От склада до роскошного магазина — инновации Fiserv, сопровождающие каждый платеж

Электронные платежи в Уругвае вступают в новую фазу. Речь уже идет не только о наличии POS-терминала на прилавке, но и о том, как это устройство помогает работать эффективнее, продавать больше и снижать трения при каждом платеже. Терминалы с операционной системой Android становятся новой нормой, и страна уже имеет одну из самых передовых сетей в регионе. В этом контексте Fiserv представила ряд нововведений, призванных изменить опыт оплаты как для предприятий, так и для их клиентов. Первым элементом этого изменения является новое приложение для Android, которое работает на интеллектуальных терминалах. Обновленный дизайн ускоряет транзакции и добавляет уровень безопасности, соответствующий стандарту PCI PTS v6, самому строгому стандарту в отрасли. На рынке, где цифровизация перестала быть обещанием и стала повседневной практикой, эти детали означают нечто большее, чем просто технологическое обновление. В обычный день Уругвай обрабатывает сотни тысяч электронных транзакций, а в декабре эта цифра может легко превысить миллион. Этот объем показывает, что платежная система уже является частью инфраструктуры страны. Если она останавливается, даже на короткое время, это ощущает вся экономика. Поэтому скорость больше не является роскошью, а необходимостью. «Сегодня время и безопасность являются неотъемлемыми условиями в процессе покупки и определяют, вернется ли клиент в этот магазин или нет. «Идея заключается в том, чтобы гарантировать эти два аспекта, но также и удержать пользователя», — утверждает Франко Мочча, региональный менеджер Fiserv в Уругвае. На этой логике строится второй уровень инноваций. Приложение поддерживает Pix, систему мгновенных переводов из Бразилии, которая уже принята в Уругвае и открывает новые возможности для предприятий, принимающих туристов. Региональный контраст помогает понять это движение. В нескольких странах региона QR-код стал символом финансовой инклюзии и продвинулся в сферы, где неформальность была нормой. Уругвай пошел по другому пути. Дебетовая карта закрепилась в качестве основного инструмента, а массовое внедрение бесконтактных платежей сделало прикосновение пластиковой картой к терминалу обычным явлением. QR-код работает как дополнение, а не как замена. Fiserv работает в этой гибридной сфере, и ее предложение для бизнеса заключается не в том, чтобы выбрать сторону в технологическом споре, а в том, чтобы предложить полный набор опций, которые можно заказать с одного устройства. Еще одна ключевая функция нового приложения — возможность работать с предварительными авторизациями, которая будет доступна в первых числах января. Этот инструмент особенно полезен в гостиничном бизнесе, ресторанном деле, прокате автомобилей и частных медицинских услугах. Отель может зарезервировать средства при регистрации, не производя окончательный расчет до окончания проживания. Медицинский центр может зарезервировать сумму за процедуру, не требуя оплаты на месте. Для бизнеса это означает предсказуемость и меньшую подверженность мошенничеству или отменам в последнюю минуту. Для клиента — уверенность в том, что услуга будет оплачена, без потери контроля над расходами. За этой функциональностью скрывается проблема, которая обычно остается на втором плане. Технологические изменения в средствах оплаты сопровождаются параллельными изменениями в методах мошенничества. Каждое усовершенствование, призванное упростить жизнь пользователя, почти одновременно порождает новый способ попытки его взлома. В этой ситуации безопасность требует постоянной работы. Большая сеть предлагает больше инструментов для защиты предприятий. Малый бизнес Уругвая опирается на опыт, накопленный на других рынках, где Fiserv ежедневно обрабатывает миллионы транзакций и блокирует попытки мошенничества. Глобальная информация становится локальной защитой. Инновации в области программного обеспечения сопровождаются появлением новых физических устройств. К уже известной линейке пинпадов Lane добавились терминалы RX5000 и RX7000. Компактный и прочный RX5000 предназначен для предприятий с большим объемом операций в ограниченном пространстве, от районной пекарни до небольшого заведения быстрого питания. RX7000 оснащен сенсорным экраном диагональю 5,5 дюйма и камерами для считывания QR-кодов. Это терминал, подходящий для супермаркетов, крупных магазинов и гостиничных сетей, то есть для торговых точек, где каждая секунда на кассе умножается на тысячи клиентов. Обе модели работают на Android 11, оснащены высокопроизводительными процессорами и соответствуют самым строгим стандартам безопасности. «Вывод на рынок Уругвая терминалов Android последнего поколения означает инновации, передовые технологии и внимание к потребностям предприятий, что соответствует глобальной стратегии Fiserv по предоставлению всегда лучших доступных устройств», — утверждает Мочча. Другой частью экосистемы является Express POS, комплексная система, которая сочетает в себе электронное выставление счетов, управление запасами, управление продажами и контроль промоакций. Первый опыт в Уругвае был получен с Chinamarket, который интегрировал оплату картой и выставление счетов в один шаг. Результатом стало более оперативное обслуживание, меньшее количество кассовых ошибок и более четкое представление о бизнесе. Но Express POS — это не только улучшение работы кассы. Это часть более широкого перехода торговли в цифровую среду. Это не платформа электронной коммерции, а система точки продаж и электронного выставления счетов, доступная как с мобильных терминалов, так и из веб-браузера. Электронная коммерция растет быстрее, чем традиционная, и стирает границы между местным рынком и рынком в целом. Небольшой бизнес может продавать свою продукцию за пределами своего района, города и даже страны. В таком случае система, объединяющая в себе функции оплаты, учета запасов и продвижения, перестает быть просто дополнением и становится необходимым условием, чтобы не отставать от конкурентов, с которыми приходится бороться не только за прилавком. «Многие малые и средние предприятия сталкивались с проблемами в области выставления счетов, контроля запасов или удержания клиентов. Express POS пришел, чтобы восполнить эти пробелы с помощью универсального решения, которое делает их более конкурентоспособными и эффективными», — резюмирует Мочча. Модернизация включает в себя изменение в способе обслуживания предприятий. Fiserv находится в процессе внедрения WhatsApp в качестве канала обслуживания клиентов. Для продавца, который организует свою работу с помощью мобильного телефона, общение с компанией, которая обрабатывает его платежи, в том же пространстве, где он координирует работу с поставщиками, сотрудниками и клиентами, имеет очевидную логику. Новый канал не заменяет существующие, а дополняет их. Близость перестает быть жестом и становится частью системы обслуживания. С более чем пятьюдесятью тысячами подключенных предприятий и самой широкой сетью терминалов в стране Fiserv укрепляет свое лидерство в Уругвае. В условиях, когда наличные деньги теряют свое центральное значение, а цифровизация становится нормой, предупреждение простое и в то же время убедительное. Предприятие, не имеющее безопасных и обновленных терминалов, подвергается большему риску мошенничества и возвратных платежей. Компания, которая не предлагает современные способы оплаты, такие как бесконтактные платежи или Pix, может потерять продажи и клиентов, которые просто хотят платить так же, как и в остальной части своей повседневной жизни. Заключительное сообщение Моччиа резюмирует эту ставку. Fiserv — это глобальная компания, которая сочетает международные знания и местный опыт и берет на себя обязательство сопровождать каждую компанию с помощью безопасных, инновационных и доступных решений. На рынке, который уже работает по параметрам, характерным для более крупных стран, это сочетание масштаба и близости в значительной степени определяет ситуацию, сложившуюся сегодня в сфере платежных средств.