«Куда ни глянешь, везде рядом есть DAC»: 150 агентств рисуют повседневный пейзаж уругвайцев

Фраза, давшая название новой кампании DAC, — это не просто рекламный слоган, а синтез черты, определяющей компанию: ее присутствие на территории Уругвая. Имея более 150 агентств по всей стране, логистика DAC «последней мили» стала частью повседневной жизни уругвайцев. «Мы предлагаем нашим потребителям испытать ощущение, что всегда, где бы они ни находились, они сталкиваются с DAC», — пояснил Гастон Бувье, генеральный директор компании. Это может быть грузовик на трассе, агентство в провинции или курьер, доставляющий посылку из интернет-магазина на дом, пояснил он и добавил: «Эта капиллярность и близость — ценности, которые мы хотим подчеркнуть в кампании». Кампания была разработана совместно с рекламным агентством DAC, и на внутренних совещаниях появился отличительный элемент: почти все герои рекламных роликов являются сотрудниками компании. «Мы объявили внутренний конкурс, получили заявки, и это был очень увлекательный процесс. Наши команды с энтузиазмом взялись за новые роли, что придало кампании свежесть и аутентичность. Тот, кто посмотрит ролик, увидит актеров; нам было весело смотреть, как играют Агустина, Инес или Ричард Уэртас, наш региональный менеджер по побережью», — рассказал Бувье. Дистрибьюторская сеть DAC — одна из самых разветвленных в Уругвае, что позволяет ей охватывать даже небольшие населенные пункты, где, как подчеркнул менеджер, другие компании не имеют покрытия. «Мы сильны не только в доставке между столицами, что является самым простым, но и из этих городов, которые функционируют как хабы, мы направляем транспортные средства в населенные пункты с 200 или 300 жителями», — пояснил Бувье. Хотя логистический хаб обычно ассоциируется с крупномасштабными операциями, в случае DAC это не всегда так. Например, хаб Хосе Педро Варела обслуживает такие небольшие населенные пункты, как Тупамбаэ, Серро Чато, Фрайле Муэрто, Батлье-и-Ордоньес и Санта-Клара. «Это очень маленькие населенные пункты, но DAC присутствует там каждый день», — добавил он. Такое покрытие также влияет на сроки доставки. «Доставить грузы повсюду — это большая задача, но мы справляемся с ней благодаря постоянным инвестициям в инфраструктуру, технологии и человеческий капитал. Это делает нас компанией с самым широким охватом в стране», — подчеркнул он. Для предприятий электронной коммерции эта сеть является немедленным преимуществом: без собственных инвестиций в инфраструктуру они получают доступ к логистике DAC, чтобы доставлять грузы в любую точку страны на условиях, аналогичных условиям крупных компаний. Электронная коммерция в Уругвае переживает устойчивый рост. По данным Палаты цифровой экономики Уругвая (Cedu), в 2024 году уругвайские потребители купили в Интернете на 38 % больше, что поставило страну в десятку лидеров по темпам роста в мире. «Мы далеки от достижения плато. «Мы наблюдаем, как рынок продолжает расти и требует все более качественных услуг по доставке», — утверждает Бувье. В связи с этим DAC разработала специальные услуги для данного сектора, такие как фулфилмент, который позволяет предпринимателям передать на аутсорсинг весь процесс логистики, хранения и дистрибуции. «Предприниматель может запустить свой интернет-магазин и заниматься каталогом, отношениями с клиентами и продвижением, а DAC возьмет на себя логистику. Предприниматель платит только за то, что продает, по модели переменной оплаты услуг, которая адаптируется к размеру и сезонности бизнеса», — пояснил он. Компания также внедрила инновации в общении со своими клиентами, поскольку те, кто ждут посылки, получают сообщение WhatsApp с фотографией отправления и данными для отслеживания. Кроме того, она усилила маршрут в Мальдонадо, удвоив частоту рейсов, чтобы сопровождать рост этого района, и сформировала команду, занимающуюся исключительно инновациями. Для Бувье культура является главным отличительным признаком DAC. «Мы — уругвайская семейная компания, которая никогда не останавливается в своем развитии. Мы инвестируем в технологии, но также прислушиваемся к клиентам напрямую, проводя опросы и имея команду по работе с клиентами, которая внимательно относится к каждой жалобе и проблеме. В DAC менеджеры ежедневно общаются с реальными пользователями», — подчеркнул он. Эта близость отражается в таких анекдотах, как история о клиенте, которой срочно понадобилось лекарство из глубинки. «Грузовик уже был в пути, и времени не хватало, мы перехватили его, нашли посылку и лично доставили ее к нему домой. Мы не взяли с него деньги. Такие жесты также являются частью «Mires donde mires» (Смотри, куда смотришь)», — вспоминает он. В перспективе Бувье считает, что все большим вызовом будет интеграция опыта покупки и опыта доставки. «Плохая доставка портит все впечатление, даже если продукт хороший. Напротив, быстрая и надежная доставка повышает восприятие бренда. Поэтому мы говорим, что логистика может быть вашим лучшим обещанием бренда», — сказал он. В заключение менеджер оставил сообщение для тех, кто продает онлайн, а также из физического магазина: «Внимательно проанализируйте свой опыт доставки. Спросите себя, добавляет ли ваша логистика ценность вашему бренду. И знайте, что в DAC мы открыты для сотрудничества и совместного роста», — заключил генеральный директор.