Британская больница получила признание за «высокое качество» работы своего диализного центра

Центр диализа Британской больницы вновь получил сертификат качества за эффективность управления и высокий уровень предоставляемых услуг, а также получил высокую оценку со стороны пациентов, как членов, так и не членов учреждения, которые в полном объеме выразили высокую степень удовлетворенности полученной помощью. Центр также отличился вниманием и сопровождением пациентов, находящихся в списке ожидания на трансплантацию почки, которым с момента поступления в службу оказывается помощь в прохождении обследований, определяющих их пригодность к трансплантации, а также сопровождается на протяжении всего процесса до момента проведения процедуры. Центр диализа Британской больницы является Институтом высокоспециализированной медицины (IMAE), который предоставляет услуги гемодиализа пациентам с хронической почечной недостаточностью без каких-либо различий, то есть независимо от того, являются ли они членами учреждения или нет, поскольку у пользователя есть свобода выбора. Получение IMAE Британской больницей повторной сертификации подтвердило процесс, продолжавшийся несколько лет и направленный на обеспечение наивысшего качества управления и предоставления медицинских услуг, предлагаемых учреждением на всех уровнях, и в данном конкретном случае — в Центре диализа. Центр рассчитан на 72 пациента, работая в 6 смен, и располагает 14 врачами и штатом медсестер в соотношении один специалист на каждые 3 пациента, что значительно превышает стандарт МЕРКОСУР, предусматривающий одного специалиста на каждые 4 пациента. Команда дополняется социальным работником, психологом и диетологом. Центр оснащен оборудованием последнего поколения, в частности тремя аппаратами для гемодиафильтрации — метода, который улучшает качество жизни пациентов, — пояснила доктор Асунсьон Альварес, нефролог и технический директор Центра диализа Британской больницы. Несмотря на то, что речь идет о новейших технологиях, статистические данные свидетельствуют о лучшей переносимости процедуры, снижении числа осложнений, меньшей смертности и улучшении качества жизни пациентов, которые имеют возможность пройти данное лечение. Она также подчеркнула, что центр предоставляет услуги высокопоточного гемодиализа, который проводится с использованием стандартного диализного оборудования, но с мембраной, обеспечивающей более эффективную фильтрацию крови, что также приводит к лучшим результатам. В отчете о повторной сертификации на соответствие стандартам качества ISO 9001:2015 было отмечено, что служба имеет заинтересованное руководство в рамках организационной культуры, ориентированной на постоянное совершенствование. Также в качестве сильной стороны был отмечен «подход, ориентированный на благополучие пациентов и сотрудников, способствующий созданию организационной атмосферы, основанной на эмпатии, уважении и совместной работе», а также укрепление «междисциплинарного подхода». Центр представил исследовательскую работу по устной ультрасонографии и биоимпедансному анализу на прошлогоднем Латиноамериканском конгрессе по нефрологии и гипертонии, которая будет опубликована в «Латиноамериканском журнале нефрологии». «Эта деятельность свидетельствует о приверженности команды созданию и применению научных знаний, укреплению доказательной клинической практики и содействию постоянному улучшению качества ухода и помощи, оказываемой пациентам», — отмечается в отчете. Доктор Альварес, в свою очередь, особо подчеркнула «приверженность всего персонала поддержке пациентов, выходящую за рамки чисто медицинской помощи». Эта приверженность является частью организационной культуры, которая определяет Британскую больницу, ориентированную на эмпатию и гуманизацию помощи, оказываемой партнерам и пользователям.