По мере того как электронная коммерция становится основным каналом продаж, DAC инвестирует в технологии и инновации

Электронная коммерция в Уругвае больше не является альтернативой, а утвердилась в качестве основного канала продаж. В 2024 году она выросла более чем на 30 % по сравнению с предыдущим годом и составляет 1,5 % валового внутреннего продукта. Хотя эта цифра невелика по сравнению с соседними странами, такими как Аргентина или Бразилия, она указывает на большие возможности для роста сектора. «Электронная коммерция в Уругвае перестала быть второстепенным каналом продаж и стала главным действующим лицом», - пояснил Гастон Бувье, генеральный директор DAC. По его словам, в настоящее время задача состоит в том, чтобы сопровождать эту эволюцию логистикой, которая становится все более эффективной, предсказуемой и приближенной к покупателю. Изменение профиля потребителя требует гораздо большего, чем быстрая доставка. Сегодня они ценят предсказуемость, возможность выбора места и времени, немедленное реагирование на проблемы и, прежде всего, опыт, вызывающий доверие. По словам Бувье, «хороший опыт доставки укрепляет бренд, плохой - разрушает его». В этом контексте логистический провайдер становится стратегическим союзником. Не только из-за своей операционной роли, но и потому, что он является ключевым звеном в связке между магазином и покупателем. «Вот почему мы говорим о деловых партнерах, наша связь выходит за рамки доставки посылки, мы стремимся наладить контакт и обеспечить опыт, который создает ценность для обеих сторон». Во многих случаях логистический провайдер - это единственный физический контакт с брендом во время совершения покупки. "Все чаще опыт доставки определяет опыт покупок, - говорит генеральный директор. Эта трансформация напрямую влияет на решения о покупке. Когда потребитель знает, что его заказ будет доставлен вовремя и в хорошем состоянии, он с большей вероятностью совершит повторную покупку. Поэтому «последняя миля» - это уже не просто этап процесса, а инструмент повышения лояльности и привлечения клиентов". Столкнувшись с международными конкурентами, которые сейчас в тренде, DAC видит возможность в персонализации. "Глобальные торговые площадки конкурируют по цене, но часто терпят неудачу в плане опыта, времени и обслуживания клиентов, - объясняет Бувье. Отличие местной электронной коммерции заключается в понимании уругвайского потребителя, предоставлении непосредственного внимания и соблюдении надежных сроков доставки". Капиллярность также играет ключевую роль. «В Монтевидео наблюдается высокая концентрация онлайн-продаж, но реальные возможности открываются во внутренних районах страны», - сказал он. У DAC более 150 агентств по всей стране, что позволяет ей охватывать от самых важных городов до самых маленьких поселков. Благодаря этой сети любой интернет-магазин может легко развиваться независимо от своего местоположения. Знание территории и близость к пользователям - ключевое отличие DAC. Речь идет не только о доставке посылок, но и о построении доверительных отношений, связывающих клиентов и предпринимателей на всей территории страны, даже в тех районах, где доступ к услугам электронной коммерции все еще ограничен. В условиях серьезных перемен и новых вызовов DAC инвестирует значительные средства в технологии и инновации. Установка автоматического сортировщика посылок позволила повысить скорость, сократить количество ошибок и обеспечить растущий объем отправлений. «Мы купили его не для того, чтобы сэкономить деньги, а для того, чтобы увеличить масштабы», - говорит руководитель компании. Система позволяет записывать вес, размеры и место назначения каждого пакета, что повышает прослеживаемость и эффективность. Кроме того, компания продвигается в оцифровке ключевых процессов: интеграции с платформами продаж, умных уведомлений, инструментов отслеживания и т. д. «Технологии не заменяют человеческий контакт, а усиливают его», - говорит Бувье. По словам менеджера, это отражается и на внутренней работе. Благодаря большей точности, меньшей погрешности и большей скорости, служба может лучше адаптироваться к пикам спроса и требованиям рынка, не теряя при этом качества обслуживания конечных пользователей. DAC также разработала услуги для предпринимателей, небольших брендов и развивающихся компаний, такие как фулфилмент. Такая модель позволяет предпринимателям передать DAC всю физическую логистику, включая складирование, подготовку заказов и доставку, а самим сосредоточиться на коммерческой стороне, маркетинге и ведении каталога. «Это способ начать с минимальными инвестициями и быстро масштабироваться», - говорит генеральный директор. Предложение нацелено на построение долгосрочных отношений". По словам Бувье, «стоимость доставки - это не расходы, это инвестиции в опыт». В этом смысле он рекомендует любому ритейлеру, который оценивает, как улучшить свою логистику, провести срочный разговор со своим поставщиком. «Если поставщик не развивается вместе с вашим бизнесом, значит, он не является настоящим партнером», - заключил он. Предлагая гибкие решения, уделяя особое внимание работе с клиентами и имея консолидированную сеть по всей стране, DAC подтверждает свою приверженность росту электронной коммерции в Уругвае и тем, кто способствует этому процессу на каждом углу.