Крупные бренды мобильных телефонов открывают в Уругвае все больше собственных магазинов и не ограничиваются продажей телефонов

В декабре 2023 года культовый американский бренд Motorola объявил об открытии своего первого физического магазина в Уругвае на углу улиц 18 де Хулио и Рио Бранко в Монтевидео. Тогда же компания заявила, что вложит 1,5 миллиона долларов США еще в четыре филиала в различных торговых центрах. В апреле этого года Samsung Uruguay открыла магазин Smarthing, в котором представлен широкий ассортимент товаров для «умного» дома, в торговом центре Via Disegno. Это уже четвертый магазин корейской технологической компании в стране. В этом месяце китайская компания Xiaomi открыла свой новый магазин на улицах 21 de Setiembre и Ellauri. Он представляет собой слияние двух магазинов компании - в World Trade Center и в Punta Carretas Shopping. В этом магазине, четвертом по счету в Уругвае, представлено более 200 «умных» товаров. Успехи трех компаний отражают стратегию мобильных брендов, направленную на укрепление своего присутствия на местном рынке, а также их стремление увеличить продажи широкого ассортимента продукции, помимо телефонов. Виктория Коитиньо, менеджер по маркетингу Samsung Uruguay, объяснила, что наличие физических точек является стратегическим для бренда по нескольким причинам, в том числе потому, что это позволяет создать «более прочную и прямую связь с клиентами, предлагая им индивидуальный опыт и качественное обслуживание». Кроме того, сами магазины должны стать «центрами впечатлений», где покупатели взаимодействуют с продукцией бренда «в контролируемой и привлекательной среде», утверждает руководитель. С этой целью за конфигурацию каждого пространства отвечает международное агентство, специализирующееся на архитектурном дизайне, которое занимается развитием магазинов бренда на глобальном уровне. С другой стороны, магазины - это канал, выбранный брендом для запуска новых продуктов и эксклюзивных акций, событий, которые позволяют ему «усилить свое присутствие на рынке и укрепить лояльность клиентов». Сегодня у корейского бренда четыре точки продаж: две в Монтевидео (Канелонес и Бланес, 18 де Хулио и Рокло), одна в Канелонесе (улица Дисегно) и одна в Пунта-дель-Эсте (Пунта Шоппинг). Фернандо Диас, коммерческий директор Xiaomi в Уругвае, согласен с Койтиньо в том, что роль собственных магазинов формирует иной покупательский опыт. «Наша стратегия сегодня заключается в том, чтобы покупатели познакомились с экосистемой продуктов Xiaomi. И роль магазинов заключается в том, чтобы донести до наших покупателей все глобальное предложение. И для такого типа продуктов необходим опыт покупателя, который сложно показать на фото или видео. Сложно продавать такие товары в супермаркете, потому что они умные, и пользователь должен опробовать их и увидеть их функциональность с экспертами», - сказал руководитель Xiaomi. Но прежде всего, одна из целей китайской компании - предоставить пользователю единый глобальный опыт работы в магазине. «Мы следуем глобальным стандартам. Мы работаем с Мексикой, а они работают с головным офисом, и именно они говорят нам, какие материалы использовать, где и на каком расстоянии размещать товары. Идея заключается в том, чтобы любой пользователь мог поехать в любую страну, зайти в магазин Xiaomi и получить те же впечатления», - сказал он. Как и у Samsung, у компании четыре магазина: три в Монтевидео (Unión, Centro и Punta Carretas) и один в Пунта-дель-Эсте (Punta Shopping). Эзекиль Флорентин, менеджер по продажам Motorola в Уругвае, сказал, что наличие собственного магазина позволяет бренду «быть ближе к потребителям» и предлагать «прямой и персонализированный опыт покупок». Это «укрепляет отношения с нашими клиентами и позволяет бренду лучше понять их потребности и предпочтения», - сказал он. Таким образом, физический канал «дает нам возможность демонстрировать наши инновации и предлагать персонализированные варианты непосредственно пользователям. Там они взаимодействуют с последними новинками устройств, гарнитурами, зарядными устройствами, официальными аксессуарами и Motorola Smart TV, что обогащает их опыт и укрепляет лояльность к бренду». Одним словом, она оказывает положительное стратегическое влияние, улучшая близость и взаимоотношения с потребителем, предлагая персонализированный и безопасный опыт покупок и укрепляя стратегию Motorola, ориентированную на пользователя», - пояснил он. Одним из доказательств того, что бренды используют эту стратегию, является то, что физические магазины продемонстрировали, что они могут быть гораздо большим, чем просто точки продаж мобильных устройств. По словам Коитиньо из Samsung, хотя большинство продаж по-прежнему приходится на смартфоны, значительную долю уже занимают продажи электроники. Восемьдесят процентов продаж в наших магазинах приходится на категорию «мобильная техника» (мобильные телефоны), а на бытовую электронику (бытовая техника и другие товары) - 20 процентов». Несмотря на значительный рост онлайн-продаж в последние годы, физические магазины по-прежнему важны для многих покупателей, которые предпочитают лично увидеть и попробовать товар, прежде чем принять решение о покупке. Такой баланс между физическими и цифровыми каналами позволяет нам охватить более широкую и разнообразную аудиторию», - сказал он. Помимо мобильных телефонов, самыми продаваемыми товарами являются телевизор NEO QLED 43, монитор Odyssey Ark 55« второго поколения, OLED-телевизоры трех размеров (55», 65« и 77»), холодильник side-by-side RS27 объемом 716 литров и стиральная машина объемом 10,5 кг с функцией дополнительной стирки и искусственным интеллектом. Кроме того, они вышли на рынок домашних тепловых насосов. В соответствии с этим ростом, менеджер по маркетингу сообщил, что в этом году компания планирует открыть новые магазины в Монтевидео и столичном регионе. Xiaomi, в свою очередь, прибыла в Уругвай в 2016 году, занимаясь в основном онлайн-продажами, и с момента своего первого открытия в Уругвае в 2017 году, когда ее предложение состояло из мобильных телефонов и некоторых аксессуаров, она расширила свое предложение через свои магазины до более чем 300 наименований, включая смартфоны, смарт-телевизоры, электрические скутеры, пылесосы, наушники, фритюрницы, умные весы и др. Представитель Xiaomi Диас отметил, что, хотя бренд по-прежнему прочно ассоциируется с мобильными телефонами, 60 % продаж в физическом канале приходятся на продукты из экосистемы Xiaomi и только 40 % - на мобильные телефоны. Более того, он отметил, что оборот в категориях, связанных с другими продуктами, растет больше всего, примерно на 30% в год, в то время как мобильные телефоны остаются стабильными. «По мере того как компания начала развивать идею подключения всех устройств, мы добавляли продукты. Сегодня мы проводим глобальные презентации в Уругвае одновременно с европейскими. Самыми продаваемыми продуктами являются пылесосы, браслеты Mi Bands, наушники и умные весы. В этом году мы даже запустили электромобиль, и планируем, что он появится в Уругвае к концу следующего года», - сказал он. Для компании Motorola, которая до сих пор имеет только один магазин, большая часть продаж мобильных телефонов приходится на местный рынок - 65% от общего объема. Остальное распределяется между линейкой смарт-телевизоров, аксессуаров, смарт-часов и зарядных устройств. В будущем, по словам Флорентина, американская компания планирует увеличить свой портфель в экосистеме товаров, чтобы «продолжать предлагать лучший опыт нашим пользователям». Еще одно преимущество для брендов иметь собственные магазины - поощрение перекрестных продаж товаров. Это означает, что покупатель может прийти за одним товаром, а приобрести другой. По словам Диаса, в компании Xiaomi большой процент покупателей, которые знают бренд по мобильным телефонам, теперь приобретают и другие продукты. Более того, он отметил, что в последнее время они наблюдают особый феномен: многие люди, приходящие в их магазины, сначала знакомятся с продуктами в их экосистеме, а затем покупают мобильный телефон. «Это дополнительная ценность, которую дает бренд», - сказал он. В случае с Motorola публика все еще приходит за смартфоном, но Флорентин уточнил, что затем они возвращаются за аксессуаром или смарт-телевизором. На самом деле, 65-дюймовые QLED-телевизоры являются вторым самым продаваемым товаром в его магазине. Но это еще не все. Влияние физического магазина не ограничивается этим, и, по данным компании, в районах, где они установлены (как в Аргентине, так и в Уругвае), продажи мобильных телефонов Motorola также увеличиваются в близлежащих магазинах. Таким образом, в мире, который становится все более цифровым, физический опыт по-прежнему актуален для брендов, как для укрепления своего присутствия и лояльности клиентов, так и для расширения портфеля продаж.