От встречи предпринимателей в Ла-Паломе до агентства, работающего с 20 брендами: история Pinky

В мае уругвайское агентство Pinky отметило свое 15-летие. Его история началась в 2009 году с X, тогда еще Twitter. Социальная сеть была малоизвестна в Уругвае, и те немногие уругвайцы, которые ее использовали, время от времени собирались в баре Pocitos в Монтевидео. Однажды они решили устроить барбекю в Ла-Паломе, городе, где жил один из них, Федерико де лос Сантос. К ним присоединялось все больше и больше людей, и то, что было просто обедом между знакомыми, превратилось в мега-мероприятие, сочетающее в себе коммуникацию, предпринимательство и технологии. Мероприятие, которое получило название PlayaValley, проводилось три года подряд в отеле в Ла-Паломе. Однажды кто-то спросил организаторов, как они называются. Они, которые еще даже не считали себя продюсерской компанией, ответили: Pinky. Так, то, что началось с встречи технологов и предпринимателей в глубинке страны, сегодня является комплексным агентством, которое сочетает креативность, стратегию и технологии для достижения результатов каждого из своих клиентов. С очень разнообразной командой из 30 человек, в основном молодых, привыкших постоянно подвергать сомнению свою работу, Pinky ежедневно работает с 20 брендами из разных отраслей. «Достижение 15-летнего юбилея стало огромным опытом, от начала предпринимательской деятельности до прохождения эволюции самой коммуникации. Мы начинали с того, что делали все, что появлялось на экране, мы были цифровой продюсерской компанией. Со временем мы преобразовались в комплексную агентство, но всегда сохраняя цифровую ДНК», — рассказывает Федерико де лос Сантос, генеральный директор и основатель Pinky. Этот путь привел к формированию разнообразного портфеля клиентов и специализации в сфере розничной торговли. Например, в течение семи лет Pinky работает с супермаркетами El Dorado и имеет команду, которая занимается исключительно этим проектом и сопровождает весь процесс обновления коммуникации, цифровой стратегии и открытия новых филиалов. «Компания встала на путь роста, выйдя на новые рынки, и мы были частью этого процесса. Поэтому, я думаю, что знакомство с этой эволюцией и ощущение причастности к росту бренда сегодня — это то, что больше всего повлияло на нас как на агентство, это как будто ты видишь смысл того, что делаешь. Вместе с ними мы не только установили бренд в цифровой экосистеме, но и сопровождали открытие всех филиалов в разных точках страны, создавая сообщество в каждом из этих мест». Параллельно агентство привлекло такие местные и международные бренды, как Under Armour, Essen, Farmacias Pigalle, Columbia, а в этом году к ним добавились Indian, San Cristóbal Seguros и Cinnabon. Для Де лос Сантоса ключом к работе с такими разнообразными отраслями всегда является поставка потребителя в центр внимания: «Самый большой вызов — понять, как происходит потребление каждого бренда. Если вы не заботитесь о том, чтобы понять, чего ожидает потребитель, вы никогда не сможете предложить что-то новое. Поэтому в Pinky мы всегда поощряем критически подходить к тому, что мы делаем, и всегда измеряем результаты, чтобы улучшаться». Одним из отличительных черт агентства является его предложение в области электронной коммерции по модели Growth Partner, в которой гонорары напрямую связаны с результатами продаж. «Это модель, которую применяют не многие агентства, но которая позволяет нам расти вместе с клиентом. Цифровые технологии всегда в той или иной степени лежат в основе нашей деятельности, и эта схема отражает этот дух», — объясняет генеральный директор. За эти 15 лет Pinky работала над отмеченными наградами кампаниями и долгосрочными преобразованиями брендов, хотя Де лос Сантос настаивает, что самое важное — это не конкретные награды, а отношения с клиентами. «Агентство определяется сервис-ориентированностью, то есть осью, проходящей через всю компанию, является клиент, близость и качество обслуживания. Для нас важно решать проблемы клиентов. Наиболее эффективные отношения с клиентами, по нашему мнению, складываются тогда, когда они воспринимают нас не как поставщика, а как часть своей команды. Так мы чувствуем себя наиболее комфортно и так нам больше всего нравится работать». По мнению генерального директора, одной из главных задач в этой сфере является внедрение новых технологий. «Искусственный интеллект — это союзник, который позволяет нам работать более эффективно. Не нужно его бояться, он — хороший союзник. Он не приходит, чтобы заменить человеческий труд, а чтобы его усилить. Наша цель — расти вместе с клиентами, привнося ценность и креативность, и всегда оставаться в движении, как мы делали с самого начала», — отмечает он. В этом смысле, поскольку Pinky возникла из цифровой сферы — даже в то время, когда очень немногие агентства делали ставку на эти форматы — использование ИИ и новых технологий для оптимизации работы является процессом, который происходит естественным образом, с обучением сотрудников различных отделов. Будущее агентства, тем временем, развивается в двух направлениях: укрепление своей специализации в розничной торговле и расширение модели Growth Partner, не теряя из виду, что основное внимание всегда уделяется решению проблем клиентов в тесном контакте и с постоянной поддержкой.