Неизвестный номер

Это обычно происходит в тот момент, когда вы находитесь на важной встрече или делаете что-то, что требует концентрации. С превосходной точностью, именно в этот момент это и происходит. Звонок на ваш мобильный телефон с неизвестного номера. Что делать? Ответить, наверное, это кто-то хочет что-то продать. А если это срочный звонок? А если это из школы моих детей? А если что-то действительно серьезное случилось с родственником или в компании? В эти секунды я сомневаюсь. Я колеблюсь между двумя вариантами. И к этому моменту я уже отвлекся, уже прервал встречу. Поэтому я отвечаю. Катастрофа. «С кем я говорю?» Они даже не знают, кому позвонили. Это кто-то, кто вдохновился годами, когда Сусана Хименес звонила на случайные номера, только на этот раз не для того, чтобы сказать мне, что я выиграла миллион долларов. Это для того, чтобы продать мне страховку жизни, услуги сопровождающих или предложить план от конкурента моей сотовой компании, который (по их мнению) намного лучше того, который (по их словам) у меня есть. Или, что еще хуже, со мной разговаривает автоответчик. Первые несколько раз я отвечала вежливо и объясняла, что не заинтересована. Со временем эти звонки вызвали во мне худшее. Я вспоминаю весь родословный древо того, кто мне звонит, гениального маркетолога, который когда-то решил, что такая продажа может быть хорошей идеей, и весь руководящий состав компании. Потом я чувствую себя виноватым, потому что звонящий не виноват, и, бедняга, наверное, каждый день сталкивается с гневом, гораздо худшим, чем мой. Эта работа должна включать надбавку за вредные условия труда. В какой-то момент эпохи маркетинга кому-то пришло в голову, что телемаркетинг — это хорошая идея для привлечения потребителей. Однако то, что некоторые считают эффективной стратегией, в конечном итоге становится верным рецептом для того, чтобы человек возненавидел звонящего. На данный момент это вызывает настоящую неприязнь к брендам, которые настойчиво звонят, причем с бесконечной способностью делать это в самые неподходящие моменты. Это происходит все чаще, и они не обращают внимания на просьбы не звонить больше. Существуют академические исследования, которые приходят к выводу, что телемаркетинг негативно влияет на благополучие потребителей, вызывая стресс, беспокойство и разочарование из-за своей навязчивой природы, особенно в личные или важные моменты. Он усиливает стресс и усугубляет проблемы с психическим здоровьем, особенно у людей с долгами. Удивительно, что компании не осознают, насколько это может быть раздражающим, тем более в наше время, когда личное пространство и психическое здоровье являются приоритетом. Это вторжение в частную жизнь и личное пространство. Вместо того, чтобы стимулировать продажи, такие практики вызывают недоверие и отторжение к брендам, а также имеют нежелательные последствия для качества жизни людей. Если для потребителей что-то и имеет важное значение, так это прозрачность, уважение и внимательность. Трудно что-то продать, если сначала не проявить эмпатию, уважение и ответственность. Поэтому, если вы занимаетесь маркетингом, прежде чем разрабатывать подобную стратегию, мы, остальные люди, просим вас дважды подумать.