Инновации и технологии в сфере финансовых услуг: Santander представляет прогресс в рамках Up-Tech 2025

Santander организовал встречу Up-Tech 2025, на которой клиенты и гости смогли узнать больше о преобразованиях, которые банк проводит с точки зрения пользовательского опыта в цифровую эпоху. В конференц-зале LATU собралось более 400 участников, где эксперты банка рассмотрели различные тематические блоки, всегда уделяя особое внимание клиенту и его взаимодействию с банком. Густаво Треллес, глава представительства Santander в стране, подчеркнул важность установления прямой и качественной связи с клиентами. "Мы достигли своей цели, если сегодня покажем им трансформацию, которую Santander начал и закрепил за последние несколько лет. Банк уже не тот, он преобразился, как и бизнес. Как учреждение, ставящее своих клиентов на первое место, мы работаем для вас и предоставляем вам все самое лучшее. Мы осознаем влияние нашего бизнеса и то место, которое мы занимаем в вашей повседневной жизни. Пожалуйста, знайте, что вы можете рассчитывать на нас в любой момент, когда мы вам понадобимся. От имени всех сотрудников Santander я благодарю вас за понимание и ежедневное предпочтение", - сказал он. Федерико Пас и Ноэлия Этчеверри представили различные блоки, рассказав об инструментах, которые банк использует для оптимизации и персонализации взаимодействия. Затем журналисты взяли интервью у Дельфины Мартинес, директора по технологиям и операциям Santander. Она подчеркнула приверженность банка к многоканальному предложению и подтвердила, что трансформация происходит постоянно. "Мы знаем, что требования бизнеса постоянно меняются, и мы не можем позволить себе остаться позади. Нами движет и движет постоянная обратная связь, то есть мы будем продолжать активно прислушиваться к нашим клиентам, чтобы предлагать лучшее. Результатом этого анализа и приверженности является то, что мы увидим сегодня", - сказал он. Второй блок был посвящен бизнес-сектору. Хуан Игнасио Рамос, представитель отдела клиентского опыта, представил новый цифровой бизнес-банкинг, разработанный в 100-процентной цифровой экосистеме. "Цифровой банкинг для бизнеса - это реальность, он работает, и отзывы о нем однозначно положительные. Объем операций просто ошеломляет. Но помимо этого, мы знаем, что будем предлагать лучшие услуги, если будем продолжать сознательно и ответственно относиться к нашим клиентам и к стране в целом", - сказал он. В третьем блоке Николас Сейхас, руководитель отдела стратегических альянсов и лояльности, рассказал о платежных решениях. «Santander выводит платежные решения на новый уровень, чтобы продолжать упрощать повседневную жизнь наших клиентов, предлагая новые функциональные возможности, отмеченные мировыми тенденциями, которые повышают удобство и безопасность транзакций с четким акцентом на инновации», - сказал он. Среди упомянутых инструментов он выделил мобильные платежи, переводы, онлайн-покупки, уведомления о расходах в режиме реального времени, детальную визуализацию потребления, новые способы перевода денег, оплату баллами и дифференцированный потенциал Soy Santander, ведущей программы лояльности на местном рынке с первым Marketplace в финансовом секторе. «Когда мы говорим об опыте, важно, чтобы клиент мог выбирать, как и когда взаимодействовать с банком, а не наоборот», - такими словами Родриго Мехус, представитель отдела каналов самообслуживания, открыл четвертый блок, посвященный автоматике. Затем он рассказал о трех эксклюзивных устройствах, которые предлагает Santander: локеры - инновационный канал доставки продуктов в продленные часы по всей стране; тотемы - мгновенная печать дебетовых и кредитных карт без ожидания и в продленные часы; и виртуальные кабины обслуживания клиентов - новая модель персонального внимания в продленные часы. "Наша идея заключается в том, чтобы объединить лучшее из цифрового мира с физическим: тотемы, шкафчики, кабинки - все подключено и просто в использовании. Таким образом, мы используем технологию в своих интересах, чтобы повысить оперативность", - заключил он. В заключительной презентации Камила Декер из команды Digital Banking затронула тему пользовательского опыта в сегменте Individuals, рассказала об интеграции физического и цифрового каналов и подчеркнула процессы, которые уже можно на 100% выполнить с помощью этого средства, например, стать клиентом банка или подписать договор с помощью биометрической идентификации, а также возможность делать инвестиции с платформы. «Мы упорно работаем над трансформацией нашего цифрового мобильного и веб-банкинга, конвергируя его в глобальный продукт Santander, который, как гарантия, основан на лучших цифровых тенденциях в мире», - сказал он. Мероприятие завершилось розыгрышем призов для участников и закрытием пространства с горячими напитками и сладкими закусками.