Бизнес в Уругвае, аргентинская реальность и будущее розничной торговли, по мнению бизнесмена Франсиско де Нарваэса

Он родился в Боготе 71 год назад и стал гражданином Аргентины. Розничная торговля заложена в его ДНК. Внук и сын бизнесменов, он сделал карьеру в семейном бизнесе Tía, пока не стал президентом Grupo De Narváez (GDN), конгломерата, представленного в трех странах и насчитывающего более 25 000 сотрудников. В Уругвае холдингу принадлежат такие культовые бренды, как TaTa, BAS, San Roque, Woow, Multi Ahorro Hogar и Frontoy. Посетив Монтевидео по случаю 69-й годовщины TaTa, де Нарваес принял El Empresario и рассказал о ценности «стабильности» Уругвая и «качества» его людей для развития бизнеса, даже несмотря на небольшой размер внутреннего рынка. «Здесь много возможностей», - говорит он. Де Нарваес женат, у него шестеро детей. -Он приехал в гости в рамках празднования 69-й годовщины TaTa. Как он оценивает компанию? Празднование 69-летия работы в Уругвае - это очень эмоциональное событие для всей группы компаний, а для меня, как члена семьи основателей, это еще и чувство, связанное с духом наших основателей, Карела и Милены Штайер, потому что они оба гребли в одном направлении. Мы чувствуем, что являемся частью новейшей истории Уругвая, и очень этим гордимся. Но это не было волшебством, это была конструкция во времени, которая началась в первом магазине, на улицах 18 де Хулио и Рокло. Всегда с тем же призванием и тем же отношением к благодарности тем, кто выбрал нас, чтобы решить их потребности и удовлетворить их ожидания в дни рождения, юбилеи, День защиты детей, Крещение, Рождество и так далее. Это присутствие было закреплено, и сегодня это то, чем мы являемся: более 180 магазинов в 19 отделах, более 4 500 сотрудников и вызов, который сегодня является более постоянным, чем когда-либо, благодаря новым технологиям, способу общения и принятия решений, тому, как мы выбираем. Изменения происходят гораздо быстрее, поэтому то, что хорошо сегодня, может быть не так хорошо во второй половине дня, поэтому мы должны менять и улучшать это. Постоянное совершенствование - один из наших руководящих принципов, и он связан с пониманием того, чего потребитель хочет и ждет от нас, чтобы наши сотрудники также были готовы к выполнению этой задачи и обучены, чтобы соответствовать этим потребностям и ожиданиям. И я добавлю еще кое-что очень важное, что в Уругвае очень сильно развито: конкуренция. Конкуренция делает вас лучше, как в спорте. И, в конце концов, те, кто выигрывает от этой здоровой конкуренции, - уругвайцы. Вот что поддерживает огонь в этом истинном призвании - розничной торговле". -Каковы перспективы роста группы в Уругвае? Какие возможности вы видите в этом регионе? -Сначала позвольте мне поделиться с вами одной концепцией. Быть большой, работать в трех географических регионах, на более чем 100 рынках, иметь более 650 магазинов и 25 000 сотрудников - все это придает вам определенное измерение. Но много лет назад я понял, что это один магазин за раз. У каждого из наших магазинов и каждого из наших брендов - BAS, San Roque и TaTa в Уругвае - своя конкурентная среда и свой потребитель, за которого мы должны «бороться», чтобы быть выбранными. Стратегия становится общей, но мы никогда не хотим упускать из виду тот факт, что каждый из наших магазинов и коллабораторов - это те, кто создает целое. Поэтому мы руководствуемся стратегическим видением сверху вниз, но знаем, что оно строится снизу вверх. Мы верим в идею перевернутой пирамиды. Самое важное в наших решениях - чтобы потребитель, решив свою задачу, сказал: «Я вернусь; здесь я всегда нахожу то, что ищу, по правильной цене и ухожу счастливым». Теперь перейдем к вопросу: Эквадор - большая страна с 17 миллионами жителей и значительным географическим разнообразием. У нас 300 магазинов и более 8 000 сотрудников. Это долларовая страна, поэтому ее экономика очень стабильна на протяжении долгого времени, (хотя) сегодня она испытывает серьезные проблемы, связанные с отсутствием безопасности. Аргентина, с ее стабильностью и нестабильностью, представляет собой огромную проблему в настоящее время, потому что она перешла от очень инфляционной экономики к дефляционной. Это меняет правила игры, потому что инфляция на таких уровнях - 15% в месяц, а не в год - порождает очень тревожные искажения у потребителя, потому что он не чувствует ценности своих денег, что делает нашу задачу по покупке, распределению и продаже товаров более сложной. Стабильность - это то, что возвращает вас в конкурентный процесс. Потребитель начинает понимать, что чего стоит, кто более эффективен, где лучшие цены, он гораздо более избирателен и пунктуален при выборе места покупки. Именно поэтому мы проводим очень сильную реструктуризацию в компании в Аргентине, потому что многие годы инфляции также приводят к потере стабильности, а это огромный вызов. И затем я перехожу к Уругваю. Уругвайцы надежны, они любят работать, они любят прогрессировать, они понимают ценность образования, они гордятся своей страной... И Уругвай предсказуем. Стабильность - это основное условие жизни для людей, семей и компаний, поэтому для нас очень важно иметь возможность продолжать работу в этом контексте. Хотя это небольшая страна по численности населения, она огромна по качеству своих людей. Я подчеркиваю это условие в наших сотрудниках. -Над какими аспектами следует работать Уругваю, чтобы стать более привлекательным местом для ведения бизнеса? -Я иду от целого к части. Сегодня мир находится в беспорядке: идет тарифная «война», война, которая, к сожалению, уносит человеческие жизни. Редко в последние десятилетия наступало время такой хрупкости, когда кажется, что лидерство практически основано на эго нескольких человек. Я считаю, что это крайне опасно. В Уругвае такого не происходит, здесь есть институты. Поэтому, когда я приезжаю в южное полушарие, мне трудно найти страну, в которой были бы такие условия стабильности, предсказуемости и доверия, как в Уругвае. Конечно, она невелика по численности населения, но это страна, где многие иностранные инвесторы видят эти (факторы). Здесь много возможностей: туризм, строительство, технологии, «единороги», которые появляются, зоны свободной торговли. Это страна, у которой много положительных моментов. Ваш вопрос заключается в том, где есть возможности для улучшения. Мне кажется, есть один важный момент, который заключается в центральном положении Монтевидео. Уругвай очень богат человеческими качествами, природой и географией внутренних районов страны. Здесь много талантливых людей, и нам очень нравится, когда мы приезжаем в маленький город и объявляем, что собираемся открыть магазин, и видим, сколько людей подают заявки на работу в нем. Мы гордимся тем, что можем дать первую работу человеку, который, например, находится в Ривере, что совсем не то же самое, что быть в Монтевидео. Роль бизнесмена заключается в обеспечении прогресса для своих коллег и клиентов в их сообществах. Именно поэтому у нас есть программы по вовлечению в жизнь общества, по использованию чистых и возобновляемых источников энергии. Нашим партнером в Уругвае является Межамериканский банк развития (МБР), который работает в 35 странах и который инвестировал в нас исключительным образом именно благодаря нашему географическому охвату. Поэтому я считаю важным иметь возможность развивать зоны роста не только на востоке страны с помощью туризма, но и на остальной территории Уругвая. С нами соседствуют Бразилия и Аргентина - две огромные страны. У нас есть большие возможности для торговли с ними - на это всегда влияет обменный курс и так далее, - но если вы посмотрите на стратегическое планирование различных бизнес-групп, Уругвай всегда, если смотреть на Южную Америку, входит в пятерку или десятку стран как цель, потому что здесь вы найдете то, чего не хватает в других экономиках, которые могут быть больше, но не имеют стабильности. -Где вы видите возможности для роста в Уругвае? -(Цель -) расти, но мы должны понять, как. Речь идет не только о добавлении новых точек, но и о том, чтобы думать о том, что происходит в каждой из них, и поддерживать дух сервиса. Несомненно, мы видим возможности; с изменением привычек (потребителей) люди отдают предпочтение близости, оперативности и уверенности в том, что они всегда смогут найти то, что ищут, и по той цене, которую могут себе позволить. Электронная коммерция и доставка товаров на дом также набирают обороты, и мы заключили соглашение с PedidosYa, которое приносит нам большое удовлетворение. Кроме того, существует огромная проблема, поскольку технологии привнесли в нашу отрасль огромное количество информации, и мы должны знать, как ее воспринимать, расставлять приоритеты и принимать решения. В конце концов, мы - люди, служащие людям, и мы никогда этого не потеряем. Поэтому все технологии в мире недостаточны, если у вас нет людей за спиной". -Каков состав рабочей силы в Уругвае? -В нашем случае 70% сотрудников - женщины. Это не случайно. Мы обслуживаем дом и семью, а женщины являются ядром этого условия, когда нужно заботиться о части, не теряя при этом из виду целое. Большинство руководителей наших магазинов - женщины, которые провели здесь всю свою карьеру. Это характерная черта, которую мы выработали, и одна из основ для принятия решений". -Среди уругвайцев широко распространено мнение, что страна дорогая. Как вы анализируете эту точку зрения, учитывая, что лейтмотивом TaTa является «снижение стоимости жизни для уругвайцев»? -Это всегда относительно. Из-за близости к Уругваю его сравнивают с Аргентиной, которая в свое время была «свободной» страной для уругвайцев, а теперь стала очень дорогой. Обменный курс и макроэкономика имеют к этому самое непосредственное отношение. Я не считаю Уругвай дорогой страной как таковой, но я считаю, что он стабилен. Я ценю эту стабильность гораздо больше, и именно она позволяет быть предсказуемым. Когда мы планируем наши инвестиции - а они рассчитаны не на сегодня-завтра, а на несколько лет вперед, и мы поддерживаем темпы инвестиций, которые никогда не опускались ниже 15 миллионов долларов в год и приближаются к 20 миллионам долларов, - мы чувствуем себя частью (страны), но у нас также есть уверенность в том, что этот прогноз, с некоторыми несовершенствами, будет основан на стабильности. А стабильность в жизни человека очень важна, не говоря уже о компании. Вот почему я возвращаюсь к началу: мы доверяем уругвайцам как партнерам, как стране, как лидерам, потому что это надежная страна. Это дает вам, как бизнес-группе, мотивацию всегда смотреть в будущее в отношении Уругвая. С теми компаниями, которые у нас есть сегодня, и, возможно, с теми, которые у нас могут появиться, о которых я вам ничего не скажу (он смеется). -Каких кусочков не хватает GDN, чтобы сложить местный пазл? -Вы очень настойчивы, а (смеется). Мы были, есть и будем ритейлерами. Мы верим в понимание потребителя, конкурентов, потребностей в этом благотворном треугольнике. И да, конечно, мы постоянно смотрим (на возможности бизнеса), потому что скорость, с которой все меняется, заставляет нас быть внимательными ко всем этим возможностям. В основе нашей деятельности лежат потребности семей. В Уругвае 1,2 миллиона семей, и если посмотреть на разные профили - женщина, мужчина, дети, - то можно обнаружить ряд потребностей, которые, хотя они и удовлетворены, в некоторых случаях мы думаем, что можем удовлетворить их лучше, и мы постоянно смотрим на них. Поэтому у нас есть своего рода радар, который очень прост: он ходит по улицам. Например, компания BAS, которая сегодня насчитывает 29 магазинов, скоро будет 30 и на горизонте маячат еще три магазина, родилась во время одной из таких прогулок или визитов. Мы сказали: "Почему бы нам не разработать предложение одежды для семьи, для женщин, для мужчин, для мальчиков, для девочек, для младенцев? Мы начали с нуля, и сегодня это дает отличные результаты не только с экономической точки зрения, но и потому, что люди выбирают именно это. Это хороший формат в любой южноамериканской стране, где бы вы его ни разместили, поэтому нам нравятся такие возможности. -Вы думаете об экспорте форматов из Уругвая в другие страны? -Есть разные факторы, которые влияют на это, но мы, конечно, рассматриваем этот вопрос. Это трансграничное пространство, оттуда сюда и отсюда туда. У нас есть San Roque, а в Аргентине у нас также есть сеть аптек, и мы видим всю синергию, которая может быть достигнута между одной и другой (компанией). Но не только это. Недавно мы встречались с руководством компании Conaprole, и они считают аргентинский рынок рынком с большим потенциалом роста, и мы хотели бы стать посадочной полосой для многих их продуктов. Так что каждый день есть несколько вызовов. Мы не принимаем их все, потому что любим быть благоразумными. Мне не нравится слово «ставка», которое часто используется в деловом жаргоне. -Ставка может быть как правильной, так и неправильной? -Да, это для тех, кто ходит в казино. Бизнес есть бизнес, а компании есть компании, и за ними должна стоять рациональность. Я всегда говорю, что бизнес делается с вдохновением и потугами, а не только одно или другое. Мы проводим конкретное, эмпирическое исследование, и в конце концов нам приходится принимать решение, но мы не любим азартные игры". -Все отрасли сотрясает искусственный интеллект (ИИ). Какое влияние эта технология оказывает на GDN? -Искусственный интеллект обладает множеством достоинств и меняет жизнь 8 миллиардов людей, живущих на планете. У него есть данные, и он может за полсекунды сказать вам результат того, на решение чего у вас могла бы уйти неделя, но у него нет чувств, он не знает, что хорошо, а что плохо, у него нет любви. И здесь человеческий фактор никогда не будет заменен. В нашей индустрии есть важная составляющая - это технологии, которые развиваются. Например, вы можете пойти на кассу, где присутствует человек, или сделать самооценку, но это не заменит того «тепла», которое должно быть в наших магазинах. Я имею в виду чувства, привязанность, которые мы передаем. Конечно, технологии развиваются, конечно, информация важна, но никогда не перестанет присутствовать человеческий фактор и потребность в том, чтобы человек с чувствами принимал правильные решения. -На что вы опираетесь при внедрении инноваций, каковы ваши источники вдохновения? -В первую очередь, рано просыпаться. С годами понимаешь, что это самые продуктивные часы. С другой стороны, когда вы за рулем, у вас гораздо больше вопросов, чем ответов. Если вы проводите день, давая ответы, вы не за рулем. Если в течение дня у вас есть два-три вопроса, а не 30, к вашей организации, то вы за рулем. Так чем же я питаюсь? От путешествий, от наблюдений, от того, кто работает хорошо, а кто нет. Много раз я читаю о глобальных конкурентах, компаниях, которые действительно добиваются успеха, потому что я понимаю нашу команду менеджеров как отличных людей и профессионалов, которые знают, как сделать повседневную работу основой того, чем мы являемся. Топ-менеджмент работает в неизвестности, и в этом заключается вызов". -Что поддерживает ваш внутренний огонь, чтобы вы продолжали работать, чтобы вы продолжали планировать бизнес? -Я возвращаюсь в прошлое. Первые офисы Tía в Аргентине в 1947 году находились на втором этаже, над первым помещением, в Suipacha 140. В то время там жил мой дед, и, поскольку лестница была высокой, он поднимался и спускался по ней по двое, пока ему не исполнилось 80 лет. И я сказал: "Как так получилось, что этот человек в возрасте 80 лет поднимался по лестнице каждый день в 8 утра по двое, а я чувствую, что мне не хочется вставать в 5 утра? Это не работает, не так ли? Значит, это заложено в вашей ДНК и именно это движет вами. И я также вижу это в наших людях. Я чувствую, что никто из наших сотрудников, независимо от того, пополняют ли они запасы гондол в Милагро (Эквадор) или здесь, не опускает руки, но они хотят делать то, что должны делать. Это тот дух, который у нас есть и который руководит нами.