Феномен генеративного ИИ проникает в уругвайский электронный коммерцию и заставляет бренды менять свою стратегию

«Какие кроссовки ты мне порекомендуешь для бега? Мне 48 лет, и я могу бегать три раза в неделю. И ещё, где в Монтевидео их можно купить подешевле?». Этот вопрос, который на первый взгляд может показаться разговором между двумя друзьями, является запросом, который всё чаще встречается на различных платформах генеративного искусственного интеллекта (ИИ). С развитием этой технологии её использование также эволюционировало, и люди начали искать товары с её помощью. Примером этой тенденции стало объявление Walmart в октябре 2025 года о партнёрстве с ChatGPT, которое изначально позволяло клиентам и участникам программы лояльности совершать покупки в компании прямо с платформы ИИ. Сегодня инструмент OpenAI предлагает раздел для покупок, где, хотя и нельзя совершать покупки напрямую, можно запросить рекомендации по товарам, и платформа сама показывает результаты. Еще одним примером этой эволюции являются достижения компании Visa (см. вставку). В июне прошлого года эта финансовая компания объявила об интеграции своей платежной сети в ChatGPT, чтобы чат-бот мог самостоятельно совершать покупки и оформлять транзакции от имени пользователя. В Уругвае эта тенденция начинает набирать обороты, и различные участники рынка электронной коммерции уже принимают соответствующие меры. По словам Андреса Марреро, директора агентства Cardinal и президента Палаты цифровой экономики Уругвая (CEDU), пользователи массово и «очень быстро» освоили технологию ИИ-помощников, и это превращается в культурные привычки, например, использование разговора в качестве интерфейса взаимодействия с технологией. Однако такая скорость не находит отражения в компаниях, «которые действуют скорее реактивно». «Хотя эта тенденция находится на начальной стадии, и Google по-прежнему лидирует, мы наблюдаем рост поисковых запросов по товарам с поддержкой ИИ на 70 % в годовом исчислении, и этот показатель удваивается», — пояснил Марреро на фоне роста электронной коммерции на 35 % в годовом исчислении. Но больше всего, как он уточнил, изменился сам способ, которым люди теперь осуществляют поиск. «Они перестали искать по-морзянски, вводя в поисковике «чемпион, дешево, бег». Теперь они обращаются к нему и объясняют: «Мне нужны кроссовки для бега на определенное расстояние, подходящие именно мне, у которого такая постановка стопы и болит ахиллово сухожилие, и которые продаются по акции в Уругвае». И это ставит компании перед сложной задачей», — отметил он. Главное изменение, добавил он, заключается в том, что компании должны работать над своим позиционированием и что для достижения успеха недостаточно просто попасть в цель благодаря совпадению ключевых слов — необходимо создавать релевантность. «Мы перешли от SEO (поисковой оптимизации) к GEO (оптимизации для генеративных систем), и это подразумевает, что нужно очень четко объяснить, что именно я предлагаю, для кого и для чего это полезно. Нужно работать над описаниями товаров, изображениями, отзывами, информацией на других ресурсах, помимо сайта компании, следить за тем, что говорят о бренде и продуктах. «Это называется построением релевантности», — проанализировал он. Бруно Данжело, консультант по SEO и AI Search, а также директор Dahseo — агентства, специализирующегося на SEO и GEO и обслуживающего около 40 клиентов в Латинской Америке, — согласился с Марреро и рассказал, что его компания начала получать заказы по этой теме чуть более года назад. «С 2026 года во все наши коммерческие предложения мы включаем GEO наряду с SEO. Невозможно заниматься первым без второго», — утверждает он. По его словам, сегодня лучшие бренды, обладающие очень хорошей видимостью в средах искусственного интеллекта, — это те, которые уже занимались SEO несколько месяцев или лет назад. «Сейчас это важно и для GEO, потому что ваш цифровой след имеет большой вес. Разница сегодня заключается в том, что большее значение имеет то, что говорят о вас как о бренде и что вы сами передаете, чем в мире SEO. Например, то, что пишут на Reddit, в блогах или даже в традиционных СМИ», — заверил Данджело. По его мнению, «сегодня уже недостаточно просто иметь хороший интернет-магазин; важно, чтобы сайт содержал качественный и понятно изложенный контент о том, чем занимается компания, кто в ней работает, каковы её цели и миссия». Более того, теперь товары должны сопровождаться очень подробным описанием материалов, категории, назначения, гарантийных обязательств, способов доставки и послепродажного обслуживания, отметил он. «Именно все это учитывают LLM (Large Language Model) при формировании рекомендаций. Сейчас поиск осуществляется в контексте, и это будет формировать репутацию, поскольку люди ищут информацию по-другому», — подчеркнул он. С момента появления ChatGPT в 2022 году и по настоящее время общее количество поисковых запросов с использованием ИИ выросло на 26%, что сопровождается аналогичным ростом и в Google, отметил эксперт. Еще один аспект, о котором он упомянул, заключается в том, что сайты не должны разрабатываться с использованием JavaScript, поскольку «ChatGPT его не читает и не получает доступ ко многим имеющимся данным. У нас уже были подобные случаи с несколькими клиентами». Наконец, он порекомендовал компаниям использовать площадки за пределами своего веб-сайта, такие как YouTube и социальные сети, и обеспечивать согласованность информации, чтобы при взаимодействии системы ИИ с вашим брендом она обнаруживала четкую закономерность. Если этой задачей не заняться, это может сделать кто-то другой и опубликовать ложную или негативную информацию о бренде. «В Уругвае есть юридические фирмы в TikTok», — привел он в пример. «Нужно работать так же, как с слотами Google (категориями, которые появляются при поиске): размещать контент в виде фотографий, видео, веб-страниц и новостей. Объем работы в сфере коммуникаций значительно вырос», — подчеркнул он. Антонио Тодино, менеджер по развитию компании Fenicio eCommerce, сообщил, что компания изучает различные меры по улучшению поиска с помощью ИИ на платформе, поскольку эта тенденция становится «все более актуальной». Руководитель пояснил, что компании больше не могут ограничиваться лишь правильно оформленным сайтом, а должны добавлять больше сигналов, чтобы инструменты ИИ понимали, что они предлагают и на какую аудиторию ориентируются. Среди мер, которые они тестируют, он упомянул добавление часто задаваемых вопросов к описаниям товаров, включение специальных файлов для поисковых систем на основе больших языковых моделей (LLM) и добавление инструкций, чтобы направлять ответы, генерируемые этими инструментами, в нужное русло на основе положительных аспектов. «Чем больше сигналов вы предоставите инструментам, тем чаще они будут вас рекомендовать», — отметил он. Более того, при демонстрации продукта он посоветовал дополнять «типичное аккуратное изображение» другими оригинальными фотографиями, показывающими его в контексте, и даже добавлять видео. «Чем больше информации вы разместите, тем больше сигналов вы пошлете, чтобы ИИ понял, кто вы, и направил покупателей на ваш сайт», — подчеркнул он. Эта перемена ставит перед компаниями задачу не только думать о том, как появляться в поисковых системах, но и о том, как получить рекомендации от ИИ.