Аргентинец, который привез в Уругвай бизнес-идею, призванную решить проблему нехватки места в домах и на предприятиях

Федерико Бигалли родился в Буэнос-Айресе, но в детстве вместе с семьей переехал в Монтевидео. Ему 37 лет, у него есть партнер и годовалая дочь. Он изучал логистику и вместе со своим отцом десять лет назад создал компанию Biggest, специализирующуюся на самостоятельном хранении вещей - услуге, которая позволяет хранить вещи в коробках и получать к ним доступ «за несколько шагов и без бюрократии», - говорит он. Biggest выросла из международного вдохновения; он и его отец узнали об этой бизнес-модели за границей. Деятельность компании, расположенной в Сьюдад-де-ла-Коста, активизировалась благодаря коммерческому росту Ruta Interbalnearia, и Бигалли уверен, что появление новых компаний в этом районе будет способствовать росту бизнеса. С момента открытия компания Biggest утроила площадь своих складских помещений и получила новый импульс в связи с пандемией, в том числе благодаря росту спроса со стороны электронной коммерции. -Как возникла идея открыть службу хранения? -Идея заняться предпринимательством возникла в 2014 году. Мой отец, который является моим партнером, увидел, как развивается бизнес в США. Там было много компаний (в этой отрасли), и он начал изучать возможность привнести эту модель в Уругвай. Самостоятельное хранение вещей началось после Второй мировой войны в Техасе, потому что послевоенное общество переживало потребительский бум, в результате которого население нуждалось в складских помещениях. Хранение стало продолжением дома. Мы говорим, что становимся продолжением вашего дома или бизнеса, но не только с точки зрения маркетинга, а на самом деле наличие места для хранения помогает вам жить более упорядоченно и способствует благополучию. -Вы впервые стали предпринимателем? -Да, но я уже знал эту отрасль. Я всегда работал в сфере логистики, а в 2014 году я учился в магистратуре по логистике в Университете Барселоны. Я жил там, и в компании, где я работал, мы занимались переездами и хранением товаров в складах самообслуживания. Поначалу нам приходилось много тренироваться. Первые несколько лет я ездил в США на конвенции по самообслуживанию; я получил от этого много полезного. Вначале мы сомневались (в бизнесе) из-за плотности населения, потому что это маленький рынок, а это большие инвестиции, которые требуют большого количества людей вокруг, чтобы они работали. В Латинской Америке я бы отметил, что лучшее место для организации подобного бизнеса - Сан-Паулу, город, который становится все более населенным складами, потому что там высокая концентрация людей, которые живут в небольших помещениях и нуждаются в местах для хранения. Мы также обратились за советом к американской компании для строительства, потому что мы работаем с мезонинами, которые выдерживают большую нагрузку. Американские инженеры разработали конструкцию с учетом всех условий, которым она должна соответствовать для хранения вещей. После пандемии во многих городах мира заброшенные здания, заводы и автостоянки были переоборудованы и использованы под складские помещения, но эти сооружения не обладают необходимой безопасностью. Наш склад был разработан с нуля с учетом этих требований. Мы импортировали всю систему ям из США, мы даже привезли лампочки. -С каким количеством коробок вы начинали компанию? -Когда мы открылись, площадь склада составляла около 1 000 квадратных метров (м2). На начальном этапе мы объединили складские помещения с парковкой, чтобы иметь два направления бизнеса. Затем, по мере того как услуга становилась все более известной, мы увеличили площадь склада. В этом году мы увеличили площадь в три раза: сегодня у нас 3 000 м2 и более 350 боксов разных размеров, от 2 м2 до 40 м2. Цены варьируются от 2 300 песо до 27 000 песо в месяц. В стоимость входит страховка, покрывающая 2 000 долларов США от кражи и пожара, и если клиенты хотят увеличить полис, мы связываемся со страховщиком. Каково это - выводить на рынок малоизвестную услугу? -Пионером в Уругвае была компания Punta Box, которая открылась в Монтевидео. Затем мы открылись как дополнительная опция в Сьюдад-де-ла-Коста. Я бы сказал, что самым сложным моментом на начальном этапе было то, что люди не знали концепции. Мы должны были продавать услугу, но при этом хорошо объяснять, что мы делаем, потому что если клиент не понимает, что вы продаете, он не сможет купить. И это была система, которая ломала логику традиционного складирования или складских услуг некоторых транспортных компаний. -Каковы основные особенности этой системы? -Вы можете приезжать каждый день, столько раз, сколько захотите, с 8 утра до 7 вечера. Это гибкая система, поскольку она позволяет менять размер коробки. У нас есть 20 различных размеров, и вы платите за используемое пространство, контракты заключаются на месяц, что обеспечивает большую гибкость. Еще один ключевой момент - конфиденциальность и безопасность. Боксы имеют металлическую конструкцию и стальную шторку с двумя штырями для навесных замков. Вот в чем суть системы: безопасность, гибкость и конфиденциальность. Мы не знаем, что хранят клиенты, у нас есть контракт, который ограничивает ряд вещей, которые могут нанести ущерб остальным складским помещениям, но мы действительно хотим, чтобы у людей было личное пространство". -Как влияют на вашу компанию такие факторы, как развитие недвижимости и бизнеса вдоль Ruta Interbalnearia? -С ростом района формируется коммерческий коридор. Все больше и больше компаний открываются в этом районе. В январе мы открыли новый склад площадью 800 м2 , где первый этаж ориентирован на компании, потому что именно на них мы делаем ставку. Это более крупные склады, от 12 м2 и выше, предназначенные для малых и средних компаний, например, для импортеров. У нас есть современный вилочный погрузчик и удобный пандус для погрузки и разгрузки. Мы хотим предоставить услугу, чтобы у малого бизнеса был склад недалеко от аэропорта и развивающегося логистического коридора, с выходом на одну из основных трасс, чтобы въезд и выезд со склада был быстрым. Раньше склады располагались далеко от города, сегодня же мы видим «городские логистические склады», и они становятся все ближе и ближе к центру города. Компании хотят быстрее добираться до своих клиентов, иметь более низкие издержки и более эффективную обратную логистику. Это также более практично для частных клиентов. Например, если я храню книги, я не хочу ехать за 50 километров от дома, чтобы найти то, что я хочу почитать на выходных". -Каков профиль покупателя? -Клиентов можно разделить на два типа: частные лица и компании. Если говорить о компаниях, то это, как правило, мелкие импортеры, малые и средние предприятия или люди, занимающиеся электронной коммерцией. Для них после пандемии самообслуживание стало очень сильным союзником. Они могут хранить товары, выставлять их, готовить заказы - и все это за одну плату и без каких-либо условий. Есть и независимые профессионалы, такие как нотариусы или адвокаты, у которых много файлов и документации, и они могут арендовать бокс для их хранения. Это очень гибкая система для компаний. С другой стороны, частные клиенты обращаются за услугами в различных жизненных ситуациях, таких как развод, когда одной из сторон необходимо хранить свои вещи, пока они не найдут новое место жительства; смерть родственника и продажа недвижимости; переезд или ремонт. Есть и другой профиль клиентов - это те, кто уезжает за границу и берет «тайм-аут», пока не организует бронирование, чтобы забрать свои вещи с собой, или иностранцы или уругвайцы, которые прибывают в страну и нуждаются в хранении своих вещей, пока не найдут жилье. -Каково среднее время аренды бокса? -Люди все больше доверяют сервису, он уже более известен. Сегодня, если вы говорите «у меня есть бокс», большинство людей вас понимают. 10 лет назад такого не было, и это очень важно. В результате люди предпочитают иметь ее в долгосрочной перспективе, чего не было вначале. Раньше они использовались для решения конкретной ситуации, например: мне нужно переехать, я арендую его, решаю ситуацию и все. Сегодня же речь идет о постоянном хранении: я арендую его, чтобы расширить свой дом или свой бизнес. Есть люди, которые выбирают эту услугу, даже если у них есть место дома, чтобы сохранить в тайне свои вещи, например, коллекционные предметы. Есть и те, кто выбирает нас для сезонного хранения вещей, опасаясь, что их взломают, когда они уедут в отпуск, или вещей из их дачных домов, когда они ими не пользуются. Еще несколько лет назад это было не так. -Как вы интегрируете технологии в свой бизнес? -Мы прошли через цифровую трансформацию. Мы первыми сделали онлайн-бронирование, чтобы обслуживание было быстрее, а расценки - онлайн и прозрачными. В любое время суток вы можете зайти в интернет и посмотреть, сколько стоит депозит - никаких скрытых расходов - приехать, подписать договор и заселиться. В других странах, поскольку заключение цифрового договора является законным, они добавляют это в услугу; в Уругвае мы все еще немного отстаем с цифровым оформлением договоров. В некоторых центрах (хранения) в США даже нет персонала. Я посетил один из них, где вы входите в помещение, а там есть тотем, где вы выбираете нужный вам депозит, оплачиваете его картой, подписываете договор, и устройство включается для вас. -Какие перспективы роста вы видите для компании? -Я думаю, что рост будет происходить больше со стороны бизнеса (клиентов) - малых и средних предприятий, импортеров, малого бизнеса - чем со стороны отдельных людей. Мы общаемся с компаниями из Аргентины, Бразилии и Парагвая, которые хотят открыть свое дело в Уругвае и не хотят арендовать помещение, поэтому они могут начать с небольшого склада. Сейчас мы больше ориентируемся на бизнес, потому что именно в нем мы видим проекцию. Частный клиент по-прежнему является основой бизнеса, но если предложение будет расти, то и спрос будет делиться. В планах на будущее - дальнейшая цифровизация бизнеса. -Какие мировые тенденции вы видите, которые можно было бы внедрить в Уругвае? -Совсем недавно мы внедрили пин-доступ на склад. В других частях мира уже есть замки для ящиков с блютузом вместо навесных замков, а также приложения, с помощью которых можно составить опись того, что находится в ящике, или сделать фото или видео того, что там хранится. Технологический прогресс - это очень хорошо, но все зависит от того, на какой рынок вы хотите его внедрить. Есть вещи, которые пока не могут быть включены в этот рынок. Например, когда мы рассматривали идею bluetooth-замков, компания, предоставляющая компьютерную поддержку, была американской и работала по американскому расписанию, поэтому, если вы открыты в другое время и возникла проблема, сложно получить быстрый ответ. Возможности есть, вопрос в том, сможете ли вы их применить, и будут ли они работать. В Европе, например, снимают видео 360, чтобы люди могли увидеть коробки в Интернете и получить представление о том, что в них можно хранить. Технология создания складов очень развита, есть даже компании, специально занимающиеся этим. Эта отрасль существует уже давно, и все эти ноу-хау в сочетании с технологиями просто невероятны.