Спустя 20 лет после выхода на рынок Уругвая компания Sancor Seguros делает ставку на рост, основанный на инновациях, финансовой устойчивости и близости к клиентам

В год, когда компания «Санкор Сегурос» отмечает два десятилетия своей деятельности в Уругвае, она переживает один из самых стабильных периодов в своей истории. По мнению Себастьяна Триверо, генерального директора компании, эта годовщина — нечто большее, чем просто празднование даты. «Эта годовщина означает гораздо больше, чем просто течение времени. Это два десятилетия истории, созданной вместе с нашими сотрудниками, страховыми брокерами, клиентами и всеми, кто доверял Sancor Seguros с момента нашего прихода в страну». Как он объясняет, с самого начала компания стремилась выделиться на рынке страховых услуг. «Мы не хотели быть просто компанией, которая продает страховки. Наша цель заключалась в создании организации, близкой к людям, приверженной уругвайскому рынку и нацеленной на построение долгосрочных отношений», — утверждает он. Этот путь достиг переломного момента в прошлом финансовом году, когда компания продемонстрировала лучшие экономические показатели с момента своего появления в Уругвае. «Это достижение наполняет нас гордостью, поскольку оно отражает четкую стратегию, преданную команду и управление, ориентированное на создание ценности», — утверждает Триверо. Однако он поясняет, что экономические результаты — не единственный показатель успеха. «Настоящая сила заключается в достижении баланса между ростом, рентабельностью и способностью всё лучше отвечать на потребности наших клиентов, брокеров и общества в целом». Параллельно с этим компания продвигает проекты по оптимизации процессов, укреплению своих цифровых каналов и внедрению новых технологических инструментов. «Технологии позволяют нам работать быстрее, но они никогда не заменят самое главное: близость, умение выслушать и человеческое сопровождение, которые являются частью нашей идентичности», — утверждает руководитель Sancor. Консультанты-брокеры по-прежнему играют стратегическую роль для компании. «Они — наши основные стратегические партнеры. Страхование — это бизнес, основанный на отношениях, а эти отношения строятся на доверии, последовательности и выполнении обязательств», — утверждает Триверо, добавляя, что компания делает ставку на их поддержку посредством обучения, предоставления коммерческих инструментов и команд поддержки. Такое видение находит отражение и внутри организации. По мнению Триверо, близость должна начинаться с собственной рабочей команды. «Компания, которая прислушивается к своим клиентам, должна также прислушиваться к своим сотрудникам. Зачастую лучшие идеи приходят от тех, кто находится в непосредственной близости от рабочих процессов», — уверяет он. Поэтому он подчеркивает важность инвестиций в обучение и развитие как инструмента для укрепления корпоративной культуры, сочетающей технические знания, инновации и стремление к обслуживанию. В условиях рынка, характеризующегося новыми рисками, более требовательными потребителями и ускоренной технологической трансформацией, Sancor Seguros постоянно пересматривает свои продукты и процессы. «Страховая отрасль должна перестать восприниматься исключительно как средство решения проблемы и стать настоящим партнером в области предотвращения и управления рисками», — утверждает руководитель. По мнению Триверо, инновации — это гораздо больше, чем просто внедрение технологий. «Инновации — это постоянный анализ того, как мы делаем что-либо, и поиск новых способов создания ценности. Это имеет смысл только тогда, когда улучшает качество обслуживания клиентов и повышает эффективность нашей деятельности». Ко всему этому недавно добавилось новое повышение международного рейтинга, присвоенного агентством Fitch Ratings, что подтверждает финансовую устойчивость страховой компании. По словам руководителя, это повышение представляет собой «очень важное признание» экономической и финансовой устойчивости компании, но также и «ответственность за дальнейшее укрепление надежной компании, готовой отреагировать, когда наши клиенты нуждаются в нас». С Blick в будущее, задача будет заключаться в том, чтобы продолжать расти, не теряя своей сущности. «Мы хотим сочетать современную, гибкую и цифровую организацию с глубоко человечной и близкой культурой. Я убежден, что компании, которым удастся объединить инновации, финансовую устойчивость и близость к клиентам, смогут построить самые прочные и устойчивые отношения в будущем», — заключает Триверо.