Больше, чем просто виртуальная система контроля доступа: как Segura Satelital объединяет системы безопасности и управления зданиями

Компания «Segura Satelital» нашла в виртуальной консьерж-службе новую сферу применения накопленного за 25 лет опыта в области электронной безопасности. Это семейное предприятие из Уругвая предлагает услугу «Tu Portería Segura» для зданий, кондоминиумов и жилых комплексов, которая объединяет видеонаблюдение, удаленное управление доступом, приложение для жильцов и администраторов, а также круглосуточный мониторинг. «Для нас лидерство заключается не в том, чтобы иметь наибольший объем, а в том, чтобы предоставлять превосходный сервис. В этом заключается наша цель и наша стратегия», — отметил Мартин Якинта, директор и финансовый менеджер компании Segura Satelital. Новое предложение дополняет структуру, которая на сегодняшний день также включает мониторинг и реагирование, GPS, телеметрию и видеонаблюдение. Компания намерена опираться на уже развернутые ресурсы — от технической поддержки и выездных служб до собственного центра мониторинга. «Отличительной чертой Segura всегда было индивидуальное обслуживание, позволяющее поддерживать тесный контакт с клиентом», — добавил Якинта. Услуга разрабатывается с учетом особенностей каждого объекта недвижимости. Segura Satelital проводит обследование здания или жилого комплекса и, исходя из результатов этой диагностики, комбинирует IP-видеодомофоны, интеллектуальные камеры, системы контроля доступа и другие компоненты, подключенные к центру мониторинга. «Первое, что мы делаем, — это выезжаем на место, разрабатываем индивидуальный проект и подробно беседуем с клиентом, чтобы как можно лучше понять его потребности», — пояснил Даниэль Якинта, директор и коммерческий руководитель компании Alarmas. Приложение занимает центральное место в этом процессе. Жильцы могут использовать его для входа в здание и в различные зоны, бронирования общих помещений или площадок для барбекю, а также для управления доступом гостей. Приложение также включает инструменты для администраторов. Когда кто-то подходит к зданию и использует видеодомофон, вызов можно принять из центра мониторинга. Там проверяется, к какой квартире направляется посетитель и разрешен ли ему вход; в то же время посетитель может напрямую связаться с соответствующей квартирой. Кроме того, данное решение направлено на сокращение определённых задач, требующих личного присутствия, и на экономию средств на общих расходах. Для компании этот аспект приобретает особую актуальность в новых проектах, где технологическую инфраструктуру можно предусмотреть ещё на этапе проектирования. «Мы стремимся помочь застройщикам и архитекторам упростить проектирование всей технологической части, используя передовые технологии, чтобы впоследствии конечный пользователь получил больше удобства и косвенную экономию на общих расходах», — отметил Даниэль Якинта. Частично импульс к разработке этой услуги исходил именно от клиентов, которые уже использовали другие решения компании. «Сами клиенты обращались к нам с просьбами, поскольку рынок развивался, а коммунальные расходы в зданиях также росли. Нам нужно было найти решение, чтобы обеспечить клиентам безопасность и продолжать обслуживать их наилучшим образом», — добавил он. Виртуальная служба портье сочетается с другим компонентом, который компания «Segura Satelital» считает ключевым: безопасность. Камеры могут распознавать определённые события, такие как проникновение человека в зону ограниченного доступа, и отправлять оповещение в центр мониторинга. После этого в дело вступает персонал: операторы анализируют изображения и, в зависимости от ситуации, могут связаться с нарушителем через громкоговорители, направить патрульную машину или, в случае подтверждённого вторжения, оповестить службу 911. Центр мониторинга работает круглосуточно и был спроектирован с возможностью расширения до 15 рабочих мест одновременно, помимо супервайзеров. Эта инфраструктура позволила внедрить услуги, требующие постоянного контроля, в том числе видеонаблюдение и теперь — виртуальную службу охраны. Хуан Якинта, директор и коммерческий руководитель GPS, связал эту способность к оперативному реагированию с опытом, накопленным компанией в других сферах. «В сфере GPS и телеметрии, поскольку наше оборудование установлено по всей стране, нам пришлось создать сеть технических специалистов и представителей, чтобы обеспечить быстрое и эффективное обслуживание», — пояснил он. Этот опыт также определил подход к работе нового подразделения. «Это услуга, в которой мы не можем долго оставаться отключенными, поскольку она требует постоянной доступности», — отметил он. Компания Segura Satelital располагает большим парком мобильных устройств. К собственным автомобилям, благодаря стратегическому партнерству с компанией Kaibil, добавляются мотоциклы, которые усиливают оперативность реагирования на улицах. «Имея больше мобильных бригад на улицах, мы быстрее добираемся до клиента», — отметил Хуан Якинта. Внедрение искусственного интеллекта (ИИ) позволяет автоматизировать часть процессов и с большей точностью выявлять события, хотя в компании утверждают, что окончательный анализ и реагирование по-прежнему требуют вмешательства человека. Этот баланс также лежит в основе концепции виртуальной службы охраны: технология может управлять доступом, отправлять оповещения и решать повседневные задачи, но операторы, технические специалисты и мобильные бригады продолжают действовать, когда ситуация требует оценки или физического присутствия. «Несмотря на то, что технология очень полезна, нам необходимо, чтобы персонал был высококвалифицированным, профессиональным и хорошо разбирался в вопросах», — подчеркнул Хуан Якинта. Сегодня компания предлагает системы сигнализации, видеонаблюдения и виртуальную службу охраны в Монтевидео, части Канелонеса и Мальдонадо, в то время как услуги GPS и телеметрии охватывают всю страну. На основе этой структуры Segura Satelital теперь стремится развивать подразделение, которое сочетает новые инструменты с возможностями, которые компания уже развивала в области безопасности, мониторинга и технической поддержки. Чтобы получить дополнительную информацию о различных услугах компании «Segura Satelital», можно заполнить следующую форму: