Ана Инес Эчаваррен, генеральный директор компании Infocorp: «В Уругвае банки хотят быть почти технологическими компаниями».

Ана Инес Эчаваррен родилась в Монтевидео, ей 51 год. Она замужем, и у нее двое детей. В ее семье всегда придавали большое значение образованию, и изучение английского языка стало одной из главных вещей, открывших перед ней многие двери. Она изучала системную инженерию в Университете Республики, который стал для нее «прекрасным университетом жизни». Она выбрала технологическую специализацию, потому что это была самая короткая степень, а ей нужно было работать как можно скорее, чтобы иметь возможность помогать своей семье. Начав учиться, она влюбилась в этот сектор и всегда знала, что хочет управлять компанией. Сегодня он является генеральным директором компании Infocorp, специализирующейся на цифровых банковских решениях, представленной в 40 странах и планирующей выйти на новые рынки. «Мне нравится решать проблемы бизнеса с помощью технологий», - говорит он. Она также является членом Уругвайской палаты информационных технологий (CUTI), где ее целью является повышение осведомленности о кибербезопасности и привлечение внимания к женщинам в сфере технологий. Компания родилась в период до начала цифровизации в банковской сфере. Что представляет собой компания Infocorp сегодня? Мы переживаем потрясающий период. Infocorp родилась в 1994 году, и мы специализировались на цифровых банковских продуктах. Благодаря этой специализации наши сотрудники знают многое о бизнесе и обладают большим опытом. Мы многому научились у наших клиентов. Сегодня мы являемся одним из лучших разработчиков цифровых банковских решений в Латинской Америке и странах Карибского бассейна. Мы уделяем большое внимание таким аспектам цифрового банкинга, как корпоративный банкинг или управление денежными средствами. Сегодня существует большое количество перемещений денег между странами, и управление наличностью стало очень важным для банков. В чем сила предложения компании? У нас есть нативное приложение с очень хорошим пользовательским опытом, которое мы переработали несколько лет назад с учетом потребностей конечного пользователя, и в этом наша сила и преимущество. Когда банки внедряют это решение, отзывы клиентов просто потрясающие. У нас также есть механизм цифрового маркетинга, который позволяет банкам продавать через платформу, что добавляет нам много преимуществ. В сфере бизнес-банкинга, корпоративного банкинга или даже в случае с малыми и средними предприятиями требования другие. Конечно, пользовательский опыт имеет значение, но компаниям нужна надежная платформа, которая позволит им совершать большие денежные операции. У нас много клиентов, которые работают в разных странах, поэтому деньги ходят туда-сюда между странами в очень больших объемах. Недавно мы начали реализовывать проекты в крупных банках. Обычно мы работали с банками с активами от 2 до 10 миллиардов, а в последнее время начали двигаться вверх по лестнице. Платформа стала более требовательной, и нам пришлось подготовить ее так, чтобы продукт мог эффективно проводить больше миллионов транзакций. Наша отличительная черта - это, с одной стороны, продукт, а с другой - люди. Клиенты говорят нам: «Нет такой команды, как Infocorp». Уругвай - маленькая страна, и это имеет свои проблемы, но большое преимущество для мира технологий заключается в том, что с момента рождения нашей компании мы знаем, что должны обслуживать весь мир, если хотим расти, потому что местный рынок невелик. Это мышление, позволяющее думать о продажах за рубежом, и призвание служить, зная, что нужно адаптироваться к другим культурам, имеют большое значение. В скольких странах работает компания в настоящее время? Мы работаем более чем в 40 странах Латинской Америки и Карибского бассейна. У нас есть англо- и испаноязычные клиенты. Наши команды проходят специальную подготовку, чтобы поставить себя на место клиента, а это нелегко. Проекты сопряжены с трудностями, но у нас отличная команда и один из самых низких показателей текучести кадров на рынке, мы очень заботимся о наших сотрудниках, потому что они - очень важный актив. Когда мы начинали заниматься цифровыми каналами, они назывались «альтернативными каналами» и были чем-то, что покупалось технологическим подразделением банка. Сегодня альтернативные каналы - это отделения банка, а основным каналом стали мобильные телефоны и компьютеры. Как изменился бизнес Infocorp, когда в 2020 году ее приобрела канадская группа Constellation Software? И много, и мало. Constellation - это особая группа, которая инвестирует в компании навсегда, она не похожа на инвестиционный фонд, который заставляет вас расти, а затем продает вас и делает деньги. Когда мы присоединились к группе, в ней было 3 000 компаний, а сегодня их уже 5 000, они не перестают покупать, и их цель - сделать вас лучше, но с другой стороны, сохранить вашу независимость. Это было ценностное предложение, которое нас очень заинтересовало. Как это повлияло на культуру компании и ее процессы? В культуре, в людях ничего не изменилось, команда менеджеров - наша, и нет никаких указаний или мандатов от корпорации. Что сильно изменилось, причем в лучшую сторону, так это то, что сегодня мы являемся частью глобальной сети компаний. В этом году, например, мы создали вертикаль компаний, работающих для финансовых институтов. У Constellation есть «лучшие практики», и они ищут их по всему миру. Это здорово - делиться знаниями, создавать коммерческие или учебные альянсы. Самые большие изменения были связаны с административными и бухгалтерскими вопросами; сегодня мы принадлежим к организации, которая публикует свои результаты на фондовой бирже. Это было трудно, часть отчетности о результатах и строгость в том, как они представляются, - это единственное изменение. А самое лучшее - это доступ к миру, в этом смысле мы стали очень профессиональными и много измеряли себя. Существуют региональные и глобальные бенчмарки (тесты эффективности), и когда мы думаем, что у нас есть слабое место, мы спрашиваем и смотрим на дело с помощью этих показателей, которые позволяют нам измерять себя с точки зрения эффективности, производительности, инвестиций, рентабельности и многого другого. Там, где вы видите возможность для улучшения, есть книги лучших практик, которые другие компании опробовали и испытали, и которые работают, чтобы вы могли применить и увидеть, что было впечатляющим. Какие у компании планы по развитию? До бесконечности и дальше. В душе мы по-прежнему стартап, предпринимательская ДНК в Infocorp всегда присутствует. Мы растем год за годом, превосходя наши планы. Специализация дала нам много результатов. У нас есть планы по выходу в другие страны региона. В Мексике мы участвовали в некоторых исследованиях, и это входит в наши краткосрочные планы. Мы также рассматривали Аргентину, и в прошлом году у нас появился первый клиент. У нас не так много клиентов в год, потому что процесс подтверждения подобной сделки занимает в среднем полтора-два года. Инвестиции и проекты большие, а процессы долгие. Обычно у нас появляется три-четыре новых клиента в год. Мы упорно работаем над повышением производительности и безопасности продукта. Открытое банковское обслуживание - одно из направлений, над которым мы работаем. Регион все еще довольно консервативен, потому что нет готового регулирования. Очень немногие случаи, которые мы видим, - это компании в нефтяной промышленности или внешней торговле, которым предлагается обмениваться информацией и вести бизнес друг с другом, используя банки в качестве платформы. Мир движется в этом направлении. Мы также тестируем криптовалюты. Какие недостатки банки хотят улучшить с помощью технологий? Я не думаю, что мы когда-нибудь дойдем до того момента, когда все будет идеально. Технологии и реалии сильно меняются, раньше мы строили 10-летние планы, сегодня - пятилетние, и сроки кажутся очень долгими. Но ситуация меняется к лучшему. В четвертом латиноамериканском исследовании Digital Banking (компания Infocorp) говорится, что в этом году прогнозируется рост инвестиций, хотя и несколько меньший, чем в прошлом году, но все равно большой. В Уругвае банки хотят стать почти как технологические компании, они хотят быть на 100 % цифровыми банками, и в них вкладываются большие средства. Они работают над тем, чтобы вы могли покупать новые продукты, чтобы цифровая регистрация была на 100% цифровой. Сегодня это не так, вы можете начать процесс в цифровом виде, но потом в бэк-офисе банка остается много ручных процессов. Есть вещи, которые в Уругвае до сих пор не разрешены законодательством, например, вы не можете подписать договор с банком в цифровом виде, вам нужно идти в отделение. Все это развивается, но есть и проблемы с безопасностью, которые затронули технологическую отрасль и которые показывают, что компании все еще не готовы. Сегодня много говорят об «устойчивости» технологий. Поскольку все компании сегодня так сильно зависят от технологий в бизнесе, мы должны иметь план «Б» и запасной вариант на случай сбоев в работе систем. Банки, в частности, являются одними из наиболее подготовленных компаний, они уже давно инвестируют в кибербезопасность. В компании Infocorp 20 % ежегодных инвестиций связаны с улучшением безопасности и сертификацией. В этом году я стал генеральным секретарем CUTI (Уругвайской палаты информационных технологий), и один из пунктов, над которым мы работаем, - это повышение осведомленности о том, насколько важно для отрасли, чтобы все компании в Уругвае имели знак безопасности. Почему банки планируют увеличить инвестиции, но меньше, чем в прошлом году? Инвестиции в технологии высоки, и несколько лет назад было ожидание, что «мы вложим значительные средства во внедрение систем, а затем инвестиции пойдут на спад». Но мы поняли, что они не снизятся, потому что постоянно появляются новые вещи, объем операций, которые люди выполняют на платформах, означает, что нужно постоянно совершенствоваться. Финансовый мир в последние годы стал довольно сложным, нужно быть осторожным с инвестициями. Каждая инвестиционная инициатива должна быть оправдана, потому что она повышает ценность бизнеса. Каковы основные направления инвестиций? Мы всегда инвестируем в инновации; искусственный интеллект (ИИ) - это область, к которой сегодня относятся с осторожностью. В Уругвае таких инвестиций меньше, но в регионе их много. Поскольку правила ИИ не готовы на 100%, и мы должны быть осторожны, сначала он используется для оптимизации задач. Есть много вещей, которые можно автоматизировать, и компании стараются быть более продуктивными на основе ИИ. Для клиентов генеративный ИИ применяется в чат-ботах. В банках он применяется в управлении рисками, кибербезопасности, оповещениях о мошенничестве и управлении кредитами. Потенциал огромен, но мы очень осторожны, потому что большая часть ИИ и машинного обучения связана с наличием достаточного количества данных для обучения и прогнозирования, и мы должны быть осторожны с информацией, которая обычно является конфиденциальной. Шестьдесят процентов банков, которые с нами работают, имеют подразделения, занимающиеся искусственным интеллектом. Далее, инвестиции связаны с совершенствованием цифровых каналов, кибербезопасностью и нормативными требованиями. Центральные банки и надзорные органы становятся все более строгими, и решение этой проблемы требует больших инвестиций. Как вы оцениваете участие женщин в технологиях? Я уже несколько лет являюсь генеральным директором компании Infocorp, и отчасти причина, по которой я присоединилась к CUTI, заключается в том, чтобы привлечь внимание к женщинам на руководящих должностях. В технологической отрасли во всем мире процент женщин на руководящих должностях очень низок - 15%. В Уругвае женщины занимают 40 % руководящих должностей, но только 20 % технических специалистов, и это начинается с обучения, где у нас самая большая проблема. В 2018 году доля женщин в технологической подготовке составляла 20%, а в 2023 году - 30%. В связи с этим какие инициативы вы продвигаете и какие цели ставите перед собой? Я являюсь членом нескольких организаций, которые занимаются продвижением технологий и привлечением внимания женщин. Одна из них - CUTI, которая проводит инициативу под названием Girls in Tech - день, когда мы приглашаем девушек в компании и рассказываем им, что значит быть в сфере технологий. Им часто кажется, что инженерное дело - это занятие для мужчин, но это не так, технологии очень инклюзивны. Другая компания - Endeavor, где мы создали вертикаль, которая позже стала OMEU (Организация деловых женщин, руководителей и предпринимателей Уругвая), под названием Más Emprendedoras, потому что мы поняли, что у женщин есть несколько барьеров на пути к предпринимательству, аналогичных тем, что возникают, когда они занимают руководящие или лидерские позиции. В среднем женщины становятся предпринимателями после того, как их дети выросли, и они более консервативны, поэтому они создают микропредприятия, и им трудно думать о развитии на начальном этапе. Мы подчеркиваем, что женщины должны быть на виду, потому что это необходимо. Сегодня в Уругвае много молодых женщин-предпринимателей, которые добились многого, например, продали компании за миллионы долларов в США, но о них мало что известно. Одна из моих задач - сделать их видимыми, чтобы вдохновить больше людей. У Уругвая есть огромные возможности. Уже сегодня, несмотря на свои небольшие размеры, он является одной из стран, экспортирующих больше всего программного обеспечения на душу населения, а программное обеспечение стало пятой по величине статьей экспорта страны. В технологиях есть место для каждого и миллион возможностей.