Как одна из крупнейших в мире технологических компаний работает с искусственным интеллектом в сфере платежей и чем это грозит Уругваю

El País в Нью-Йорке «Если бы киберпреступность была страной, она была бы третьей по величине экономикой в мире» после США и Китая, - с такой фразой Крис Рид, исполнительный вице-президент Identity Solutions на глобальном уровне Mastercard, дал отчет о мире, в котором мы живем. «Это динамично развивающаяся отрасль, которая получает значительные инвестиции, значительный вклад рабочей силы и технологий», - добавил он в диалоге с журналистами из Латинской Америки в рамках медиатура NY Tech Hub, проведенного компанией в Нью-Йорке. Помимо преимуществ, которые дает цифровая коммерция, она также подвергает людей «огромным возможностям мошенничества», пояснил он. Поэтому перед банками и платежными системами, такими как Mastercard, стоит задача предотвратить мошенничество, аферы и другие киберпреступления. Один из вариантов - создание сложных систем, чтобы клиент мог завершить платеж. «Есть риск создать для клиента мучительные условия, требуя от него постоянно входить в систему или вводить 15 паролей, - объясняет Рид. Банкам очень сложно с самого начала определить, что это вы, без ущерба для удобства пользователей», - добавил он. Поэтому компания, которая определяет себя как технологическую компанию, применяет другой вариант: искусственный интеллект (AI), системы машинного обучения и биометрические данные, чтобы определить, как обычно используется мобильный телефон во время покупки, какие шаблоны соблюдает пользователь при оплате цифровой покупки. «ИИ улучшает выявление мошенничества», - говорит главный технический директор Mastercard Джордж Маддалони (George Maddaloni). «Мы хотим убедиться в том, что потребители информированы (о проблемах киберпреступности), что их данные защищены, и обеспечить их конфиденциальность», - добавил он. В дополнение к искусственному интеллекту, биометрия как второй фактор аутентификации клиентов является ключом к обеспечению безопасности транзакций. «Как вы используете телефон, как вы нажимаете на него» - вот факторы, которые принимаются во внимание. После 10 использований вашего устройства кому-то практически невозможно повторить это поведение», - говорит Рид. «Мы можем предоставить банкам всю эту информацию, чтобы им было проще одобрить платеж или денежный перевод», - добавил он. Исполнительный вице-президент подразделения Global Identity Solutions в Mastercard также упомянул о следующем шаге - биометрических платежах - и рассказал о недавнем внедрении этой системы (без карты или мобильного телефона, только с помощью ладони) в супермаркетах Уругвая. Другая проблема - когда клиент становится жертвой мошенников. «Вы ведете себя так, как мы ожидаем, но покупаете услугу, которая является мошенничеством. Банкам здесь гораздо сложнее», - сказал Рид. Он привел пример человека, который хочет перевести деньги на инвестиционный счет, обещающий 50-процентную прибыль. Скорее всего, это мошенничество, и Mastercard «дает банку возможность понять, является ли данная операция тем, что нам нужно, или это мошенничество, и его нужно остановить», - сказал он. Главный директор по данным (CDO) Mastercard Эндрю Рейскинд заявил, что помимо того, что Mastercard является технологической компанией и предоставляет платежные решения (среди прочего), компания является «компанией данных». «В данных, с которыми мы работаем, мы не знаем, кто это - Эндрю или Кэти, у нас есть только номер, сумма транзакции и место, где она была совершена», - пояснил Рейскинд. По его словам, эти данные, умноженные на миллиарды, не только служат собственному развитию, но и позволяют Mastercard предоставлять торговцам информацию для улучшения их бизнеса или предвидеть изменения в экономике. Однако самое революционное, что сейчас происходит в компании, - это разработка персонализированного ИИ-помощника. Виртуальный помощник называется MIA (Mastercard Intelligence Agent), он выглядит как женщина, улыбается, разговаривает и может ответить на любой вопрос в режиме реального времени: от предложения ужина или вариантов подарков для члена семьи до организации всего отпуска. Нима Сепаси, старший вице-президент по инновациям Mastercard, провела живую демонстрацию для журналистов. Она попросила MIA организовать для нее поездку в Париж с вылетом из аэропорта JFK в Нью-Йорке и выбором дат. Первым делом виртуальный помощник запросил разрешение на доступ к цифровому паспорту Сепаси, его предпочтениям в путешествиях, программам миль и платежным средствам. Получив соответствующее согласие, MIA представила различные варианты перелета и проживания (отсортированные по цене), и после выбора человеку больше не нужно ни о чем беспокоиться: MIA позаботится о покупке билетов, бронировании жилья и даже предложит маршруты в Париже. Помимо виртуального помощника, Mastercard также использует искусственный интеллект для помощи малому бизнесу. В этом случае они надеются в течение года создать решение, которое позволит малым предприятиям иметь то же, что и финансовый директор в крупной компании. Другими словами, виртуальное решение, которое консультирует их по всем финансовым аспектам их бизнеса. «Ежегодно мы совершаем почти 143 миллиарда транзакций. В той или иной мере искусственный интеллект уже охватывает каждую из этих транзакций. Это включает в себя около 100 моделей искусственного интеллекта», - сказал Сепаси. Он напомнил, что компания работает в 210 странах мира, в 150 валютах. «В последние несколько лет искусственному интеллекту уделяется много внимания, но этой технологии уже около 60 лет, и мы используем ее для обнаружения мошенничества и множества других вещей, таких как кибербезопасность, маршрутизация транзакций, уже несколько десятилетий», - сказал Сепаси. Новым сегодня является то, что она стала такой, что все потребители могут взаимодействовать с ней, заключил он.