Уругваец из Нью-Йорка возглавляет цифровой канал косметического гиганта L’Oréal на рынке США.

Продажа продукции L’Oréal в США через цифровые каналы предполагает простое и безопасное оформление платежей, обеспечение наличия товара на нужных логистических центрах, координацию доставки, чтобы каждый заказ поступал в обещанные сроки, адаптацию пользовательского опыта в зависимости от канала, а также обеспечение оптимального послепродажного обслуживания. Сегодня эта титаническая ответственность лежит на уругвайце Николасе Карбальо. Из офисов L’Oréal в Хадсон-Ярдс на Манхэттене этот руководитель возглавляет многопрофильную команду, которая управляет операциями в сфере электронной коммерции косметической и бьюти-группы в США. Сюда входят продажи через Amazon, веб-сайты каждого из брендов и новейший канал — TikTok Shop. Его задача — обеспечить бесперебойную работу цепочки онлайн-продаж, система которой варьируется в зависимости от торгового канала. «Если (покупка) осуществляется через наш сайт, потребитель ожидает иного опыта, например, получения товара с пробниками, подобранными с учетом его истории покупок, или гравировки на флаконе духов имени получателя», — пояснил он из своего дома в Хобокене, штат Нью-Джерси — районе, расположенном на другом берегу реки Гудзон, напротив Манхэттена, где он живет со своей женой и тремя детьми. В настоящее время он отвечает за цифровую деятельность брендов в четырёх подразделениях L’Oréal в США. «Это сложная задача на одном из самых конкурентных рынков электронной коммерции в мире». «Каждый канал требует своей модели, но потребитель ожидает единого брендового опыта, независимо от того, где он делает покупки или взаимодействует с брендом». Карбальо 40 лет, он родился в США. Его отец, ветеринар, эмигрировал вместе с матерью и сестрой, чтобы получить степень магистра наук, и Карбальо родился именно в этот период. Эта ситуация оставила в его душе глубокий след. «Меня сформировала эта установка: „Да, это возможно, всё дело в усилиях“, — рассказал он. Спустя некоторое время семья вернулась в Уругвай, где Карбальо и вырос. Он изучал химическую инженерию в Университете Республики, одновременно работая в семейной компании по грузовым перевозкам. «Я занимался всем подряд, пока в какой-то момент не почувствовал, что достиг своего предела и хочу попробовать что-то новое. Я обсудил это с семьёй и решил перейти в корпоративный сектор», — вспоминает он. В 2010 году он устроился в компанию Ipusa (сегодня Softys) на завод в Пандо. В 2012 году он сделал большой профессиональный скачок, присоединившись к местному представительству Exiros — платформы корпоративных закупок группы, в которую входят Tenaris и Ternium. В его задачи входило ведение переговоров с поставщиками в Италии, Мексике, Румынии и США. «Это был глобальный прокайтинг из Монтевидео», — резюмировал он. Этот опыт подтолкнул его к новым достижениям, и в 2015 году вместе со своей девушкой — сегодня его женой — они решили подать документы в зарубежные университеты. Его приняли в Бостонский университет, и в августе он начал обучение по программе MBA со специализацией в области операционной деятельности и управления технологиями. По окончании первого года он начал искать работу. «Я отправила около 50 холодных писем менеджерам по подбору персонала в L’Oréal через LinkedIn; ответил мне только один, и это стало моим пропуском в компанию. По истечении трёх месяцев мне предложили полный рабочий день», — рассказала она. После получения степени магистра в 2017 году она пришла в L’Oréal на должность старшего менеджера по развитию глобальных поставщиков упаковки в подразделении косметики. В 2021 году ей представилась возможность, которая изменила всю её карьеру. Компания предложила ей запустить на Amazon свой подразделение по продаже товаров класса люкс для таких брендов, как Lancôme, Kiehl's, Ralph Lauren и Giorgio Armani. «Первым брендом стал Lancôme в феврале 2022 года, а затем проект расширился до более чем 10 брендов в США и был повторен во Франции и Японии», — пояснила Карбальо. В свободное время она любит заниматься спортом, читать и проводить время с семьёй и друзьями. Кроме того, она поддерживает активные связи с Уругваем, поскольку часто туда ездит, и внимательно следит за развитием региональной предпринимательской экосистемы. Более того, она уверена, что у Уругвая есть «значительные возможности» для развития регионального потенциала в сфере электронной коммерции, технологий, логистики и бизнес-услуг.