Verizon: увольнения затронули 440 человек, а колл-центр ищет клиентов в регионе в связи с мерами Трампа

С понедельника в компании Alorica, уругвайском предприятии, предоставляющем услуги колл-центра для Verizon, уволено 440 человек, 265 из которых были сотрудниками американского телекоммуникационного гиганта. Как сообщил El País президент Уругвайской федерации работников торговли и услуг (Fuecys) Фавио Риверон, на трехсторонней встрече, состоявшейся вчера в Министерстве труда и социального обеспечения (MTSS), Alorica заявила, что не намерена уходить из страны, но хочет «привлечь других клиентов из региона». Fuecys не исключает, что в других компаниях той же отрасли могут произойти новые увольнения. Одним из проектов, который вызывает наибольшую неопределенность в Alorica после закрытия Verizon, является Tik-Tok, в котором несколько сотрудников получают пособие по безработице. Однако Риверон не уточнил, от какого клиента происходят остальные увольнения, а подчеркнул важность учета затронутых рабочих мест. В настоящее время около 250 человек, распределенных по различным проектам, продолжают работать в Alorica. Риверон заявил, что на вчерашнем заседании руководители Alorica рассказали о некоторых трудностях, которые они наблюдают в колл-центрах, работающих в свободной экономической зоне Aguada Park. «Бизнес-подразделение пострадало», — заявил президент Fuecys и пояснил, что в связи с мерами, принятыми президентом США Дональдом Трампом, Alorica стремится вести переговоры с клиентами из региона. Руководитель Fuecys заявил, что министерство обязалось «следить за ситуацией» и надеется провести очередную встречу через 60–90 дней, чтобы оценить положение работников. Одним из первых вариантов решения проблемы было принятие на работу сотрудников, пострадавших от ухода Verizon, и главным кандидатом на это был другой проект Alorica: Tik-Tok. Однако платформа уже имеет персонал, получающий пособие по безработице, и, по словам Риверона, «на рынке нет ни одного места», способного принять такое количество пострадавших работников. На встрече Фуэсис предложил создать биржу труда, в которой будут зарегистрированы работники, готовые возобновить свою деятельность в случае, если Alorica понадобится нанять персонал для другого своего проекта. По его словам, работники будут обеспечены пособием по безработице в течение шести месяцев, хотя в министерство еще не поступило предложение о возможном продлении этого срока, поскольку некоторые работники еще не осведомлены о ситуации. Со своей стороны, MTSS высказало идею о создании новых программ профессионального обучения через Национальный институт занятости и профессионального обучения (Inefop). В дополнение к уже существующим программам, цель состоит в том, чтобы создать новые направления работы путем тестирования планов и отслеживания данных и профилей каждого работника. В этом смысле Риверон утверждал, что, хотя «сектор затронут проблемами конкурентоспособности» в регионе, он подчеркнул важность владения различными языками для этого вида работ, которые предоставляют услуги за рубежом. Verizon указала, что увольнения были вызваны «глобальной реструктуризацией», однако лидер профсоюза телекоммуникационной компании в Уругвае Николас Бруно пояснил El País, что в дополнение к таможенным мерам, принятым Трампом, были введены новые законы, которые устанавливают более высокие тарифы для компаний, работающих за пределами США. «Компания подверглась влиянию политики Трампа», — отметил президент Fuecys и добавил, что «существуют более ограничительные меры в отношении бизнес-подразделений и экономической и торговой ситуации». Кроме того, он пояснил, что положение, которое больше всего повлияло на работу колл-центра, заключалось в том, что все услуги — включая аутсорсинговые — в США должны быть установлены внутри страны. По этой причине Fuecys обратилась к Комиссии по труду и социальному обеспечению Палаты представителей с просьбой провести заседание для обсуждения вопроса о мерах, введенных президентом США. В этом контексте Риверон пояснил, что если не будет проведен диалог о масштабах проблемы, наибольшее воздействие может оказаться на сектор информационных технологий и колл-центры компаний в свободных экономических зонах. С другой стороны, Риверон отметил, что помимо мер Трампа, использование искусственного интеллекта влияет на сектор колл-центров. Несмотря на то, что это не измеряется в рабочих местах, президент Fuecys утверждает, что его внедрение «представляет собой значительный удар» по этой деятельности.