Британская больница — пионер в области гуманизации медицины

С самого начала своего существования Британская больница отличается культурой близости к своим пациентам. Исходя из этого, учреждение продвигается по пути гуманизации медицинской помощи, оказываемой своим членам и пациентам, вовлекая в этот процесс как медицинский персонал, так и самих пациентов и их семьи. По-настоящему гуманное обслуживание основано на эмпатии, уважении к целостности и достоинству каждого человека, а также на доброжелательном отношении к пациенту и его ближайшему окружению. Развитие этих принципов стало новой глобальной парадигмой медицинского обслуживания, принятой лучшими медицинскими центрами мира. Уже четыре года в «Британико» действует Команда по гуманизации, занимающаяся внедрением передовых инструментов для углубления организационной культуры, которая характеризует клинику с момента её основания. Команда реализует насыщенную программу встреч для обмена опытом и анализа с различными отделениями и медицинскими специальностями, а также организует учебные семинары с участием национальных и международных экспертов, чтобы предоставить специалистам дополнительные инструменты и навыки для взаимодействия с пациентами XXI века. Взаимоотношения между врачом и пациентом формируются день за днём и служат основой для создания союза, направленного на благополучие пациента, и, в конечном итоге, для обеспечения пациенту максимально комфортных условий лечения. Несколько дней назад команда по гуманизации организовала встречу с пациентами, на которой предложила им играть более активную роль в заботе о собственном здоровье и объяснила, как это может способствовать улучшению их опыта взаимодействия с системой здравоохранения. Среди факторов, влияющих на этот процесс, особое внимание было уделено межличностным отношениям, поскольку гуманизированная медицинская помощь сосредоточена на подлинных отношениях между пациентом и его семьёй с медицинской командой, которые являются важнейшим терапевтическим фактором. Не следует упускать из виду, что пациент является постоянным фактором на протяжении всего процесса оказания медицинской помощи, и именно поэтому забота о его здоровье представляет собой командную работу, в которую вовлечены как сам пациент, так и его ближайшее окружение. Специалисты подчеркнули новую парадигму, опираясь на эволюцию роли пациента и переход от патерналистской модели к модели сотрудничества. Модель сотрудничества рассматривает медицинскую помощь как совместную ответственность: пациент готовится к каждому приёму, собирает информацию и принимает решения совместно с медицинской командой для улучшения качества своего здоровья и управления своим заболеванием. В этом контексте следует учитывать появление искусственного интеллекта, к которому также необходимо подготовиться и обеспечить соответствующие гарантии. Обучение этим новым «языкам» является частью набора инструментов, которые использует эта Группа по гуманизации для улучшения качества обслуживания пациентов. Углубление своей организационной культуры и вывод новаторского духа на новый уровень подтверждают, что «Британико» остаётся верным своей культуре гуманизации и заботы о людях, подкрепляя эту приверженность постоянным академическим обучением и высокими стандартами качества и совершенства предоставляемых услуг.