Mercado Libre: от ключевых факторов для расширения бизнеса в Уругвае до ценности доверия в бизнесе

Mercado Libre вернул себе первое место в рейтинге Merco 2025 как компания с лучшей корпоративной репутацией в стране, повторив результат, достигнутый в пяти из шести изданий опроса. По мнению Карлоса Этчеверригарая, руководителя Mercado Libre в Уругвае, это признание является результатом применения «ясной и последовательной стратегии», основанной на «постановке пользователя в центр внимания, предоставлении лучшего опыта и продолжении преобразования региона, способствуя демократизации торговли и финансов». Анализируя последний год, руководитель компании выделил четыре основные факторы, которые укрепили рост компании в Уругвае. Первый — углубление логистики, что подразумевает инвестиции для более быстрой и дальней доставки. «Мы обрабатываем в среднем 23 000 отправлений в день, что позволяет повысить качество обслуживания покупателей и дает возможность более 160 000 продавцов доставлять свои товары по всей стране менее чем за 24 часа. Это соответствует нашей миссии по демократизации электронной коммерции и укреплению доверия уругвайцев к ней», — заявил он. Второй ключевой момент — использование технологий как «двигателя доверия». Этчеверигарай подчеркнул, что искусственный интеллект (ИИ) имеет «фундаментальное значение» для Mercado Libre, поскольку это технологическая компания. «Он лежит в основе нашего бизнеса, и его внедрение — часть нашего ДНК», — отметил он. Так, на протяжении многих лет компания использует разработанные собственными силами модели машинного обучения для «укрепления доверия» клиентов путем персонализации рекомендаций, борьбы с проблемами мошенничества и безопасности, а также оптимизации логистики благодаря использованию ИИ. Третьим направлением является содействие финансовой инклюзивности, где особенно выделяется рост Mercado Pago: этим летом более 400 000 человек оплачивали покупки с помощью QR-кодов, а более 89 000 продавцов использовали инструменты компании для приема платежей. «В этом году мы продолжаем расширять наше предложение: мы начали предоставлять новые инструменты, такие как бесплатные и неограниченные переводы, платежи с помощью Mercado Pago для иностранных туристов, а также продолжаем продвигать оплату с помощью QR-кодов», — объявил он. Этчеверигарай упомянул талант как еще один решающий фактор. Выполняя роль регионального хаба, местная команда не только стимулирует операции в Уругвае, но и оказывает поддержку в развитии технологий для всей Латинской Америки. «Нас более 1880 человек, из которых 1100 работают в сфере технологий и продуктов», — прокомментировал он. Mercado Libre видит в Уругвае «огромные возможности» для дальнейшего расширения цифровизации торговли и финансов, сказал руководитель представительства в стране. Одной из областей роста является развитие малых и средних предприятий. «Сегодня на Mercado Libre продают более 10 000 малых и средних предприятий и более 160 000 продавцов. Наша логистическая сеть, инструменты управления и преимущества Mercado Pago позволяют им на равных конкурировать с любой компанией, независимо от того, где они находятся», — подчеркнул он. Компания также видит возможности для углубления финансовой инклюзии. По словам Этчеверигарая, «Уругвай имеет одну из самых развитых экосистем финтех в регионе, и мы считаем, что еще есть много возможностей для прогресса». Третьим направлением является технология. Из Уругвая компания разрабатывает решения, которые используются во всем регионе, такие как платежный шлюз, эмиссионный процессор, предоплаченные и дебетовые карты, менеджер балансов и другие. «Наши инвестиции носят устойчивый характер: мы продолжаем привлекать талантливых специалистов и работать над модернизацией логистической сети, чтобы увеличить объем операций и улучшить качество обслуживания», — добавил он. Эти возможности связаны со стоимостью корпоративной репутации. В этой связи он упомянул работу компании в области прозрачности, качества обслуживания, инноваций и безопасности. «Мы инвестируем в предотвращение мошенничества и разрабатываем собственные технологии, чтобы гарантировать безопасность, простоту и быстроту пользовательского опыта», — подчеркнул руководитель, упомянув инструмент Compra Protegida (Защищенная покупка) как пример этой философии. Репутация, заключил он, является ключевым активом: «Она напрямую влияет на доверие людей, принятие новых решений и привлечение лучших талантов. Для технологической компании доверие является отправной точкой: без доверия нет транзакций, нет платежей, нет логистики и нет роста».