Santander ускоряет цифровую трансформацию, уделяя особое внимание инновациям и повышению качества обслуживания клиентов

В среду, 25 июня, зал мероприятий LATU превратился в пространство для диалога о цифровой трансформации, продвигаемой банком Santander. В рамках Up-Tech 2025, встречи, собравшей более 400 клиентов и бизнес-партнеров, были представлены технологические решения, которые пересматривают способ взаимодействия с банком. Мероприятие, которое вели Ноэлия Этчеверри и Федерико Пас, сочетало в себе интервью, тематические блоки и демонстрации, где представители Santander представили уже имеющиеся инструменты и основы своей трансформации: умение слушать, предвидеть и упрощать работу с клиентами. Генеральный директор Santander Uruguay Густаво Треллес поблагодарил клиентов и официальных лиц за поддержку, отметил инвестиции, сделанные в технологии и таланты, и подчеркнул, что, хотя путь продолжается, банк уже демонстрирует конкретный и операционный прогресс. "Как учреждение, которое ставит своих клиентов на первое место, мы работаем для вас и предоставляем вам самое лучшее. Мы осознаем влияние нашей деятельности и то место, которое мы занимаем в вашей повседневной жизни. Пожалуйста, знайте, что вы можете рассчитывать на нас в любой момент, когда мы вам понадобимся. От имени всех сотрудников Santander я благодарю вас за понимание и ежедневное предпочтение", - сказал он. Дельфина Мартинес, директор по технологиям и операциям, отметила стремление к постоянным преобразованиям, которое предполагает создание культуры, основанной на активном слушании, постоянном совершенствовании и внедрении инновационных решений. "Как клиенты, мы хотим получить лучшее за наши деньги и за наш опыт. Именно с этой точки зрения мы разрабатываем каждое решение", - пояснил он. Он подчеркнул оригинальность некоторых местных инициатив: «То, что делается здесь, я не видел ни в Европе, ни в Соединенных Штатах». Мартинес подчеркнул, что эти инновации представляют собой значительный и новаторский прогресс, который ставит Santander Uruguay в технологический авангард глобальной группы, демонстрируя, что креативность и местная приверженность могут генерировать решения, которые вдохновляют даже международные штаб-квартиры. Хуан Игнасио Рамос из команды Customer Experience представил New Digital Business Banking, стопроцентно цифровую платформу, на которую уже перешли более 99% клиентов. «Мы создали экосистему, адаптированную к реальным потребностям компаний, с улучшениями в области безопасности, транзакций и удобства использования», - пояснил он. Он признал, что этот процесс был сопряжен с трудностями: "У нас были инциденты, и мы здесь, чтобы справиться с ними. Главное, что мы присутствуем, сопровождаем, слушаем и преобразуем". Рамос подчеркнул, что процесс миграции и совершенствования платформы был не только техническим, но и человеческим, поскольку предполагал тесное взаимодействие с клиентами, чтобы понять их потребности и быстро адаптироваться к их требованиям, укрепляя тем самым доверие и лояльность. По состоянию на май 2025 года через эту новую платформу было зарегистрировано более 100 000 денежных операций, что свидетельствует о ее широком распространении и признании. Николас Сейхас, руководитель отдела стратегических альянсов и лояльности, рассказал о платежных решениях и программе лояльности Soy Santander. «Мы хотим присутствовать в повседневных операциях каждого клиента», - сказал он, подчеркнув, что стратегия лояльности направлена не только на предоставление преимуществ, но и на построение постоянных и значимых отношений, которые сопровождают людей в каждый финансовый момент. Он особо отметил виртуальный кошелек, использование QR и маркетплейс с более чем 30 000 доступных продуктов, а также возможность обмена баллов на билеты и отели по всему миру. «Эта модель родилась в Уругвае, а сегодня мы экспортируем ее в другие страны, например, в Португалию», - сказал он. Сейхас подчеркнул, что эти инициативы отражают глубокое стремление к благополучию клиентов, облегчая их повседневную жизнь с помощью доступных и безопасных решений. Родриго Мехус, руководитель отдела каналов самообслуживания, представил три инструмента, призванных дать клиентам возможность самим решать, как и когда взаимодействовать с банком: камеры хранения, тотемы для мгновенной печати карт и виртуальные кабины обслуживания клиентов. «Наша идея заключается в том, чтобы интегрировать лучшее из цифрового мира с физическим», - сказал он. Он пояснил, что эта интеграция выражается в том, что технологии адаптируются к привычкам клиентов, предлагая им гибкие и быстрые варианты, сочетающие удобство цифрового сервиса с уверенностью и поддержкой, обеспечиваемыми физическим присутствием, что позволяет добиться более человеческого и эффективного обслуживания. Более 60 % карт выпускается с помощью тотемов, и более 80 % пользователей положительно оценивают свой опыт работы с каналами самообслуживания, что свидетельствует о действенности этих решений. Камила Деккер, представитель команды Digital Banking, рассказала о новинках в сфере цифрового банкинга для физических лиц. «Мы стремимся к созданию глобальной платформы, которая следует лучшим мировым тенденциям, но адаптирована к запросам наших местных клиентов», - сказала она. "Цифровой опыт должен быть гибким, простым, персонализированным и надежным. Это наша цель", - заключил он. Он подчеркнул, что достижение такого баланса является ключевым моментом, чтобы клиенты могли беспрепятственно получать доступ к их продуктам и услугам, чувствуя себя вправе управлять своими финансами в любое время и в любом месте, получая безопасность и поддержку, необходимые для уверенного принятия решений.