Оплата голосом, разделение счета или оплата в национальной валюте: Getnet делает ставку на инновации, чтобы преобразовать систему платежей в Уругвае

Отдавать голосовую команду на прием оплаты, делить счет между несколькими людьми прямо из POS-терминала или позволять иностранному клиенту расплачиваться в своей национальной валюте и мгновенно узнавать, какую сумму он в итоге заплатит, — вот лишь некоторые из новых функций, с помощью которых Getnet, платежная платформа Группы Santander, стремится вывести процесс приема платежей на новый уровень. Таким образом, финтех-компания стремится занять лидирующие позиции в сфере инноваций на уругвайском рынке, предлагая решения, которые не только позволяют обрабатывать платежи, но и направлены на решение конкретных проблем и упрощение повседневной работы торговых предприятий. Стратегия основана на следующей предпосылке: платежный терминал должен перестать быть просто устройством, к которому клиент подносит карту, и превратиться в инструмент, способный предлагать решения для бизнеса. Для Getnet эта эволюция строится на двух ключевых элементах: инновациях и тесном взаимодействии с предприятиями. «Одной из главных задач предприятий является обеспечение все более оперативных платежей с минимальными затруднениями», — заявил Хуан Мануэль Гаспарри, генеральный директор Getnet Uruguay. В этой связи он отметил, что компания ставит перед собой цель «предоставлять быстрые, надёжные, безопасные и инновационные решения», уделяя особое внимание безопасности и защите информации, циркулирующей в ходе операций. Последним нововведением стало внедрение генеративного искусственного интеллекта для диалогового взаимодействия в POS-терминалах. Этот инструмент, который будет доступен в терминалах нового поколения, позволяет продавцу с помощью голосовой команды вводить данные, необходимые для проведения операции: от типа транзакции — дебетовая или кредитная — до количества платежей, номера счета и суммы к взиманию. Принцип работы инструмента призван быть простым и, прежде всего, сократить количество действий, которые продавцу необходимо выполнить у терминала. «Одним нажатием открывается экран, на котором голосовым сообщением указывается, какой тип транзакции необходимо осуществить, и на основе этого аудиосигнала система интерпретирует запрос и генерирует все входные данные для проведения списания», — пояснил Мартин Ребелла, менеджер по продуктам компании Getnet Uruguay. По его словам, это также начало технологической эволюции, в рамках которой в ближайшее время в терминалы для управления торговлей будут интегрированы новые приложения на базе искусственного интеллекта, позволяющие запрашивать оперативную информацию, отслеживать заказы, получать доступ к меню и использовать другие функции. Момент оплаты также может представлять собой сложность для продавца, особенно когда один и тот же счет необходимо разделить между несколькими клиентами. Чтобы решить эту проблему, Getnet внедрила функцию «Разделенный счет», которая позволяет управлять всеми платежами с одного и того же POS-терминала. Продавцу достаточно указать, сколько человек будут платить, и терминал обрабатывает каждую карту отдельно. Кроме того, каждый клиент может оплатить разную сумму и добавить собственные чаевые. Этот инструмент призван ускорить обслуживание, сократить количество ошибок при расчетах и упростить управление транзакциями, прежде всего в сфере общественного питания, особенно когда речь идет о больших компаниях или периодах повышенного спроса, как, например, в курортных зонах в летний сезон. «У всех нас бывали ситуации, когда мы приходили в ресторан и просили разделить счет. Мы собрали все эти отзывы, и команда по продукту и разработке поняла эту потребность и разработала решение», — пояснил Гаспарри. Еще одно решение предназначено для тех, кто приезжает в Уругвай с картой, выпущенной в другой стране. Валютный конвертер (DCC) позволяет клиенту при оплате выбрать свою национальную валюту и увидеть сумму покупки в ней до подтверждения операции. На экране отобразится сумма в уругвайских песо и её эквивалент в валюте карты. Как пояснил Ребелла, конвертер поддерживает более 190 валют, хотя наиболее часто используемыми, учитывая состав туристов, приезжающих в Уругвай, являются аргентинский песо и бразильский реал. Менеджер рассказал, что этот инструмент начали тестировать в прошлом сезоне, и он был очень хорошо принят торговыми точками, поскольку облегчает процесс покупок для иностранных клиентов. В настоящее время он доступен на всех POS-терминалах Getnet. «Мы — единственные эквайеры, у которых есть такая функциональность», — заявил Ребелла. Новые функции дополняют более широкую экосистему продуктов Getnet. Компания предлагает традиционные решения по приему платежей, а недавно также обновила свой портал для торговых предприятий, где клиенты могут просматривать свои транзакции и расчеты. «У нас есть множество продуктов, которые решают традиционные задачи, такие как прием платежей и расчеты, но тот большой скачок, который мы стремимся сделать, заключается в инновациях и разработке новых решений», — пояснил Гаспарри. Поскольку это международная компания, она может адаптировать к условиям Уругвая разработки, внедренные на других рынках. В этом контексте Ребелла пояснил, что, помимо учета потребностей местных предприятий, Getnet анализирует решения, которые уже успешно работают в других странах, где представлена компания, таких как Бразилия, Испания или Мексика. «Мы не только прислушиваемся к клиентам, но и являемся глобальной компанией. Это позволяет нам также учитывать потребности, уже удовлетворенные в других странах», — отметил он. К этому добавляется собственная команда разработчиков в Уругвае, которая участвует в создании новых функций для терминалов. Getnet приближается к пятилетию своего присутствия в Уругвае и пользуется поддержкой Группы Santander. По словам Гаспарри, в настоящее время доля компании на рынке составляет 12 %, и она обрабатывает более 8 миллионов транзакций в месяц, планируя дальнейший рост. В этих условиях инновации выступают одним из основных инструментов для дальнейшего увеличения доли рынка. «Эти новые продукты станут катализаторами для дальнейшего роста в очень хороших темпах, но, прежде всего, для того, чтобы занять позицию игрока на рынке, задающего тренды в области инноваций», — заявил Гаспарри. Компания понимает, что традиционные функции приема платежей постепенно превратились в стандартный товар, а конкурентное преимущество будет заключаться в решениях, позволяющих решать конкретные проблемы предприятий розничной торговли. «Мы убеждены, что путь к дальнейшему росту и завоеванию доли рынка лежит через дифференциацию нашего ценностного предложения и обслуживания клиентов», — отметил он. В этой гонке быть пионерами также является частью стратегии. «Дифференциация также зависит от выбора правильного момента, от того, чтобы быть первопроходцами и лидерами перемен», — заключил Гаспарри.