Большие изменения, прогнозируемые для финансов в 2025 году - как адаптироваться?

Будущее. Никто не знает, что ждет нас впереди, но в любой сфере жизни нужно быть готовым к переменам и уметь использовать новые возможности, которые они несут. Что касается финансовой функции, то, несомненно, появятся новые инструменты и методы работы, и людям придется адаптироваться к новым представлениям о финансах в цифровом мире. В этом выпуске Pocket Finance мы рассматриваем некоторые прогнозы компании Deloitte относительно того, как будут развиваться финансы в 2025 году, основанные на том, как финансовые руководители управляют сегодня с помощью современных технологий, а также на анализе экспертов в этой области. Одним из сильных моментов, затронутых Deloitte в своем отчете, является то, что к 2025 году транзакции, скорее всего, будут бесконтактными, поскольку автоматизация и блокчейн будут способствовать углублению финансовых операций. Целью в данном случае является "упрощение процессов и освобождение людей". В этой связи генеральный директор компании Nobilis Хуан Патрисио Энрайт заявил газете El País, что это "актуальная тенденция", поскольку данные технологии способны оптимизировать и обезопасить операции, сократить физическое взаимодействие и облегчить проведение финансовых операций в цифровом формате. "Кроме того, они позволяют улучшить работу поисковых систем и электронной коммерции, а также имеют другие преимущества. Это естественное развитие цифровой трансформации в финансовой сфере", - добавил он. При этом Deloitte также отмечает, что при автоматизированных операциях финансы будут дублировать коммерческие знания и обслуживание, поэтому успех в этом отношении "не гарантирован", поскольку для обучения персонала потребуются качественные знания и соответствующее обслуживание клиентов. Поэтому, по мнению Энрайта, необходимо, чтобы инвестиционные консультанты и финансовый сектор в целом были готовы адаптироваться к новым технологиям и бизнес-моделям. Это предполагает "постоянное обучение персонала, внедрение передовых цифровых платформ и создание стратегий, позволяющих максимально использовать эти технологии в интересах клиентов". Что касается финансовых циклов, то, судя по всему, с 2025 года финансы будут работать в режиме реального времени, так что, как предсказывала компания Deloitte, регулярная отчетность больше не будет определять операции и решения. Если это произойдет, как это отразится на рынке в повседневной жизни? Матиас Хоффман, старший юрист Sura Investments, отметил, что помимо того, что скорость инвестирования в режиме реального времени или в течение гораздо более подвижного периода времени по сравнению с тем, что мы знаем сегодня, он считает, что информация, периодические отчеты и консультации "останутся в силе до тех пор, пока существует сценарий конкуренции и асимметричной информации, прежде всего для того, чтобы мы могли согласовывать наши инвестиционные цели с нашими потребностями". По словам Энрайта, переход к финансированию в режиме реального времени предполагает существенное изменение способов принятия решений и проведения операций на рынке, поскольку данные и аналитика в режиме реального времени будут использоваться для понимания текущей финансовой ситуации и принятия оперативных решений. "Это изменит динамику рынка, сделав скорость и быстроту реагирования критически важными для поддержания конкурентоспособности", - пояснил он. С другой стороны, он признал, что "есть долгосрочные решения, где по-прежнему будет важно иметь поддержку советника, основная роль которого будет заключаться в том, чтобы помочь нам придерживаться курса, невзирая на весь шум, возникающий от минуты к минуте". Самообслуживание, как отмечается в отчете Deloitte, "станет нормой", поскольку некоторые люди не нуждаются в консультациях, когда речь идет о базовых финансах, и предпочитают получать ответы на свои вопросы, например, с помощью цифрового голоса на смартфоне. В этих рамках будут автоматизированы такие виды деятельности, как консультации по бюджету. Как это отразится на пожилой аудитории, которая не так хорошо ориентируется в технологиях? По словам Энрайта, это, безусловно, может быть непростой задачей, поэтому важно, чтобы финансовые учреждения проводили работу по информированию своих клиентов о новых цифровых инструментах и процессах. Это может включать обучение, интуитивно понятные руководства пользователя и индивидуальную поддержку, чтобы все клиенты могли получить доступ к автоматизированным решениям и правильно их использовать. "Опять же, необходимо повысить роль финансовых консультантов, помогающих клиентам ориентироваться в этой новой реальности, с ее сложностью и новыми инструментами", - добавил он. Более того, по мнению Хоффмана, этот феномен отсутствия aggiornamento у пожилого населения породил трения не только в мире инвестиций и финансов, но и "практически во всех областях, где технологии играют все большую роль в принятии решений". "В данном случае мы подчеркиваем, что, хотя технологии и приложения позволяют нам избежать финансовых посредников, наша главная добавленная стоимость для клиента и экономики в целом заключается не в платформе, а в консультациях", - сказал он в интервью газете El País. В то же время, по мнению Deloitte, появятся новые модели предоставления услуг за счет их автоматизации, а финансовым организациям придется создавать "динамичные, кросс-функциональные" команды, которые бросят вызов организациям, не готовым к предстоящим событиям. Однако может ли это изменение усложнить какие-либо процессы или услуги, уже существующие, например, в банках? Гастон Бекер, инвестиционный аналитик компании Gletir, заявил в интервью газете El País, что "конечно, нет, но банки должны инвестировать в технологический сектор и в развитие своих систем, учитывая, что мир в этом отношении меняется скачками, а также тот факт, что люди все больше "требуют большей автоматизации, более быстрых и эффективных процессов", поэтому каждый финансовый институт должен заново изобретать себя, чтобы соответствовать требованиям будущего, считает инвестиционный аналитик. Один из вопросов, возникающих в связи с этими изменениями в мире финансов, заключается в том, не усложнит ли автоматизация финансов обработку данных для компаний в будущем. В этом смысле, по словам Хоффмана, это часть процесса обучения, поскольку "технологический водоворот иногда наступает со скоростью, к которой мы не привыкли, и мы понимаем, что эти периоды будут все короче и короче". Мы считаем это необходимым для сохранения конкурентоспособности на рынке. Беккер, в свою очередь, понимает, что если взвесить все преимущества и недостатки, которые дает нам автоматизация, то положительных сторон гораздо больше, чем отрицательных, поскольку автоматизация позволяет сохранить процессы и уменьшить погрешность, что в итоге выливается в повышение эффективности и экономию ресурсов (времени, денег, человеческого капитала и др.). По мнению Энрайта, для предотвращения этого необходимы надежные системы и технологические решения, способные эффективно и точно обрабатывать большие объемы данных. Поэтому инвестиции в соответствующую технологическую инфраструктуру, а также обучение персонала использованию и пониманию этих систем будут ключевыми элементами, позволяющими избежать проблем с обработкой данных в будущем, а также иметь резервные механизмы.