Ключевая роль Уругвая в Mercado Libre и потенциал электронной коммерции, по словам президента страны по торговле

Во втором квартале этого года Mercado Libre обрабатывала в среднем 54 покупки в секунду по регионам. Всего было зарегистрировано 56,6 млн покупателей, которые приобрели товаров на сумму 12,6 млрд долларов США. Гигант, созданный 25 лет назад аргентинцем Маркосом Гальперином, 50 % своего бизнеса сосредоточил в Бразилии и переживает настоящее время с ежегодным ростом на 30 %. Его секрет? Инновации, понимание латиноамериканских особенностей и использование каждого подводного камня для совершенствования. В этом контексте в этом году Mercado Libre Experience, мероприятие компании по электронной коммерции, впервые прошло в Уругвае, собрав более 20 докладчиков и 1500 продавцов на арене Antel. Это мероприятие не было единичным. Хотя местный рынок невелик по сравнению с остальными странами континента, в Уругвае уже зарегистрировано 50 000 продавцов, в этом году в минуту (за 24 часа) отправлялось 25 посылок, а после инвестиций в размере 1 миллиона долларов США был открыт новый кросс-докинг-центр площадью 4000 квадратных метров. Но это еще не все. В стране работает 1 800 сотрудников, из которых 1 000 - в ИТ-отделе и отделе продуктов (94 % также работают в Латинской Америке), генерирующих такие решения, как процессор эмиссии (Аргентина, Бразилия, Чили и Мексика), дебетовая карта (Аргентина, Бразилия, Чили и Мексика), менеджер баланса кредитной карты (Аргентина, Бразилия и Мексика) и платежный шлюз (для всех стран). «Мы стремимся создать инновационный центр, где будут работать высококлассные специалисты, и хотим, чтобы Уругвай сыграл в этом важную роль», - сказал Ариэль Сарфштейн, президент по коммерции Mercado Libre, о роли страны в компании. Руководитель, который пришел в компанию в 2017 году на должность вице-президента по стратегии и корпоративному развитию, затем перешел в Mercado Envíos и теперь отвечает за бизнес электронной коммерции в Латинской Америке, посетил Уругвай в рамках мероприятия и побеседовал с El Empresario. -Как вы оцениваете настоящее электронной коммерции в Латинской Америке? -В Латинской Америке от 10 до 15 % розничной торговли осуществляется через Интернет. В США этот показатель составляет около 30%, а в Китае - от 40% до 50%. Мы быстро развиваемся, потому что, если посмотреть на эти цифры до пандемии, они были гораздо ниже. Пандемия ускорила наше развитие на два года, но в отличие от других игроков, которые вернулись к обычной тенденции, когда это произошло, Mercado Libre никогда не возвращалась назад, и с этого нового места мы растем на 30 % в год. У нас есть много признаков того, что некоторые вещи уже созрели, но в то же время многого еще не хватает. Электронная коммерция в Латинской Америке может достичь уровня Китая или Лондона. Уругвайский случай еще более интересен. Это одна из самых молодых стран Латинской Америки, и возможности для ее дальнейшего роста очень велики. [...] [...] -В Латинской Америке есть гиганты - Бразилия и Мексика, затем другие крупные страны, такие как Колумбия, Чили, Аргентина, но есть и множество стран с меньшей экономикой и населением, которые если собрать вместе, то получится еще одна Мексика. Таков менталитет, с которым мы подходим к задаче определения приоритетов развития, необходимых для внедрения всех инноваций экосистемы. Я вижу в Уругвае бизнес Mercado Libre, который растет здоровыми темпами с прибылью и возможностью дальнейшего ускорения. Например, в сфере финтеха он гигантский, и это долг, который мы в конечном итоге погасим. Кроме того, Уругвай очень близок для компании. Основатель живет здесь, у нас есть центр разработки, где создаются и экспортируются решения для Латинской Америки. Мы стремимся иметь инновационные центры, где есть высококлассные специалисты, где все работает, и мы хотим, чтобы Уругвай играл важную роль в этом смысле». -Над какими инновациями вы работаете в сфере электронной коммерции? -В Бразилии и Мексике мы запустили наш продукт клипов, чтобы продавцы могли снимать видео и видеть их в ленте в приложении Mercado Libre, который работает очень хорошо. С его помощью мы хотим создать экосистему из аффилированных лиц и создателей контента, которые хотят размещать информацию в сетях и создавать контент для нашего приложения. В планах - вывести его на рынок Уругвая. [...] Например, iPhone 16 - в Мексике и Бразилии его можно было купить на Mercado Libre еще до того, как он появился в магазинах. Сейчас мы проводим пилотный проект с услугами по установке, так что, например, вы можете купить колеса для своего автомобиля на Mercado Libre, но в то же время выбрать, какая мастерская находится рядом с вашим домом, чтобы установить их. Supermercado, который мы недавно запустили в Уругвае, - это еще один рынок, который, несмотря на то, что он еще очень мал в стране, мы считаем, что у него огромный потенциал, и мы можем сыграть в нем большую роль. Еще один бизнес - это реклама в цифровом мире, и поэтому мы делаем ставку на розничные медиа». -Будете ли вы внедрять беспилотную доставку или больше роботов? -Пока нет. Мы тестируем множество роботов внутри компании. Например, роботы, которые приносят товары нашим сотрудникам вместо того, чтобы заставлять их искать. Также машины, помогающие нашим сотрудникам упаковывать продукцию, которая впоследствии попадает к покупателям, автономные автомобили, перемещающие паллеты на складах. Мы подсчитали, что роботы удваивают производительность труда представителей. Они также снижают количество несчастных случаев и улучшают перфорацию склада». -В этом году появился китайский гигант Temu, чтобы составить серьезную конкуренцию в сфере электронной коммерции, оказывает ли это влияние на компанию? [...] [...] Затем, когда мы начали расширяться, ритейлеры в традиционном мире сказали: «Давайте сделаем то же самое» и пришли в онлайн-мир, и у нас все получилось. Затем за традиционными ритейлерами последовал Amazon, который сначала открылся в Мексике, а затем в Бразилии, со всей своей логистикой, сетью складов, продавцами, и у нас все получилось. На самом деле, мы намного больше Amazon в Мексике и даже больше в Бразилии. Наша ДНК - это конкуренция, и эти конкуренты делают нас лучше, потому что они заставляют нас внедрять инновации, не спать и продолжать поднимать планку. Мы много смотрим на то, что делает другая сторона, и учимся. Мы очень сосредоточены на всем, что нам еще предстоит сделать, и пока что эта динамика конкуренции делает нас только лучше, чем мы были раньше». -Вы представляли Кубок Америки в США, есть ли в планах компании приземлиться в этом месте? -Размер возможностей для создания стоимости в Латинской Америке настолько велик, а наша близость, знания и желание изменить жизнь латиноамериканцев настолько велики, что нам нет смысла думать о том, чтобы покинуть этот рубеж. Мы верим, что нам еще многое предстоит сделать в Латинской Америке.