Интервью: «Преобладала логика требовать все больше и больше; я должен платить, чтобы меня не лишили банковского счета, мы не можем так дальше продолжать».

Частные банки, входящие в Ассоциацию частных банков (ABPU), договорились изменить график работы с клиентами — в качестве эксперимента — с 15 декабря на утренний. Новые часы работы будут с 10 до 14 часов вместо нынешних с 13 до 17 часов. Однако это будет частичное изменение, поскольку Santander, Scotiabank и BBVA будут продолжать обслуживать клиентов с 13 до 17 часов, после того как профсоюз банков AEBU предложил встречное условие для принятия изменения графика работы. Банки Itaú, HSBC, Heritage, Citi и Bandes (который не входит в ABPU, но присоединился к этой мере) начнут работать по новому графику с 15 числа этого месяца. Почему между банками существует такая разница? Что учитывала ABPU? Какие аргументы приводит профсоюз частных банков? Об этих и других аспектах исполнительный директор ABPU Барбара Майнцер рассказала в интервью El País. — Почему некоторые банки решили продолжить изменение графика работы, а другие — нет? — Уругвай — единственная страна в мире, где банки работают только во второй половине дня. Мы приводим уругвайские банки в соответствие с международными практиками и учитываем историческое требование людей о более раннем окончании рабочего дня. И действительно, несколько лет назад все отделения в провинции открылись с 9 до 13 часов, что было с большим одобрением встречено клиентами и работниками. И мы сказали, что это временная мера. Что произошло? Профсоюз в четырех банках (Itaú, HSBC, Heritage и Citi) с радостью согласился продолжить. Но три банка (Santander, BBVA и Scotiabank), в частности два из них, заявили, что для принятия этого решения им нужна компенсация. В 100 % случаев, когда изменения были невозможны, было решено сохранить прежний график. То есть, у нас здесь нет проблемы с людьми. Здесь преобладала их логика всегда просить большего. И в частности, банки, которые просили (дополнительные выплаты), являются теми, которые получают наибольшую выгоду. Например, (есть) много людей, которые, работая шесть с четвертью часов, получают 25 000 песо на питание. Логика требовать все больше и больше привела нас к соглашениям, полностью оторванным от производительности, с самыми дорогими на планете операционными сотрудниками банков — я имею в виду сканирование, набор цифр и перенос бумаг из одного места в другое — у нас есть десятки сотрудников, получающих 300 000 песо за это. Таким образом, именно эти банки уничтожили больше всего рабочих мест. По правде говоря, сегодня мы живем в конкурентном мире. Мы должны конкурировать с гибкими и маневренными игроками, а я даже не могу опробовать изменение графика работы. Это входит в полномочия компаний, это то, что компания может решить самостоятельно, это мера, полностью соответствующая закону. Я переношу график работы на более раннее время, и люди это с большим пониманием принимают. Это выгодно, и я должен платить, чтобы меня не остановили. По правде говоря, мы не можем продолжать действовать по этой логике. В результате этого вы уничтожаете рабочие места, то есть это не способствует улучшению инвестиционного климата и созданию рабочих мест. -Какой ответ вы получили на это предложение от Министерства труда и социального обеспечения? -Министерство (AEBU) также выдвинуло ряд предложений. Министерство не сообщило нам, что AEBU согласилось с этим, но предложило AEBU внедрить изменение графика и затем провести переговоры. Но нам не казалось правильным говорить «да, будем вести переговоры позже», когда мы не собираемся отказываться от того, что является нашим правом, что выгодно для работников, которые в большинстве банков ничего не просят. Банки — одни из лучших мест для работы в стране. И чтобы понять это, когда были представлены диапазоны заработной платы для (руководящих принципов) Советов по заработной плате, было сказано, что 6 % наемных работников находятся в диапазоне 3 (с заработной платой выше 165 229 песо). У нас более 95% людей находятся в диапазоне 3. — То есть, это вопрос AEBU или представителей (профсоюза) в каждом банке? — Это вопрос к AEBU, поэтому я не могу вам ответить. — Но ясно, что некоторые представители банков согласились на изменение графика без каких-либо компенсаций, а другие — нет. А что же происходит с клиентами? Потому что на самом деле больше всего от этого пострадает клиент, поскольку некоторые банки будут работать с 10 до 14 часов, а другие — с 13 до 17 часов. Клиенту, которому нужно работать с двумя банками в один и тот же день, будет довольно сложно, или ему придется тратить гораздо больше времени... -Очевидно, что это не очень хорошая ситуация. Однако для большинства клиентов ничего не изменится, потому что онлайн-банкинг работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, а терминалы самообслуживания в целом сохранят прежний график работы: с 10 утра до 8 вечера или с 9 утра до 7 вечера, но это достаточно широкий диапазон. Мы объявили об изменении графика работы, и предварительные отзывы клиентов в целом очень положительные. Некоторые банки даже уже объявили своим клиентам об изменении графика работы. Так что, по правде говоря, возвращаться назад опасно, даже для банковских служащих. Банки, которые пошли на этот шаг, и их представители, по правде говоря, было трудно отступить. Для большинства клиентов ничего не изменится, но это не идеальная ситуация. К сожалению, мы оказались в такой ситуации. Цель состояла в том, чтобы избежать ухудшения ситуации в праздничный период. -А что с банками в провинции, многие из которых уже перешли на летнее время? -Все отделения каждого банка открываются в одно и то же время. Itaú, HSBC, Heritage и Citi открывают все свои отделения в Монтевидео и провинции с 10 до 14 часов. Santander, BBVA и Scotiabank открывают все свои отделения в Монтевидео и провинции с 13 до 17 часов. Очевидно, что это затронет как работников, так и клиентов из провинции, которые очень ценили летнее время. В феврале или марте следующего года вы будете настаивать на изменении графика работы банков, которые еще не внесли изменения, или будете ждать, чтобы посмотреть, как пройдет испытательный срок в других банках, которые уже изменили график? Честно говоря, мы еще не обсуждали этот вопрос. Вопрос изменения графика работы обсуждается по крайней мере с 1992 года. В том году произошла реструктуризация Центрального банка (BCU), когда он начал работать с 10 утра, и была попытка заставить все банки изменить график работы, но AEBU сказала: «Без оплаты — нет», и тогда было решено не менять график. Мы, безусловно, будем продолжать работать над тем, чтобы адаптироваться к потребностям клиентов и привести уругвайские банки в соответствие с международными банками, поэтому я осмелюсь сказать, что результаты этого изменения графика работы будут положительными, и мы будем продолжать пытаться внести это изменение. -Учитывая, что на данном этапе это не было сделано, планируете ли вы на другом этапе координировать это с Banco República? -Мы уже много лет координируемся с Banco República. Мы обсуждаем это изменение графика со всеми менеджерами филиалов всех банков страны. Мы уже много лет координируем все эти вопросы, всегда координируем и будем продолжать это делать.