"Цифровой дарвинизм" бросает вызов экосистеме интернет-магазинов: анализ eCommerce Institute

30% уругвайцев совершили в "Киберпонедельник" покупки на сумму 113 млн. долларов США. Наиболее распространенным способом оплаты по-прежнему является кредитная карта, за ней следует дебетовая. При этом 71% компаний имеют отдел, занимающийся электронной коммерцией, хотя каждая десятая компания не имеет такого отдела. Эти данные были представлены на прошедшем недавно в отеле Radisson Montevideo Дне электронной коммерции в Уругвае, организованном Институтом электронной коммерции совместно с Палатой цифровой экономики Уругвая (CEDU). Показатели цифровой экономики отражают не только силу местной экосистемы. При этом возникает ряд технологических проблем. Виртуальная реальность, дополненная реальность и искусственный интеллект, которые сейчас доступны в смартфонах пятого поколения (5G), "являются верхушкой айсберга изменений, которые грядут в ближайшем будущем", - заявил El País Маркос Пуэйрредон, президент Института электронной коммерции. Эксперт предупреждает компании и предпринимателей, что они должны делать ставку на прибыльность цифрового бизнеса на этом сложном этапе "цифрового дарвинизма", когда технологии развиваются гораздо быстрее, чем естественная способность к адаптации. По словам Пуэйрредона, в условиях "цифрового дарвинизма" ключевую роль играют как таланты, так и обучение, позволяющее решать "сложные вопросы простым способом". На долю цифровых платформ, связывающих предложение со спросом, в настоящее время приходится более 10% продаж конечному потребителю в регионе. В случае с Китаем этот показатель возрастает до 54%, что отражает "потенциал роста, который существует для онлайновых продаж", - отметил президент Института электронной коммерции. В Уругвае есть игроки, у которых уровень проникновения цифровых продаж превышает 10%, а есть и такие, которые регистрируют более 1,5 млн. заказов в месяц. Об интеграции цифровых каналов с традиционными магазинами теперь не может быть и речи. "Мы должны отойти от романтической версии omni-channeling в сторону унифицированной коммерции, для чего необходимо профессионализировать человеческий капитал, поскольку за каждым устройством или любым типом интерфейса стоит человек на стороне спроса, а также на стороне предложения, который удовлетворяет этот спрос". Среди новых тенденций в отрасли Пуэйрредон выделил растущее использование средств коммуникации, таких как WhatsApp, поскольку они позволяют повысить динамику операций, сопровождаемых "гуманизацией связи". "Раньше коммерческие отношения были двусторонними, а теперь все интерактивно, гораздо более человечно и разговорчиво, гораздо больше сотрудничества, поскольку продажи осуществляются по прямым и непрямым каналам, в союзе с устоявшимися торговыми площадками, которые уже имеют трафик и сильные операционные структуры", - говорит Пуэйрредон. На этом празднике eCommerce Day была вручена премия eCommerce Awards 2023, которой отмечаются самые выдающиеся компании в развитии и вкладе в электронную коммерцию и интернет-бизнес в Уругвае. Победителями стали компании: Itaú (финансовые услуги и интернет-банкинг), TaTa Supermercados (лучшая мобильная инициатива), Farmashop (розничная торговля), H