в ходе изолированного обучения. Они требуют культуры, поощряющей любознательность, независимое мышление и прикладную креативность. Её создание предполагает постоянные усилия со стороны компаний, образовательных систем и учреждений. Взгляд Джона Блэка содержит предупреждение для делового мира: искусственный интеллект не только позволит быстрее выполнять то, чем уже занимаются организации, но и может изменить то, какие виды бизнеса являются жизнеспособными, как они организованы и откуда берутся их конкурентные преимущества. Решение заключается не в автоматизации всех возможных видов деятельности и не во внедрении технологий без четко сформулированной стратегии. Первый шаг — пересмотреть бизнес-модель, выявить источники ценности и определить, какие компетенции понадобятся компании, чтобы оставаться востребованной. Затем последуют решения об инвестициях, процессах, кадрах и структуре. В ходе этого перехода Латинская Америка имеет возможность воспользоваться своей способностью к адаптации, но ей необходимо превратить её в устойчивую инновационную деятельность и развитие собственных знаний. Для компаний вывод очевиден: доступ к искусственному интеллекту будет становиться всё менее исключительным явлением. Настоящее преимущество будет заключаться в способности сочетать технологии, стратегию и креативность для создания ценностных предложений, которые конкуренты не смогут легко повторить. В условиях, когда машины будут брать на себя все большую часть рутинных задач, задача бизнеса будет заключаться в том, чтобы развивать то, что позволит воображать новые возможности, осмысливать сложность и принимать нестандартные решения. Ведь, как отмечает Блэк, следующее конкурентное преимущество будет зависеть не только от наличия искусственного интеллекта, но и от умения правильно его использовать.