Как ведут себя уругвайцы в качестве финансовых клиентов? Данные, полученные в результате исследования

В уругвайской финансовой экосистеме банки по-прежнему позиционируются как символ траектории развития и значительной лояльности клиентов, в то время как финтех-компании завоевывают все большую популярность среди пользователей, которые ценят оперативность, развитость продуктов и простоту использования. Как ведут себя уругвайские финансовые клиенты? Как они используют цифровые приложения, предоставляющие финансовые услуги? С какими банковскими продуктами и операциями они взаимодействуют? Эти вопросы о тенденциях в финансовой экосистеме были заданы консалтинговой компанией PwC в рамках исследования Banca "Доля цифровых приложений, через которые осуществляются транзакции и платежи, за последние два года составила более 80%, - отметили в PwC. В то время как инвестиции остались на уровне предыдущего исследования, поведение пользователей изменилось в отношении приложений для кредитования и страхования, причем в 2022 году их использование значительно возросло. В то же время вертикаль виртуальных активов была впервые включена в анализ PwC в этом году, и ее доля в использовании составила 15%. Что касается транзакций, то, по данным опроса, уругвайцы чаще всего используют небанковские цифровые приложения для оплаты услуг (42%), перевода средств (30%) и оплаты транспортных карт (27%). На вопрос о количестве вертикалей, в которых работают пользователи, 62% ответили, что участвуют только в одной, 31% - что используют от двух до трех цифровых приложений для управления финансовыми операциями, а оставшиеся 7% признались, что используют более четырех. Учитывая эти результаты, PwC отметила, что в Уругвае пользователь цифровых финансовых услуг "еще не достиг высокого уровня зрелости". Отметив, что предложение приложений "выросло" за последнее время, он указал, что "риски, связанные с мошенничеством и недостатком финансового образования", могут означать "барьер, ограничивающий пользователя в участии более чем в одной вертикали финтех-сектора". Что касается мониторинга удовлетворенности клиентов, то 56% респондентов удовлетворены работой финтех-приложений в Уругвае. Наиболее высоко оцениваются такие аспекты, как оперативность работы (50%), простота использования и навигации (34%) и безопасность (26%). Хотя цифровые приложения обычно выбирают за их технологические возможности, скорость и меньшее количество бюрократических ограничений - в отличие от традиционного банковского обслуживания, - в Уругвае по-прежнему "очень сильно присутствие банков в жизни пользователей", говорится в отчете. В этом смысле 44% опрошенных ответили, что традиционный банк не может быть заменен цифровыми приложениями. При этом 49% опрошенных заявили, что предпочитают личное обслуживание, которое они по-прежнему получают в отделениях банков. Что касается традиционного банковского обслуживания, то, по данным PwC, в Уругвае уровень проникновения банковских услуг растет с каждым годом: 63% респондентов заявили, что для проведения финансовых операций они пользуются услугами традиционных банков. В выборке респондентов, назвавших себя клиентами банков, 61% заявили, что работают только с одним банком, что, по мнению PwC, "свидетельствует о высокой степени принципализации в уругвайском банковском секторе". За ними следуют респонденты, работающие через два банка, - 30%. Пользователи трех банков составляют 6%, и только 3% работают с четырьмя и более банками. Что касается стажа работы, то результаты опроса отражают высокий уровень лояльности пользователей к своему основному банку: 61% респондентов работают в своем основном банке более пяти лет, 20% - от двух до пяти лет, 8% - от одного до двух лет, 5% - от шести до 12 месяцев и 6% - менее шести месяцев. Что касается банковских продуктов и операций, с которыми взаимодействуют клиенты, то банковские переводы выбрали 57% респондентов, а оплату услуг - 55%. С другой стороны, карты (51%) по-прежнему являются значимым фактором для клиентов при выборе основного банка, а кредиты - 33%. Что касается операций, проводимых уругвайскими пользователями со своим основным банком, то первое место среди них занимает оплата услуг (53%), второе - оплата кредитных карт (41%), третье - смена пароля (34%). Что касается удовлетворенности, то 84% уругвайских пользователей банков ответили, что в течение года они были удовлетворены работой своего основного банка.