«Потребитель по-прежнему — король, а контент — королева»: торговля в условиях новой волны технологической революции

«Электронная коммерция в Уругвае — это маяк, на который сегодня обращает внимание весь мир, поскольку она вошла в зрелые экосистемы региона, такие как Бразилия, Мексика, Колумбия, Аргентина, Чили и Перу», — заявил Маркос Пуэйредон, президент eCommerce Institute и соучредитель VTEX. Влияние электронной коммерции на экономику Уругвая продолжает расти, демонстрируя устойчивый рост с двузначными темпами после пандемии. В 2025 году объем продаж в секторе уже превысил 100 000 миллионов песо, продемонстрировав рост на 32 %. При этом, согласно исследованию, представленному в рамках eCommerce Day — ежегодного мероприятия, организуемого eCommerce Institute и Палатой цифровой экономики Уругвая (CEDU), — было зарегистрировано 96,3 миллиона транзакций на сумму 2 980 миллионов долларов США. «На местном уровне доля цифровых способов оплаты превысила долю традиционных, составив более 10 % от общего объема транзакций, а в таких сегментах, как розничная торговля, бытовая техника, электроника, товары для дома и мода, она достигает 30 %», — подчеркнул Пуэйрредон. «Покупки в интернете с доставкой в тот же день или в течение следующих 24 часов сегодня являются чем-то обычным, хотя еще несколько лет назад, до пандемии, это казалось утопией, так же как сегодня естественным является использование цифрового кошелька, QR-кодов, смартфонов и приложений», — добавил он. «С точки зрения будущего, эффективность, рентабельность и развитие искусственного интеллекта, применяемого в бизнесе, являются основными вызовами для цифровой экосистемы», — заявил Пуэйрредон в рамках мероприятия «eCommerce Day Uruguay», прошедшего в отеле Hyatt Centric Montevideo. Он отметил, что торговля объединила каналы; омниканальность перестала быть просто желательной целью. «Клиент может начать покупку на мобильном телефоне, продолжить её на сайте и забрать товар в магазине. Задача заключается не в том, чтобы иметь много каналов, а в том, чтобы они работали как единая эффективная система», — пояснил он. ДЕЛЕГИРОВАННАЯ ПОКУПКА К этой динамике добавляются диалоговая торговля и делегированная покупка. Все чаще потребитель поручает помощнику отфильтровать варианты с учетом наличия товара, условий финансирования или сроков доставки. «В эпоху агентской торговли вы соревнуетесь не только за внимание: вы соревнуетесь за право быть включенным в систему, которая принимает решение», — отметил он. Он утверждал, что агентская торговля, при которой агенты искусственного интеллекта самостоятельно ищут товары, сравнивают цены и осуществляют платежи от имени пользователя, «не заменит традиционные онлайн-продажи, так же как цифровые каналы не заменили физические магазины, а, напротив, усилили их потенциал». «Раньше вы просматривали товары, и при покупке вам говорили: „Вы в одном клике от покупки“, а теперь вся мощность обработки данных сосредоточена в высокоспециализированных и гиперперсонализированных системах с еще большим потенциалом, которые находятся у вас под рукой», — добавил он. ФАКТОР ЦЕНЫ В сложных экономических условиях цена по-прежнему играет важную роль, но она не является единственным фактором, определяющим заключение сделки. «Электронная коммерция уже конкурирует не только за счет ассортимента, но и за счет расширенного предложения ценности: финансирования, надежной логистики, послепродажного обслуживания и программ лояльности». По мнению Пуэйрредона, внедрение искусственного интеллекта предполагает с хирургической точностью определить, «что подлежит автоматизации, что требует человеческого суждения и как измерить влияние на маржу, уровень мошенничества или выполнение обещаний». «Раньше тремя факторами принятия решения были цена, удобство и комфорт; теперь, с приходом агентской коммерции, у нас будут удобство, комфорт и оптимизация, но решающим фактором по-прежнему останется человеческий фактор; люди по-прежнему находятся в центре и управляют интерфейсами». «Потребитель по-прежнему остается королем, и в эпоху искусственного интеллекта его роль только усиливается, а контент, создающий ценность, по-прежнему остается королевой», — заключил президент eCommerce Institute.