Страховой брокер перед лицом искусственного интеллекта: почему консультации специалиста по-прежнему играют ключевую роль

Возможность сравнивать цены, знакомиться с условиями страхового покрытия и искать информацию в Интернете кардинально изменила подход людей к рынку страховых услуг. Однако выбор страховки — это гораздо больше, чем просто сравнение стоимости: чтобы понять, что покрывает полис, какие в нём исключения и как он действует в случае страхового случая, необходима квалифицированная консультация. В этих условиях страховой брокер по-прежнему играет важную роль посредника между страховыми компаниями и страхователями. Развитие цифровизации и искусственного интеллекта также меняет характер работы этих специалистов. Технологические инструменты позволяют ускорить оформление документов и автоматизировать некоторые операционные задачи, в то время как клиенты становятся всё более осведомлёнными и предъявляют новые ожидания в отношении сроков реагирования и качества обслуживания. В День страхового брокера, который отмечается сегодня, 30 октября, в Уругвае, Фернандо Виера, директор Porto Seguro Uruguay, считает, что задача заключается в том, чтобы внедрять технологии, не теряя при этом близости с людьми. «В Porto мы работаем над тем, чтобы технологии дополняли отношения, а не заменяли их», — отмечает он. Для многих людей страховой брокер является основным контактным лицом в сфере страхования. Его работа начинается с заключения договора, но продолжается и тогда, когда возникают вопросы или происходит страховой случай — именно в таких ситуациях поддержка приобретает особую важность. В последние годы роль страхового брокера изменилась: если раньше она сводилась к управлению полисами, то теперь включает в себя более консультативную функцию, требующую подготовки, специализации и умения понимать индивидуальные потребности каждого клиента. «День страхового брокера — это хороший повод отметить работу, которую страхователи высоко ценят, но которая не всегда остается на виду. Мы постоянно стремимся быть ближе к их работе, сопровождая их деятельность и реализуя меры, направленные на повышение профессионализма в их работе», — утверждает Виера. В компании «Порто Сегуро» важность этой сети также отражается в цифрах: компания сотрудничает с более чем 1 500 зарегистрированными брокерами, и более 90 % её общего объёма продаж приходится именно на них. По словам Виеры, эти отношения являются частью стратегии компании с самого её основания. «Брокер — это навсегда», — так звучит фраза, которую используют как в Уругвае, так и в головной штаб-квартире в Бразилии, чтобы выразить свою приверженность долгосрочным отношениям. Цифровая трансформация открывает новые возможности для сектора, но также требует адаптации к потребностям клиентов, которые ожидают быстрых ответов, простых процессов и удобного опыта оформления договоров. По данным «Порто Сегуро», цифровые инструменты позволяют оформлять полисы, отслеживать статус и решать административные вопросы в режиме реального времени как для брокеров, так и для страхователей. И хотя искусственный интеллект может способствовать автоматизации множества процессов, задача состоит в том, чтобы использовать эти возможности, не утратив при этом личного контакта, который является отличительной чертой посреднической деятельности. С другой стороны, расширение доступа к информации повышает требования к специалистам. Клиенты задают все больше вопросов и ожидают точных ответов, что делает обновление знаний все более важным. В связи с этим компания Porto Seguro открыла Школу страховых брокеров, ориентированную как на тех, кто только начинает свою деятельность, так и на тех, кто уже работает в этой сфере. Эта инициатива направлена на обучение работе с инструментами компании и ознакомление с рыночными тенденциями. В 2026 году 780 брокеров приняли участие в различных учебных программах. Еще одной задачей рынка является донесение до людей важности наличия надлежащего страхового покрытия до того, как произойдет непредвиденное событие. Во многих случаях решение о заключении договора страхования основывается исключительно на цене, без анализа того, отвечает ли полис потребностям, которые необходимо покрыть. Страхование жилья — один из примеров, который приводит компания: по её мнению, этот вид страхования имеет потенциал развития и доступную стоимость, но о нём ещё необходимо шире информировать общественность. В этом процессе страховой брокер выполняет консультативную роль, разъясняя условия полисов и помогая оценить, какая защита необходима каждому человеку или семье. «Чем проще и понятнее это объяснение, тем яснее становится, что страхование — это способ позаботиться о себе, а не просто расходы», — утверждает Виера. Формирование культуры страхования в Уругвае является для компании задачей, затрагивающей весь рынок. В условиях, когда обмен информацией становится всё более активным, часть этой задачи заключается в налаживании конструктивного диалога о профилактике, рисках и защите. Таким образом, в перспективе на ближайшие годы Porto Seguro видит возможности для роста как в сегментах, где компания уже представлена — таких как автострахование, страхование жилья и гарантии аренды, — так и в решениях, ориентированных на более специфические потребности, в том числе гарантии аренды сельских земель и университетского жилья. Кроме того, компания нацелена на укрепление своей сети страховых брокеров посредством обучения, предоставления инструментов управления и тесного взаимодействия.