Компании DAC и Quanam объединили свой опыт в сфере логистики и технологии, чтобы преобразовать процесс обработки посылок

Логистика переживает период трансформации, обусловленный ростом электронной коммерции, потребностью в более полной отслеживаемости, а также ожиданиями клиентов, которые хотят получать информацию в режиме реального времени и наслаждаться всё более оперативным обслуживанием. Эта ситуация побудила компанию DAC приступить к проекту технологической модернизации, который вышел далеко за рамки простого обновления системы: он потребовал переосмысления самой основы, на которой строится вся её логистическая деятельность. Чтобы справиться с этой задачей, компания нашла в лице Quanam технологического партнера, с которым создала альянс, основанный на взаимодополняющих компетенциях. В то время как DAC привнесла опыт, накопленный за годы логистической деятельности по всей стране, Quanam внесла свой вклад в виде специализации в области технологического развития, интеграции процессов и цифровой трансформации, чтобы преобразовать эти операционные знания в платформу, готовую к росту. «В последние годы логистика сильно изменилась. Сегодня клиенты требуют от нас отслеживаемости, оперативности в своих каналах продаж и стабильного качества обслуживания на всех этапах. Чтобы поддерживать такой масштаб, DAC необходимо было обновить всю свою платформу», — пояснил Марио Секки, ИТ-менеджер DAC. Проект, начатый в 2022 году и введенный в эксплуатацию в этом году, позволил заменить центральную систему управления посылками компании. Новое решение объединяет процессы работы касс, агентств, логистических центров, доставки, самовывоза, мобильных приложений, выставления счетов, ведения текущих счетов, рассмотрения претензий, а также интеграцию с клиентами и внешними платформами, помимо прочих компонентов операционной деятельности. Цель заключалась не столько в добавлении новых функций, сколько в создании технологической базы, способной сопровождать рост бизнеса и отвечать новым требованиям рынка. Сложность проекта, в свою очередь, заключается в необходимости понимания операционной деятельности, в которой задействованы многочисленные участники, процессы и точки взаимодействия, распределенные по всей стране. «Технологическая задача заключалась не просто в смене платформы. Нам пришлось создать новую платформу с учетом всех операционных процессов DAC: агентств, логистических центров и касс», — отметил Мартин Эскардо, менеджер по логистическим проектам в Quanam. С самого начала обе компании работали в духе совместного создания решения. Команды Quanam внимательно следили за работой DAC, чтобы глубоко понять особенности бизнеса и разработать инструмент, соответствующий повседневной реальности компании. Как пояснил Секки, задача заключалась в том, чтобы обеспечить интегрированную работу самых разных процессов, повысив прослеживаемость и надежность, не нарушая при этом непрерывности операций, в которых задействованы многочисленные участники по всей стране. В этом процессе также решающую роль сыграли отношения с клиентами, выстраивавшиеся на протяжении многих лет. «Команда Quanam сопровождала нас на протяжении всего этого пути и помогла нам более плавно провести изменения в отношениях с клиентами, которые, благодаря долгосрочным отношениям, также проявили понимание и оказали нам поддержку, чтобы мы смогли осуществить эту трансформацию», — подчеркнул он. Проект также потребовал значительной внутренней работы, поскольку более 1 000 человек прошли обучение по новой системе в различных регионах страны, при этом были учтены предложения, основанные на повседневном опыте участников операционной деятельности. Это позволило адаптировать инструмент к различным операционным условиям и способствовало его внедрению во всей организации. Для обеих компаний одним из главных факторов успеха стала синергия, возникшая благодаря сочетанию операционных знаний DAC и технологического опыта Quanam. «В Quanam поняли, что это был не традиционный программный проект, а проект, объединяющий бизнес, операционную деятельность и технологии. Нам нужен был партнер, способный понять наши потребности и всю сложность операционной деятельности DAC», — заявил Секки. По мнению Эскардо, результат также стал следствием метода работы, выработанного обеими командами. «Это был довольно длительный проект. Мы работали вместе почти четыре года». «Мы стали свидетелями отличной синергии между двумя командами, и тому, что на протяжении всего этого времени между ними сложились очень хорошие отношения, способствовало успешному внедрению этого продукта», — отметил он. Сегодня новая система позволяет обеспечить более высокую прослеживаемость, более интегрированные процессы и создает основу для постепенного внедрения новых функций, сопровождая развитие электронной коммерции и растущие потребности компаний, предпринимателей и конечных пользователей.