Arredo разрабатывает инновационную технологическую систему для улучшения покупательского опыта в магазинах

В наши дни решение о покупке выходит за рамки простой коммерческой сделки; оно основывается на целостном опыте, который люди получают при взаимодействии с брендом или компанией. Качество услуг, опыт, обслуживание клиентов и эмоциональная связь стали определяющими факторами при выборе места совершения покупки. Компания Arredo понимает эти потребности и ожидания клиентов, поэтому 5 лет назад она начала процесс цифровой интеграции, который позволил ей изменить опыт покупок в своих магазинах, оптимизировать операционную эффективность и удовлетворенность клиентов, одновременно укрепляя связь с брендом. Новая система включает в себя торговую точку (POS-систему), разработанную с нуля и адаптированную к потребностям бренда, а также мобильное приложение (APPINstore), которым могут пользоваться продавцы в магазинах. С помощью этого приложения сотрудники бренда могут запрашивать информацию о продукции, например, о доступных цветах, размерах, составе, наличии товара в самом магазине и в других магазинах, включая интернет-магазин, а также о текущих акциях, что позволяет им быть хорошо информированными и предлагать более эффективный сервис. Они также могут узнать о вкусах и предпочтениях покупателей, используя данные о предыдущих покупках, чтобы обеспечить более персонализированное обслуживание и точно сопровождать их в течение всего времени пребывания в магазине. Кроме того, они могут получить данные о покупателе и создать корзину товаров, которая отправляется непосредственно в торговую точку на кассе, чтобы покупатель мог оплатить или забрать товар оттуда, или забрать товар прямо из приложения, тем самым сокращая время ожидания и ускоряя транзакцию. ● 70 % продаж были инициированы в APP в магазине, что значительно сократило время оформления заказа и время ожидания покупателя. Из этих 70 % 15 % - это сделки, проведенные полностью в APPINstore, без прохождения покупателей через кассу в конце процесса. ● 80 % покупателей, регистрирующихся в магазинах, делают это автоматически из APP, используя штрих-код своей ID-карты. Кристиан Финкельштейн, коммерческий директор Arredo, сказал: "APPINstore добавляет технологическую информацию к нашему оборудованию, оптимизируя процесс продаж. Это позволяет нам обеспечить индивидуальный подход и дает возможность нашим сотрудникам сосредоточиться на том, что не могут обеспечить технологии: сопереживание, тепло и человеческий контакт". Проект был разработан технологическим отделом компании, в состав которого входят программисты, функциональные аналитики и даже архитектор программного обеспечения, в сотрудничестве с консалтинговой компанией Raona. Проект управлялся с помощью agile-методологий, поэтому на протяжении всего процесса они тесно сотрудничали с коммерческим отделом, отделом логистики, финансовым отделом и отделом производства, а также постоянно получали обратную связь от гидов и хозяев магазинов, таким образом превращая проект в целостную инициативу. Результатом такого постоянного взаимодействия с бизнесом стал продукт, адаптированный к нуждам потребителей и пользователей. Гастон Савино, директор по технологиям Arredo, сказал: "Это приложение позволяет нам увязать технологии с целями устойчивого развития Arredo, поскольку все программное обеспечение работает в облаке с нулевым уровнем выбросов, а отправка счетов и билетов по электронной почте позволяет нам сократить использование бумаги и улучшить воздействие на окружающую среду". Благодаря такому сочетанию технологий и индивидуального подхода к обслуживанию компания Arredo переосмысливает опыт покупок для своих клиентов, укрепляя свои позиции в качестве лидера в индустрии домашнего текстиля.