Более половины всех звонков в службу 911, сделанных в 2023 году, не были связаны с реальными чрезвычайными ситуациями.

Педро заявил, что злонамеренные звонки в службу 911 были сделаны его дочерью и ее друзьями, и что он уже объяснил им "важность" службы спасения "для горожан". Он также попросил пересмотреть штраф, потому что они "рабочая семья, и они убеждены, что это больше не повторится". Но, несмотря на его доводы, Управление по регулированию услуг связи (Ursec) заставило его заплатить штраф в размере 10 корректируемых единиц (UR), что на сегодняшний день составляет 17 252 песо. Его случай не уникален. Хотя не всех штрафуют - потому что таков протокол - служба спасения 911 получает сотни тысяч неправомерных звонков. В 2023 году более половины случаев (52 %), когда офицер отвечал на звонок, не были связаны с реальной чрезвычайной ситуацией. И эта тенденция продолжилась в первые пять месяцев 2024 года, когда на их долю пришлось 58 % поступивших звонков (см. отдельную статью). Такой высокий процент вызывает беспокойство в Министерстве внутренних дел, поскольку линия используется не по назначению, а это значит, что ресурсы, предназначенные для чрезвычайных ситуаций, используются не по назначению. Это также означает, что другие события, которые действительно требуют внимания, остаются в очереди. Генеральный директор Единого командного центра Габриэль Лима сообщил изданию El País, что в настоящее время проводится информационная кампания, которая охватит школы и средние учебные заведения, чтобы объяснить, когда следует звонить по номеру 911 и каковы последствия злоупотребления этой системой. Из Единого командного центра МВД можно узнать, что если с одного и того же номера поступает от четырех до девяти звонков, не являющихся реальными чрезвычайными ситуациями, - в основном, если они носят остаточный характер и содержат шутки или оскорбления, - пользователь получает предупреждение о неправомерном использовании системы. После этого, если ситуация не изменится, телефонная линия блокируется, сначала на 90 дней, а при повторном нарушении - на 180 дней, сообщили El País в Министерстве внутренних дел. Только в 2023 году Министерство внутренних дел предупредило 17 248 номеров и заблокировало 4 448. В предупреждении пользователю дается контактный номер отдела качества Единого командного центра, чтобы он мог дать свои объяснения. И этот отказ от ответственности может быть принят во внимание при принятии решения о блокировке телефонного номера. Отдельная глава - но не такая уж и отдельная - это звонки с предупреждением о взрывных устройствах, которых в 2023 году в образовательных центрах Монтевидео и Канелонес было получено 106 (и ни один из них ни к чему не привел). В случае такого рода сообщений активируется протокол, требующий привлечения ресурсов, включая полицию, пожарных, министерство обороны, и эвакуации объекта. Поэтому, когда у пользователя накапливается более двух таких звонков, номер блокируется. Есть также звонки с шутками или оскорблениями, которых в 2023 году было зарегистрировано 14 572, что составляет 0,87 % от общего числа. А остатки - когда собеседник обрывает разговор, говорит, что ошибся, или никто не отвечает (слышен фоновый шум) - составили 688 776, 41,24 % от общего числа. На основании информации, обработанной Министерством внутренних дел, данные отправляются в Ursec для оценки необходимости применения финансового штрафа. С 2021 года было наложено 27 штрафов за злонамеренные телефонные звонки - розыгрыши, ложные или нерегулярные - на номер службы спасения 911. Положение, позволяющее это делать, было введено Законом о срочном рассмотрении (от 2020 года), который также предусматривал, что эти деньги пойдут в инвестиционный фонд для улучшения работы службы экстренной помощи. Ursec оштрафовал каждого на 10 UR, так что, согласно постановлениям, опубликованным на сайте регулятора, общая сумма штрафов составляет 270 UR (465 814 песо на сегодняшний день). Однако, хотя этого еще не произошло, индивидуальный штраф может достигать 100 UR (вес 172 524 песо на сегодняшний день). Как и Педро, Хуан был оштрафован за одиннадцать звонков - семь с шутками и оскорблениями - с линии, названной его именем. Роберто был оштрафован за 18 звонков, Камило - за 31, Эухенио - за 40, и так далее, и так далее, причем большинство из них не подавали никаких жалоб на уведомление Ursec. Хотя один случай выделяется на фоне остальных: в феврале 2022 года с одного из предприятий было совершено 57 нерегулярных звонков, и, будучи единственной компанией среди тех, на кого были наложены санкции - судя по опубликованным в Интернете резолюциям, - "не было представлено никаких элементов, объясняющих причину" этого действия. До принятия LUC, как объяснил тогдашний заместитель министра внутренних дел Гильермо Масиэль, "единственной мерой", которая существовала, была возможность "блокировки на период" от "одной недели до шести месяцев", когда было более трех вредоносных сообщений в месяц или более шести в год. Но было понятно, что этого положения "недостаточно", поэтому законопроект был направлен с этим новым положением.